臺(tái)海網(wǎng)7月13日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 鐘炳祥）  7月8日，廈門市民個(gè)人信用“白鷺分”正式發(fā)布，“白鷺分”分值高的市民，可享受各種便利，感受“誠信的價(jià)值”。其實(shí)，不僅是市民的信用越來越重要，隨著信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，企業(yè)的信用也越來越“值錢”，信用“好評(píng)”已成為企業(yè)發(fā)展的助推器，而信用“差評(píng)”或令商家損失慘重。

　　近日，廈門某家庭醫(yī)療器械公司就發(fā)生了這樣的事，由于該公司盜用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一張圖片用于自家網(wǎng)店的產(chǎn)品宣傳，遭舉報(bào)后其在某網(wǎng)上商城旗艦店的鏈接，被網(wǎng)站以“不誠信”為由直接刪除，旗艦店被暫時(shí)關(guān)閉。在5個(gè)工作日內(nèi)，如果該公司未能提供有力的證據(jù)對(duì)本次的“盜圖”事件自證清白，其旗艦店將被永久關(guān)閉。

　　據(jù)知情人士透露，這家公司的網(wǎng)上旗艦店，在被關(guān)閉前月銷量超過3萬筆，排名行業(yè)第三位。“這次預(yù)計(jì)損失將超過百萬元。” 

不服不行

客戶一個(gè)“差評(píng)”公司要虧幾萬塊

　　7月8日，廈門市民個(gè)人信用“白鷺分”正式發(fā)布，“白鷺分”從基礎(chǔ)信息、守信正向、失信違約、信用修復(fù)、用信行為五個(gè)指標(biāo)維度設(shè)計(jì)市民信用評(píng)分模型，描繪市民個(gè)人信用畫像、計(jì)算市民個(gè)人信用分?jǐn)?shù)，分為不良、一般、良好、優(yōu)秀、極好五個(gè)等級(jí)。“白鷺分”分值高的市民，今后可通過享受各種便利感受“誠信的價(jià)值”。

　　正當(dāng)廈門市民個(gè)人信用建設(shè)體系日趨完善時(shí)，企業(yè)日常運(yùn)營過程中的信用積累也在穩(wěn)步推進(jìn)中。

　　在農(nóng)產(chǎn)品、酒類等產(chǎn)品的溯源防偽上，一些廈門企業(yè)采取了區(qū)塊鏈防偽溯源的技術(shù)。

　　譬如，企通寶的一縣e特，在產(chǎn)品中“加載”區(qū)塊鏈技術(shù)，不僅可以溯源，還可以防偽保真。“貴州茅臺(tái)與我們合作，專門拿出一款酒加上區(qū)塊鏈技術(shù)，一旦酒瓶被打開，掃一掃區(qū)塊鏈二維碼便可知道。”企通寶相關(guān)負(fù)責(zé)人如此告訴導(dǎo)報(bào)記者。

　　運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)防偽溯源的還有唯物鏈。該公司將區(qū)塊鏈技術(shù)運(yùn)用在酒類、奶粉、保健品等諸多產(chǎn)品中，實(shí)現(xiàn)了防偽、溯源的功能。

　　相比之下，在線銷售的企業(yè)，更看重“信用”的價(jià)值。

　　老余在廈門做茶葉電商七八年了，他特別注意守護(hù)網(wǎng)店的信用。

　　“我們每天出貨數(shù)百件，淡季時(shí)每天至少200件，旺季則每天五六百件，甚至超過千件。由于每天的出貨量巨大，我們對(duì)于差評(píng)特別敏感。”老余表示，在旺季時(shí)，客戶的一個(gè)“差評(píng)”，至少會(huì)使自己一天少賣上百筆，每筆平均銷售額約200元，一天下來就會(huì)少賣2萬元。按一個(gè)“差評(píng)”影響10天的銷售額來計(jì)算，一個(gè)“差評(píng)”將使得公司少收入一二十萬元，損失的利潤將是好幾萬元。

