2018年6月，朗縣朗鎮(zhèn)托麥村藏族同胞為鄭仁廣獻(xiàn)上潔白的哈達(dá)，感謝供電公司通過農(nóng)網(wǎng)改造項(xiàng)目為當(dāng)?shù)孛癖娝蛠砉饷鳌?br />西藏朗縣，這里成為鄭仁廣永遠(yuǎn)眷戀的第二故鄉(xiāng)。

臺(tái)海網(wǎng)12月19日訊 據(jù)東南早報(bào)報(bào)道 

他是鄭仁廣，一個(gè)4歲女兒眼中溫和的爸爸，一個(gè)普通三口之家重要的支撐。

他又是扎西次仁，在離家數(shù)千公里之外的西藏朗縣，他是援藏團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)人，是西藏當(dāng)?shù)貑T工口中有能力有擔(dān)當(dāng)?shù)囊I(lǐng)者。

他的家在廈門。然而，他卻說，落地朗縣的第一刻，他便已把朗縣當(dāng)家。

他是漢族人。然而他卻說，扎西次仁是他無法舍卻的身份。

援藏一年半，他所親歷的“藏漢一家親”和濃濃的“廈朗兩地情”，已定格成為他永不退卻的生命底色。

一句“到家了” 喚起陌生的親切感

帶著對未知的一絲忐忑，2017年4月，鄭仁廣踏上了前往西藏的旅程。他是國網(wǎng)福建省電力有限公司廈門供電公司第二批三名援藏幫扶人員之一，是三人團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人。

從廈門飛重慶再轉(zhuǎn)機(jī)拉薩，又乘坐8個(gè)小時(shí)大巴到林芝，再顛簸5個(gè)半小時(shí)才到達(dá)目的地朗縣。

鄭仁廣此前從未來過西藏，也沒想到過會(huì)到西藏，對西藏，對朗縣，只有想象，沒有概念。

當(dāng)他雙腳落地朗縣，第一眼看到的，是熱情迎接他們的朗縣供電有限公司的員工隊(duì)伍，以及潔白的哈達(dá)和香甜的青稞酒。此時(shí)也正是他飛越數(shù)千公里距離后，對家人的思念到達(dá)頂峰的時(shí)刻。然而，當(dāng)眼前淳樸的藏族同胞熱情說出一句：“到家了！”那些思念和擔(dān)心、不安等負(fù)面情緒，剎那間消失得無影無蹤。在這片陌生的土地上，鄭仁廣感到了一種特別的親切感，心也隨之安定了下來。

鄭仁廣在朗縣供電公司掛職副經(jīng)理，兼任營銷部主任。隨后的日子里，他踏踏實(shí)實(shí)地把朗縣供電公司當(dāng)成家，在“家”操盡了一家之主要操的心。

比如，為朗縣供電公司營業(yè)廳改造門面，以及籌建公司食堂。大到圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，小到一個(gè)廣告牌的零件，鄭仁廣全都親力親為。在當(dāng)?shù)啬酥琳麄€(gè)西藏地區(qū)都找不到可以承制國網(wǎng)LOGO的廣告公司，他想辦法在成都定制，輾轉(zhuǎn)郵寄過來；食堂里的桌椅怎么擺、地溝怎么走、廚房怎么配置，才能最大化利用空間并節(jié)省成本，更是再三考量。

最終，朗縣完成了林芝各縣公司第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)廳的改造，大大提升了供電服務(wù)窗口形象。當(dāng)煥然一新的標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳門面呈現(xiàn)在朗縣供電公司員工面前時(shí)，當(dāng)初對于花錢裝修有所疑慮的營銷部主任普布次旦也不禁感嘆：“原來感覺上班像擺‘路邊攤’，現(xiàn)在坐在里面，人都自信了，說話也有底氣了。”

朗縣供電公司員工單身的不少，成家的，往往也和家人分居兩地。食堂的設(shè)立，解決了他們的吃飯難題，從“吃得省、吃得潦草”到“吃得豐富有營養(yǎng)”，讓大家對公司更有了歸屬感。

在朗縣這個(gè)新家，鄭仁廣用他的誠懇務(wù)實(shí)，溫暖著新的家人。

一條微信留言

帶動(dòng)服務(wù)理念升級

除了具體項(xiàng)目中細(xì)節(jié)的把握，鄭仁廣在經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展等方面做了大量工作，尤其在營銷服務(wù)理念轉(zhuǎn)換上所做的工作，讓朗縣當(dāng)?shù)貑T工口服心服。

為了有效改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)服務(wù)渠道建設(shè)，鄭仁廣主持發(fā)布了林芝首個(gè)代管縣公司微信公眾服務(wù)平臺(tái)。過去無序的停電信息，有了集中的發(fā)布途徑，而居民們有關(guān)電費(fèi)的疑問，也有了反映的渠道。

