數(shù)字技術(shù)進(jìn)步推動著時代快速發(fā)展。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，隨著網(wǎng)絡(luò)不斷普及，老年人群成為面臨數(shù)字鴻溝的最大群體。第七次人口普查的數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上老年人口達(dá)到2.64億。
根據(jù)運營商統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前我國仍然有近1.4億老年人還在使用功能機(jī)或者使用智能手機(jī)但不會上網(wǎng)。老年人面對數(shù)字鴻溝是一種怎樣的尷尬呢？
在北京街頭，記者隨機(jī)采訪了多位老年人，說到使用智能手機(jī)是否有困難，好多人都打開了話匣子。經(jīng)過記者梳理，老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題主要體現(xiàn)在三個方面：想用不會用、會用不敢用、不會用不愿用。
北京市民：它要多弄點功能鍵，也不能一步一步一步那么復(fù)雜，老年人就只好不用。
北京市民：剛才我們?nèi)プ龊怂幔髡{(diào)碼沒有你就進(jìn)不去，她要用不了只能我?guī)退髡{(diào)碼。
北京市民：就這付錢這個我不敢使，要使也能使，我就是老怕錯。心里想這錢是不是上哪去了或者怎么著的了，所以我害怕不敢使。
北京市民：現(xiàn)在我基本上用的都是微信，醫(yī)院看病、買東西，包括上農(nóng)貿(mào)市場買東西現(xiàn)在都是微信了。但是到銀行這點還必須得親自來，老年人不太放心，不太踏實。
北京市民：像我們老先生，他就不愿意在網(wǎng)上購，他說不用你網(wǎng)購，我還得看。
北京市民：那沒辦法，都是孩子們帶著去，不帶你上醫(yī)院，你什么也干不了。尤其現(xiàn)在智能的，這刷那刷。我說這刷哪，我眼睛也不好，沒辦法。
如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，這是個系統(tǒng)工程。近年來，國家一直高度重視老年人數(shù)字鴻溝問題，各部委先后下發(fā)多個政策文件或指導(dǎo)意見。
不久前，《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時代老齡工作的意見》發(fā)布。明確提出，在鼓勵推廣新技術(shù)、新方式的同時，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，加快推進(jìn)老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動終端、App應(yīng)用適老化改造。實施“智慧助老”行動，加強(qiáng)數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。
今年1月起，工業(yè)和信息化部在全國范圍內(nèi)開啟為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”。集中解決老年人在使用常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、手機(jī)App時遇到的問題與障礙。首批涉及改造的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用名單涵蓋了與老年人生活密切相關(guān)的新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)、旅游出行，醫(yī)療健康6大領(lǐng)域15個類別。目前都已完成了適老化改造。
中國信息通信研究院規(guī)劃所 王莉：目前可以說我們首批互聯(lián)網(wǎng)適老化專項行動首批名單上的40多家的App都已經(jīng)完成了適老化的改造。除了這個名單上的，名單外的也有百余家的App主動地做了這個適老化的改造。
在適老化改造專項行動指導(dǎo)下，目前，多數(shù)政府官網(wǎng)已實現(xiàn)包括語音朗讀、語音導(dǎo)航等多種輔助功能。老年人常用App實現(xiàn)了全版大字體、大圖標(biāo)、大按鈕，同時開發(fā)上線老年人專屬服務(wù)界面。通過簡化程序、一對一服務(wù)等舉措幫助老年人共享信息化成果。
除了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的改造，在智能終端層面，我國許多國產(chǎn)手機(jī)廠商也加入了無障礙和適老化改造的行列。目前不少國產(chǎn)手機(jī)已具備無障礙模式、長輩模式等。包括語音讀屏、大字體、大音量播放、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能。
家住北京市海淀區(qū)的劉保平退休已經(jīng)四五年了，他說剛開始接觸智能手機(jī)的時候很不適應(yīng)，屏幕上密密麻麻的文字和功能選項讓他眼花繚亂。而最近一年來他發(fā)現(xiàn)手機(jī)越來越好用了。
