臺海網(wǎng)8月15日訊 據(jù)東南網(wǎng)報道 記者從廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所了解到，今年1至7月，該所共接到各類旅游投訴、咨詢和情況反映1268件。按照“一口受理、限時辦結、快處先賠”的原則，及時準確受理旅游投訴，全面維護游客合法權益，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所旅游投訴接收率、聯(lián)系率、答復率和反饋率均達100%。
按投訴來源分類，12301全國旅游監(jiān)管服務平臺轉(zhuǎn)辦投訴與咨詢71件，12315全省旅游投訴服務平臺轉(zhuǎn)辦192件，12345全市政務熱線轉(zhuǎn)辦682件，110公共安全管理平臺轉(zhuǎn)辦154件，其他渠道接到投訴與咨詢169件。
在正式受理的旅游投訴中，結案409件，為游客挽回經(jīng)濟損失1617672.10元。未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件及“先行賠付”投訴案件；受理國內(nèi)旅游投訴408件，占旅游投訴總量的98.79%；受理出境旅游投訴5件, 占旅游投訴總量的1.21%；未受理入境旅游投訴；旅行社投訴404件，占全部投訴的97.82%；飯店投訴3件，占全部投訴的0.73%；景點投訴3件，占全部投訴的0.73%，其他投訴3件，占全部投訴的0.73%。
記者了解到，旅行社投訴主要反映的是招徠環(huán)節(jié)涉嫌夸大宣傳、行程與合同約定不符、購物點停留時間過長、降低住宿標準引發(fā)退款糾紛、行程中導游過度推銷自費項目、出境游購物退貨退款引發(fā)的糾紛等問題；飯店投訴反映的是入住的房間沒有熱水、沒有空調(diào)、酒店周圍噪音干擾休息的問題；景區(qū)投訴反映的是景區(qū)開展新春祈?；顒邮杖≠M用引發(fā)的糾紛、未提前告知景區(qū)關閉時間等問題。（鄒玒）
