央視網(wǎng)消息：上周二，34歲的臉書創(chuàng)始人扎克伯格首次出席美國國會聽證會。

　　他一改平時灰色T恤衫和牛仔褲的裝束，而是穿了一身深藍色西裝，還佩戴了與臉書logo同色的領(lǐng)帶，面對數(shù)十名國會議員，接受了長達10小時的輪番盤問。

　　在這場冗長的馬拉松式的問答中，這位開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)“看臉時代”的精英，也不得不用語言上的道歉來化解臉書創(chuàng)立以來的最大危機。

　　4月10日，美國華盛頓國會大廈外，抗議團體擺放了100個“假扎克伯格”，這些真人大小的紙牌上，扎克伯格穿著印有“修復(fù)假書”字樣的T恤。

　　活動負責人 格林伯格：我身后是很多假的馬克·扎克伯格，象征著在過去幾年里，海量的假程序、賬號帶來海量的假新聞，正在威脅我們的民主政治。

　　國會大廈內(nèi)，真的扎克伯格卻脫下T恤，換上了西裝，走到44名議員面前，接受問詢?！都~約時報》評論稱，這身行頭是一套“道歉服”。

　　在回答問詢前，扎克伯格先宣讀了自己的證詞，關(guān)鍵詞就是“認錯”。

　　扎克伯格：我們未能以更廣闊的視角認識自己的責任，這是一個很大的錯誤，這是我的錯誤，我對此道歉。我創(chuàng)辦了臉書，我運營著這家公司，也對發(fā)生的一切負責。

　　今年3月，一起數(shù)據(jù)泄露丑聞的曝光讓臉書成為眾矢之的。

　　從2014年起，一家名為“劍橋分析”的公司通過不當手段獲取了約8700萬名臉書用戶的個人數(shù)據(jù)，用來研究或達到某種政治目的。

　　丑聞曝光后，臉書股票大跌，成了輿論攻擊的最大焦點，而公司高層沒有第一時間作出回應(yīng)，引發(fā)公眾不滿，甚至有人要求扎克伯格辭職。

　　針對這一丑聞，美國國會要求扎克伯格出席聽證會，作出解釋。

　　4月10日，一張聽證會現(xiàn)場的照片在社交媒體引發(fā)熱議，身材不高的扎克伯格的座椅上有一個厚厚的坐墊，對此《每日郵報》打趣問道：“馬克，需要坐墊增高嗎？”

　　而面對議員的輪番拷問，扎克伯格雖然看上去很鎮(zhèn)定，偶爾也露出標準化的微笑，但依然難掩緊張。

　　他首先對“劍橋分析數(shù)據(jù)泄露丑聞”作了解釋。

　　扎克伯格：2015年我們聽說劍橋分析從一個臉書應(yīng)用開發(fā)商手里購買數(shù)據(jù)后，我們的確采取了措施。我們下架了這款應(yīng)用軟件，還要求開發(fā)商和劍橋分析刪除并停止使用任何數(shù)據(jù)，他們回復(fù)我們照做了?；仡欉^去，當時選擇相信他們顯然是個錯誤，我們應(yīng)該繼續(xù)跟進。如果對他們進行審計，就不會有后面的錯誤了。

　　然而，這一說法似乎并沒有讓議員滿意。

　　美國參議員 尼爾森：你覺得你們在道義上有責任將此事告知被泄露數(shù)據(jù)的8700萬臉書用戶嗎？

　　扎克伯格：議員先生，我們得知劍橋分析告訴我們已經(jīng)刪除并不再使用這些數(shù)據(jù)后，我們認為這件事就結(jié)束了。現(xiàn)在看來，這顯然是個錯誤。

　　扎克伯格表示，由于2015年劍橋分析公司不是臉書的廣告商，也沒有在臉書經(jīng)營任何頁面，所以當時他們沒有采取進一步措施。

　　“劍橋分析”事件是本次聽證會的核心問題，但問詢的焦點也延伸到長期受爭議的隱私保護問題上。

　　參議員 德賓：扎克伯格先生，你是否愿意和我們分享一下你昨晚住的酒店的名字？

　　扎克伯格：……不愿意。

　　參議員 德賓：如果這周內(nèi)你曾給人發(fā)過信息，你愿意和我們分享你都給誰發(fā)信息了嗎？

　　扎克伯格：參議員，我可能不愿意在這里公開這些信息。

　　參議員 德賓：我想這或許就是問題所在，你的隱私權(quán)，你的隱私權(quán)的邊界，以“連接世界”的名義，你出賣了多少現(xiàn)代美國人的隱私？臉書收集了什么信息，它們被發(fā)送給了誰，有沒有人提前告知我，征求我的同意，這是個大問題。想想你的用戶，你對他們公平嗎？