　　老余透露，為了保持“好信用”，他在說服客戶撤銷差評(píng)無望時(shí)，往往會(huì)使出“絕招”——把產(chǎn)品送給客戶，同時(shí)全額退款，這樣客戶相當(dāng)于免費(fèi)獲得購買的茶葉。“這樣處理之后，客戶一般會(huì)撤銷‘差評(píng)’。花幾百元‘撤下’一個(gè)差評(píng)，還是挺劃算的。”

　　在企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)方面，廈門港也是“先行先試者”。

　　導(dǎo)報(bào)記者注意到，2017年是廈門港開展信用考評(píng)的第一年，廈門港225家港航企業(yè)參加信用等級(jí)考核，最終104家獲AA級(jí)（共分AA、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)）。在落實(shí)航運(yùn)扶持政策、參加工程招投標(biāo)時(shí)，AA級(jí)企業(yè)將被優(yōu)先考慮；而被列入“失信黑名單”的企業(yè)，將被聯(lián)合懲戒，直至其轉(zhuǎn)向守信經(jīng)營或被淘汰。

一目了然

旅行社是否“靠譜”？上網(wǎng)一查便知

　　昨日，從陜西來到廈門的自助游游客林彤，想找一家比較“靠譜”的本土旅行社去廈門周邊游玩一番。她在瀏覽了廈門市旅游信用網(wǎng)（廈門市旅游發(fā)展委員會(huì)網(wǎng)站下旅游信用頻道）后發(fā)現(xiàn)，只要在“信用查詢”一欄里鍵入旅行社或旅游公司的名字，就能馬上獲取其相關(guān)信用信息，是不是“靠譜”也就一目了然了。

　　不僅如此，游客通過廈門旅游信用網(wǎng)還可以查看飯店、景區(qū)及導(dǎo)游人員等的信用情況，而反之旅行社、酒店等也可以查詢?nèi)胱∪诵庞糜涗?，?duì)嚴(yán)重失信人可以采取限制入住等懲戒手段。

　　廈門市旅游信用網(wǎng)是廈門率先建立的信用旅游管理系統(tǒng)，用于全面加強(qiáng)對(duì)旅行社、星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游單位及導(dǎo)游人員信用信息的記錄與整理，目前已歸集7.4萬條導(dǎo)游信息、6700條旅游企業(yè)信息。

　　近日，導(dǎo)報(bào)記者在廈門旅游信用網(wǎng)“信用查詢”一欄輸入“悅?cè)A酒店”、“威斯汀酒店”、“喜來登酒店”、“金雁酒店”和“華夏大酒店”等廈門多家不同星級(jí)的酒店發(fā)現(xiàn)，均得到了統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、組織機(jī)構(gòu)代碼、法人代表、聯(lián)系方式、傳真、等級(jí)、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍等基礎(chǔ)信息，部分酒店有顯示榮獲各級(jí)表彰的“良好信息”，但并未看到任何提示或警示信息。

　　而在信用公示一欄顯示：自2013年9月以來，有近150條廈門旅游主管部門針對(duì)旅行社和導(dǎo)游等旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人開出的“罰單”，有部分旅行社和旅游公司甚至是多次被罰。

　　“旅游信用管理系統(tǒng)對(duì)于旅行社、酒店、景區(qū)、導(dǎo)游等有一定的約束作用，但對(duì)于像我們這樣的老牌旅行社來說，更主要的是要有良好的口碑，讓游客成為回頭客，甚至幫忙介紹親友來找我們。”近日，康輝旅游總經(jīng)理林志民告訴導(dǎo)報(bào)記者，“旅游信用”平臺(tái)對(duì)于規(guī)范廈門旅游秩序、提升廈門的旅游質(zhì)量有一定的幫助。

