-我市街頭的小黃車。

臺海網(wǎng)11月26日訊 據(jù)廈門晚報報道 “原本是10個工作日內(nèi)就能退，之后變成15個工作日，轉眼都快一個月了，押金依然沒退回來。網(wǎng)上和我有類似情況的人還有很多，這該怎么辦呢？”近日，讀者杜先生致電本報市民熱線5589999，反映ofo單車押金難退的情況。ofo單車公關部經(jīng)理回應，近期由于辦公室遷址，部分服務器搬遷導致退押金周期被暫時延長，待相關工作完成后，將會恢復正常。

　　市民

　　提交申請近一個月押金依然未退回

　　杜先生說，自己是共享單車的老客戶，早在共享單車推出之時便開始使用。尤其是可以免押金騎乘后，小黃車就成了他上下班首選的交通工具。

　　幾個月前，杜先生偶然發(fā)現(xiàn)，ofo單車官方取消了免押金騎乘服務，必須繳納押金才能繼續(xù)使用。當時，他便通過ofo手機客戶端繳納了199元押金。上月底，他想將押金轉出，便提交了退還申請，ofo手機客戶端上顯示，退押金需要0至10個工作日。但兩周過后，他打開ofo手機客戶端發(fā)現(xiàn)，押金不僅還沒到賬，客戶端上顯示的退押金周期還變成了“0至15個工作日”。杜先生撥打了網(wǎng)上搜索到的ofo客服電話，但始終處于忙音狀態(tài)。直到昨天，距離杜先生提交申請已經(jīng)過了近一個月，他依然拿不到押金，客服電話也一直無法接通。

　　市民林先生也有類似的煩惱。在退押金無果后，他選擇將押金轉為車費余額，接下來可以“免押金騎乘”。

　　昨日上午9點、下午3點及晚間7點三個時間段，記者分別撥打了ofo全國客服電話，每次都是三聲忙音后自動切斷。

　　回復

　　待相關工作完成后將陸續(xù)恢復正常

　　針對此事，記者聯(lián)系了ofo單車，公關部經(jīng)理宋杰波對此作出了答復。他表示，目前用戶退押金一切正常，用戶要申請退押金，只需要在ofo單車APP里提交申請即可。由于近期公司更新了辦公地址，部分服務器需要進行遷移，致使退押金周期被暫時性延長，待相關工作陸續(xù)完成后，退押金周期將會恢復正常。

　　他還表示，如果用戶在退款時遇到問題，可以撥打ofo客服電話4000507507。對于遇忙音后自動關閉的情況，他解釋，是因為打入電話過多，客服繁忙所致，用戶可以試著多打幾次。

　　林先生將押金轉為余額，能不能退呢？宋杰波說，根據(jù)ofo余額規(guī)則簡介，余額分為“充值余額”和“贈送余額”兩種，其中“充值余額”可提現(xiàn)至原支付渠道；“贈送余額”不可提現(xiàn)，且此部分會在“充值余額”提現(xiàn)后清零。他表示，“贈送余額”主要來自用戶在參加充值優(yōu)惠活動時額外贈送的部分，以及單車客戶端活動、紅包等方式贈送給客戶使用的余額，這部分是無法退還的。根據(jù)林先生所描述的情況，應當屬于“充值余額”，建議林先生聯(lián)系在線客服，即可將余額退還到原充值渠道。