　　扎克伯格：是的，參議員，我認為每個人都應(yīng)當對自己的信息有支配權(quán)。

　　此次聽證會上，臉書關(guān)于個人數(shù)據(jù)使用的用戶協(xié)議也遭到了詬病。

　　參議員 肯尼迪：這是今天所有人想告訴你的，我說得溫和一點，你的用戶協(xié)議爛透了。用戶協(xié)議的目的是，說白了就是給臉書收拾爛攤子用的，并沒有起到告知用戶權(quán)利的作用。

　　隨著臉書的不斷發(fā)展，網(wǎng)站的隱私設(shè)置也像迷宮一樣讓用戶難以掌握。

　　近期，聯(lián)邦貿(mào)易委員會表示正在調(diào)查臉書，以確定它是否違反2011年簽署的保護隱私協(xié)議。該協(xié)議要求臉書需事先通知用戶并獲得明確許可后，才能在用戶指定的隱私環(huán)境之外共享其個人數(shù)據(jù)。

　　扎克伯格還透露自己的個人數(shù)據(jù)也遭到了泄露。

　　國會議員 艾舒：你的數(shù)據(jù)也被賣給惡意第三方了嗎？你的個人數(shù)據(jù)。

　　扎克伯格：是的。

　　國會議員 艾舒：好的。

　　至于究竟是什么信息，被以何種方式被泄露，扎克伯格沒有詳細說明。不過，在這次聽證會上，他倒是真的遭遇了一次“個人信息泄露”。

　　4月10日，第一天聽證會結(jié)束后，扎克伯格把事先準備的兩頁筆記落在了桌上，被一名攝影師拍了下來，并發(fā)到了推特上。

　　筆記中專門有一欄列出了如何回應(yīng)蘋果公司首席執(zhí)行官庫克對臉書商業(yè)模式的批評。

　　事實上，數(shù)據(jù)泄露丑聞后，庫克曾在接受采訪時，就臉書的運營模式發(fā)表了自己的看法。

　　蘋果公司首席執(zhí)行官 蒂姆·庫克：事實是，如果你把我們用戶貨幣化，如果你把用戶當作商品，是可以賺許多錢的。

　　庫克聲稱蘋果公司不會陷入臉書這樣的困境，因為他們是消費者隱私的堅定維護者。

　　而在扎克伯格看來，庫克的這一言論極其油嘴滑舌，且不符合事實。

　　在這份筆記上，有這樣一行字：“有很多關(guān)于應(yīng)用程序濫用蘋果用戶數(shù)據(jù)的故事，從未見到蘋果告知用戶。”

　　而《華爾街日報》也暗示，對于臉書數(shù)據(jù)泄露事件，蘋果公司也有責任，因為大部分人是用手機來登錄臉書賬戶的。

　　舊金山州立大學(xué)傳播學(xué)研究教授 杜曼：要知道，他（扎克伯格）的平臺像很多其它社交媒體一樣，盈利的基礎(chǔ)是把個人隱私信息做交易，這是他們主要的賺錢方式。

　　“扎克伯格從未真正理解何為隱私，他認為人們最終會習(xí)慣與每個人分享自己的一切，他的商業(yè)模式也基于此。”——美國科技月刊《連線》雜志

　　而在此次聽證會上，臉書根據(jù)用戶數(shù)據(jù)進行廣告精準投放的商業(yè)模式也被多次提及。

　　國會議員 艾舒：你愿意改變你的商業(yè)模式來保護個人隱私嗎？

　　扎克伯格：議員女士，我們已經(jīng)做了改進，并將繼續(xù)改進以降低數(shù)據(jù)量。

　　國會議員 艾舒：你愿意改變你的商業(yè)模式來保護個人隱私嗎？

　　扎克伯格：議員女士，我不明白這是什么意思。

　　今年1月，著名投資人喬治·索羅斯公開表示，谷歌和臉書是壟斷者，讓人容易上癮，威脅人們獨立思考的能力，呼吁加強監(jiān)管。

　　聽證會現(xiàn)場，也有參議員直接提到這個問題。

　　參議員 格雷厄姆：誰是你們最大的競爭對手？

　　扎克伯格：參議員，我們有很多競爭對手。

　　參議員 格雷厄姆：誰是最大的？

　　扎克伯格：我認為分類的話，我不會說某個，而是會列出一些。我主要關(guān)注三類（公司），其一是其它科技公司平臺，谷歌、蘋果、亞馬遜、微軟，我們與他們（的業(yè)務(wù)）存在不同形式的重疊。