2018年8月，公眾號后臺(tái)收到一條留言，反映的是有關(guān)轉(zhuǎn)供電加價(jià)收費(fèi)的疑惑。這引起鄭仁廣的重視。通過留言里的地址，他聯(lián)系上留言者格桑頓玉，并親自帶著普布次旦一同驅(qū)車兩小時(shí)，前往登木鄉(xiāng)上門解釋。

到了現(xiàn)場，才知道格桑頓玉是當(dāng)?shù)赝诵菪W(xué)教師，而他的困惑也是當(dāng)?shù)仄渌迕竦睦Щ?。鄭仁廣打開帶去的文件，一條一條為格桑頓玉解釋。格桑頓玉由不解到理解，并且主動(dòng)表示將把政策轉(zhuǎn)達(dá)給其他村民。他還向鄭仁廣捧上一杯濃香的酥油茶，表達(dá)他真誠的敬意。而同行的普布次旦，也對國網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、禮儀要求有了切身體驗(yàn)，現(xiàn)場學(xué)習(xí)到什么是“微笑服務(wù)”和“全員服務(wù)”。

這樣的“服務(wù)實(shí)操”，鄭仁廣帶領(lǐng)了幾次，朗縣供電公司的員工們，也漸漸摸出了“門道”，可以自己上手了。

鄭仁廣趁熱打鐵，不僅在微信公眾號上公開服務(wù)電話，還把公司搶修服務(wù)電話印在5000多張卡片上，貼到朗縣大街小巷4700多個(gè)電表箱上。一時(shí)間，搶修電話量上升，大家的工作量也隨之上升不少。但投訴量卻因此大大減少，甚至基本消除。

根據(jù)國網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，鄭仁廣援藏期間，朗縣供電公司實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”473天，一年半內(nèi)，僅生成一起投訴。更多可能發(fā)生的問題，早在萌芽階段，便已被嚴(yán)實(shí)的服務(wù)網(wǎng)“溫柔攔截”。

一個(gè)西藏名字 收獲戰(zhàn)友般的情誼

拿掉援藏幫扶人員的角色，鄭仁廣還是一個(gè)女兒的爸爸，一個(gè)妻子的丈夫。

一年半之前，女兒剛剛2歲半，岳母剛經(jīng)歷了一場腦溢血。開口跟女兒和妻子告別，真的很難。

但鄭仁廣依然風(fēng)塵仆仆地趕往西藏，因?yàn)槲鞑厥撬木窀叩兀兴鲆暤?ldquo;高度和夢想”。

然而，西藏的高度首先帶給鄭仁廣的，是高原反應(yīng)的“下馬威”——頭疼、喉嚨痛、惡心、無力，睡不著；到了冬天，半夜常常因?yàn)槿毖醣槐镄眩幌锣l(xiāng)路上，皮膚干裂，鼻子里挖出來的都是血。

雖然做了充分的準(zhǔn)備，帶去厚厚的防寒服，然而帶去時(shí)是新的，回來時(shí)還是新的，只因要為當(dāng)?shù)貑T工做表率，鄭仁廣和他的同事們幾乎每天只穿工作服。

最開始，抵擋不住對妻女的思念，鄭仁廣難免想回家；后來，發(fā)現(xiàn)休假回家短暫相聚后的離別更揪心，他開始怕回家；而隨著日子一天天過去，和藏族同胞的感情越來越深，最后即將離藏時(shí)，鄭仁廣升起的念頭竟然是“不回去也行”。

因?yàn)檫h(yuǎn)離家人，他錯(cuò)過了孩子關(guān)鍵的成長節(jié)點(diǎn)，每次回去看到女兒，都驚嘆孩子又不一樣了，而女兒在視頻中和他的對話，也從追問“爸爸你什么時(shí)候回來”悄然變成了“爸爸小心點(diǎn)，注意身體”。

在西藏，他瘦了20多斤，中間回廈門一趟，胖回來10多斤，再回西藏幾天，又急劇瘦下去。如過山車般的體重變化，鄭仁廣不以為意，然而，一次從重慶中轉(zhuǎn)前往西藏途中，妻子電話里告訴他，女兒和他告別后哭了一個(gè)多小時(shí)，卻讓他心酸不已。

“援藏一年半，收獲不在于豐富了多少履歷，而是戰(zhàn)友般的情誼和認(rèn)可。”鄭仁廣說，藏族同事送給他一個(gè)藏族名字：扎西次仁，意思為吉祥長壽，他很珍視。

一路看著它的成長，朗縣供電公司就像鄭仁廣的另一個(gè)孩子，臨別時(shí)，所有不舍和留戀的情感都涌起。最后的總結(jié)會(huì)上，正在做報(bào)告的鄭仁廣哽咽無法繼續(xù)，臺(tái)下的藏族同事也分批默默走出會(huì)場抹眼淚。

希望把援助工作盡可能全面地傳承下去，他的交接報(bào)告寫了整整18頁。

這是鄭仁廣，也是扎西次仁，留給朗縣供電公司最情深義重的告白——西藏朗縣，已成為他永遠(yuǎn)眷戀的第二故鄉(xiāng)。