　　不過，林志民同時(shí)指出，單單靠政府相關(guān)職能部門的努力還不夠，“旅游信用”的建設(shè)和維護(hù)，還需要廈門廣大旅游從業(yè)人員共同努力。

　　導(dǎo)報(bào)記者注意到，部分廈門旅行社或旅游公司半年多來已多次被開罰單。在廈門旅游信用網(wǎng)“信用公示”一欄，廈門擁湖旅游服務(wù)有限公司自去年12月21日因“與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的相關(guān)事項(xiàng)”而被罰款3萬元后，今年5月19日又接連“吃”了兩張罰單：因未與旅游者簽訂旅游合同而被罰款5萬元；因“以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者并通過安排購物獲取回扣或不正當(dāng)利益”而被處以沒收非法所得60元、責(zé)令整頓30天、罰款30萬元的重罰。

　　“這樣的處罰雖然有些警示作用，但因低價(jià)誘騙游客可能為旅行社或旅游公司帶來暴利，很多不法之徒常常換個(gè)馬甲繼續(xù)行騙。”有廈門資深旅游業(yè)者直言，單單有政府主導(dǎo)的旅游信用管理系統(tǒng)還不夠，還需要發(fā)動(dòng)廣大市民和旅游者一起來監(jiān)督，“如果有諸如‘旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)’之類的第三方中立平臺(tái)，對(duì)那些低價(jià)誘騙游客者，將會(huì)有更大的約束作用”。

損失慘重

因一張圖片侵權(quán) 企業(yè)旗艦店被關(guān)

　　對(duì)于“信用”的價(jià)值，廈門電商業(yè)者的認(rèn)知或許比很多行業(yè)的從業(yè)者要深刻得多。

　　近日，有家庭醫(yī)療器械業(yè)者向?qū)?bào)記者報(bào)料稱：廈門某知名家庭醫(yī)療器械公司的電商運(yùn)營人員，因盜用國內(nèi)某知名品牌的圖片并PS后，搖身一變成為公司在某電商平臺(tái)旗艦店宣傳該公司產(chǎn)品的圖片。幾天前，因競(jìng)爭(zhēng)品牌的舉報(bào)此“盜圖”行為，這家廈門公司的網(wǎng)上商城旗艦店被強(qiáng)行關(guān)閉。“只有5天的申訴期，過了自證清白的最后時(shí)限，這家紅極一時(shí)的網(wǎng)店將被永久關(guān)門。”昨日，上述接近廈門家庭醫(yī)療器械公司的人士向?qū)?bào)記者透露，該公司的這家網(wǎng)上商城旗艦店，在被關(guān)閉前月銷量超過3萬筆，已排名行業(yè)第三位。

　　在知名的全國性電商平臺(tái)的網(wǎng)店要擠進(jìn)前三名，前期投入大約需要多少錢呢？

　　對(duì)此，資深電商人士謝先生表示，不同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不一樣，因此不能一概而論。對(duì)于家庭醫(yī)療器械來說，譬如體溫計(jì)、血壓計(jì)、霧化器之類的網(wǎng)店，要擠進(jìn)全國前三名，沒有超百萬元的投入幾乎做不到。“一旦你盜用別人的圖片用來做網(wǎng)上促銷，總有一天會(huì)吃到苦頭的。當(dāng)你的網(wǎng)店規(guī)模還很小的時(shí)候，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不會(huì)出手舉報(bào)的。不過，一旦你變成‘一條大魚’且威脅到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位時(shí)，對(duì)方將會(huì)一招斃命。”謝先生說，目前網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)已趨于白熱化，任何“侵權(quán)”行為，都有可能為自己招來“滅頂之災(zāi)”。

　　在上述廈門家庭醫(yī)療器械公司的人士看來，盜用別人的圖片用于自己公司產(chǎn)品的營銷，這種行為屬于不誠信經(jīng)營的行為，具有欺騙消費(fèi)者的性質(zhì)，遲早會(huì)得到市場(chǎng)的懲罰。