　　參議員 格雷厄姆：他們今天也提供跟你一樣的服務(wù)嗎？

　　扎克伯格：以不同方式。

　　參議員 格雷厄姆：如果我買了一輛福特汽車，它性能不好我不喜歡的話，我可以買一輛雪弗蘭。如果我不想用臉書了，還有什么相似的產(chǎn)品我可以去注冊使用？

　　扎克伯格：我說的第二類就是。

　　參議員 格雷厄姆：我不是說分類，我說的是你所面對的真正的競爭。因為汽車公司間有很多競爭，如果他們把質(zhì)量差的車賣到世界各地，人們就會停止購買這種汽車，而選擇其它品牌。在隱私保護方面，除了臉書，我們還有其它選擇嗎？

　　扎克伯格：好的，議員先生。平均每個美國人使用8種不同的應(yīng)用軟件來與朋友聊天，保持聯(lián)系。人們也用短信、電子郵件社交。

　　參議員 格雷厄姆：我說的是提供。與你們相近業(yè)務(wù)的競爭對手，比如推特也像你們這么做嗎？

　　扎克伯格：它在某些方面和我們的功能有點重合。

　　參議員 格雷厄姆：你不覺得你們是壟斷嗎？

　　扎克伯格：議員先生，我個人確實不這么認為。

　　兩天聽證會，扎克伯格承認，社交媒體企業(yè)需要受政府監(jiān)管，只是，如何監(jiān)管、監(jiān)管什么等關(guān)鍵問題卻懸而未決。

　　“問了約600個問題后，扎克伯格和國會并沒有就臉書的主要問題給出答案。”——美國全國廣播公司

　　扎克伯格多次為侵犯用戶隱私道歉 臉書運營面臨尷尬困境

　　雖然一直以來，扎克伯格在公共場合的演講并不以個人魅力著稱，但在這次聽證會上，面對五花八門的提問和各路媒體的層層包圍，他的表現(xiàn)有點不太自然，甚至出現(xiàn)多個尷尬時刻，這種尷尬似乎也代表了臉書目前面臨的困境。

　　扎克伯格：我們在公司運營方面犯了許多錯，我認為，如果你在宿舍里創(chuàng)立一家公司，然后把它發(fā)展到現(xiàn)在這樣的規(guī)模而不犯一些錯誤，幾乎不可能。

　　1984年，扎克伯格出生在紐約市郊的一個中產(chǎn)階級家庭。早在上中學(xué)時，扎克伯格就自學(xué)編程，在自己家建立了一個內(nèi)部聊天系統(tǒng)。

　　美國記者 瓦格斯：他當時發(fā)明了一個叫“扎克網(wǎng)”的東西，是供家人之間在電腦上實時聊天的網(wǎng)絡(luò)。他就是這樣一個孩子。

　　2002年，扎克伯格進入哈佛大學(xué)讀書，他利用黑客技術(shù)潛入學(xué)校電腦，收集了所有學(xué)生的照片，創(chuàng)辦了一個叫facemash的網(wǎng)站。這是一個在哈佛社區(qū)選美的網(wǎng)站，網(wǎng)站上有哈佛所有學(xué)生的名單，人們按照“熱辣程度”選出誰最有吸引力。

　　美國《快速公司》雜志 高級編輯 格爾特：Facemash不正當?shù)姆绞搅詈芏嗳烁械讲皇娣?。很明顯，人們感覺被曝光、被嘲弄了。

　　壓力之下，扎克伯格被迫關(guān)閉了網(wǎng)站，但仍被哈佛校管委會指控破壞安全、侵犯版權(quán)和個人隱私，這可能是他第一次遭遇隱私問題。

　　2004年，他和室友在宿舍里開發(fā)了全新的社交平臺“臉書”，網(wǎng)站最初的定位是供哈佛校友聯(lián)系和溝通的平臺。

　　然而，他們沒想到，臉書一經(jīng)推出，立刻橫掃哈佛校園，兩個月后，影響力已經(jīng)遍及所有常春藤院校和其它一些學(xué)校，注冊人數(shù)很快突破了100萬。

　　2010年，扎克伯格當選《時代》周刊年度人物，并獲得這樣的評價：

　　“他完成了一項此前人類從未嘗試過的任務(wù)，那就是將全球5億多人聯(lián)系在一起，并建立起社交關(guān)系。”

　　這一年，在接受《時代》周刊采訪時，扎克伯格表達了自己對隱私保護的看法。

　　“人們對隱私的看法正在改變，人們想要的不是完全的隱私保護，他們不是想要保密，而是想對他們想或不想分享的信息，能夠加以支配。”

　　2012年5月，臉書正式上市，扎克伯格也成為當年人人皆知的創(chuàng)富神話。

　　他再次針對“隱私”問題表示，使用戶能支配他們自己分享的信息，是臉書的一項基本原則。臉書將繼續(xù)努力保護用戶的信息安全。

　　然而，雖然扎克伯格一次次表示臉書重視用戶隱私保護，但也在一次次因“違規(guī)”而道歉。

　　2006年，臉書推出了“動態(tài)推送”功能。用戶突然發(fā)現(xiàn)自己搜索的各種信息都被顯示在個人頁面，沒有任何設(shè)置可以關(guān)閉這一功能。

　　扎克伯格在臉書官方主頁道歉說：

　　“在解釋新功能這件事上，我們做得很糟。而在讓用戶如何控制這些新功能的問題上，我們做得更糟。”

　　2007年，臉書推出個性化廣告系統(tǒng)，這一功能讓用戶的購物歷史記錄處于公開狀態(tài)。此外，臉書還使用了第三方數(shù)據(jù)，如用戶在第三方應(yīng)用購買過什么產(chǎn)品，相關(guān)廣告就會出現(xiàn)在用戶的臉書頁面上。

　　扎克伯格：如今，即使現(xiàn)有的最先進的廣告系統(tǒng)，他們只能估計客戶的性別是什么，或者年齡多大，或者他們可能對什么感興趣。但是在臉書上，我們能精確知道用戶的性別、年齡和他們感興趣的點。

　　當時，約5萬名用戶在網(wǎng)上發(fā)起了一場請愿活動，呼吁臉書停止侵犯用戶隱私。

　　扎克伯格再次道歉說：“在收到用戶反饋后，我們沒有很快作出反應(yīng)。”

　　2008年，扎克伯格在臉書官方主頁發(fā)表的4篇博文，全都是就隱私保護問題在向用戶解釋或道歉。

　　2009年，臉書推出了新的隱私保護工具。然而不少人反映新功能的使用晦澀難懂，甚至導(dǎo)致更多個人信息處于公開狀態(tài)。美國聯(lián)邦通信委員會開始對臉書展開調(diào)查。

　　2010年，《華爾街日報》披露說，臉書網(wǎng)站漏洞可能讓用戶的真實姓名等私人信息被竊取。

　　扎克伯格又雙叒叕道歉了，但更像是一場媒體公關(guān)秀。

　　主持人：你覺得你在侵犯人們的隱私嗎？

　　扎克伯格：我希望自己當時沒犯那些錯，但我無法回到過去，改變什么。我只能在未來做我們認為正確的事。

　　在這之后，臉書一直沒有擺脫用戶數(shù)據(jù)保護的問題，直到2018年，劍橋分析數(shù)據(jù)泄露丑聞被曝光。

　　《經(jīng)濟學(xué)家》雜志以“大失敗”為封面標題，并評論稱：“臉書似乎認為自己只需微調(diào)方式方法。而實際上，它的整個商業(yè)模式都已經(jīng)面臨危險。”

　　2017年，扎克伯格曾在自己的個人主頁發(fā)表長文，描繪了自己對臉書的愿景，那就是：利用臉書建造一個互相幫助、安全、包容的全球社區(qū)。

　　這一美好的未來固然讓人憧憬，但扎克伯格陷入“道歉、改革、再重復(fù)”的漩渦，也值得我們深思。

　　正如《金融時報》指出的那樣：

　　“科技公司不是在做慈善，他們的商業(yè)模式是把收集到的私人數(shù)據(jù)變現(xiàn)。政府則必須要提醒個人，防止自己所擁有的數(shù)據(jù)被商業(yè)公司濫用。”

原文標題：再次道歉的扎克伯格：用戶數(shù)據(jù)遭泄露 臉書運營面臨尷尬境地

原文鏈接：http://news.cri.cn/20180416/a32315c3-d74b-641d-248f-901fcd16ff76.html