北京市北京海淀區(qū)居民 劉保平：極簡模式進(jìn)去后，緊急聯(lián)系人，比如說要打給我兒子，一點就撥通了。極簡模式，接電話打電話很方便。
在解決了老年人“能用”的問題之后，第二階段的重點是讓老年人“會用”智能技術(shù)和產(chǎn)品。
目前，在相關(guān)政策的引導(dǎo)和動員下，各地一些企業(yè)、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等開設(shè)數(shù)字化課堂、搭建相關(guān)體驗場景，幫助老年人掌握數(shù)字技能。
為了給老年用戶提供更好的服務(wù)，中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三大運營商都推出了一系列線下線上相結(jié)合的適老化服務(wù)。比如推出App適老體驗版、在店內(nèi)放置老花鏡、放大鏡以及愛心專椅等用品。另外還有老年人專柜、為老年人設(shè)立的手機(jī)課堂以及手機(jī)使用手冊等。今年以來，中國聯(lián)通2100家營業(yè)廳設(shè)立了智慧助老服務(wù)體驗中心，定期開展智慧助老大講堂以及助老服務(wù)的專項工作日等活動。目前已舉辦2萬場次，參與人數(shù)達(dá)30萬人次。
中國聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理 龔穎：線上，我們主要是在10010的熱線，我們會開展的是65歲以上老人的人工直達(dá)服務(wù)。老人就不用等待，直接進(jìn)入人工客服接受服務(wù)。（今年以來）截至目前已經(jīng)有將近1400萬次的服務(wù)。
政府上心，企業(yè)用心，更需要全社會齊心來幫助老年人學(xué)會使用智能產(chǎn)品。今年以來，全國多地展開形式多樣的“智慧助老”行動，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。浙江省長興縣雉城街道開設(shè)24門數(shù)字化課程，將智能機(jī)的常用功能制作成海報、PPT等形式，形象地為老年人講解在手機(jī)上如何使用電子醫(yī)保卡、生活繳費等服務(wù)。幫助老人掌握智能手機(jī)常用功能，眼下已完成了近三千人次的老年人智能手機(jī)應(yīng)用科普培訓(xùn)。
浙江省湖州市長興縣市民 董小白：比方說電費、水費，我本來是拿著錢到銀行里面去拿號排隊。現(xiàn)在我學(xué)會了用手機(jī)可以直接支付，這樣方便多了。
浙江省湖州市長興縣雉城街道工作人員 潘錢瑾：開設(shè)這些課程，主要是為了豐富老年人的文化生活，讓他們真正享受到數(shù)字化帶來的便捷。
專家表示，為了讓老年人“愿意用”智能技術(shù)和產(chǎn)品，企業(yè)要將適老化理念融入產(chǎn)品全生命周期。從產(chǎn)品設(shè)計之初就要考慮老年人需求，并將適老化納入產(chǎn)品維護(hù)的日常流程中，持續(xù)提升老年人使用體驗。
中國信息通信研究院規(guī)劃所數(shù)管部 副主任 王莉：改造只是一個起點，我們做這個適老化不能站在一個公益的角度去看這個事情，一定要去放在一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的這個角度來去做這個事情，這樣的話才能夠去保證這個事情能夠可持續(xù)地推動下去。
值得注意的是，在學(xué)會使用移動互聯(lián)網(wǎng)，跨越“數(shù)字鴻溝”之后，不少老年人有陷入“數(shù)字沉迷”的趨勢。根據(jù)《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報告》，超過10萬老人日均在線超10小時。60歲及以上老年用戶日均上網(wǎng)時長超1小時，平均一天登錄5次App，高于其他年齡段用戶。專家表示，有些App中存在誘導(dǎo)老年人點擊的按鈕、插件，如“做任務(wù)搶紅包”“掃碼開獎”或“點擊獲得禮品”等，可能會讓老年人產(chǎn)生依賴性，甚至造成財產(chǎn)損失。
中國信息通信研究院規(guī)劃所數(shù)管部 副主任 王莉：在企業(yè)它去做這個改造的時候，一定要去符合這個基礎(chǔ)規(guī)范。那么在它改造完之后，還有這個評測這一關(guān)。如果他違反了這一點的話會扣分，嚴(yán)重的話會一票否決。
解決了老年人能用、會用的問題，依然還有一些老年人因為主客觀因素?zé)o法使用智能終端和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。專家表示，盡管這部分老年人只是少數(shù)，但各行各業(yè)還是應(yīng)該為他們保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式，避免數(shù)字化給他們的日常生活造成障礙。
中國老年保健協(xié)會康養(yǎng)分會會長 梁春曉：可能有一些人永遠(yuǎn)就不會用智能手機(jī)，我就只能用傳統(tǒng)的方式，我們把這個叫數(shù)字化留白。要為這部分老年人留下足夠的生活空間，使他們照樣能夠得到整個社會起碼的服務(wù)上的一種共性，這個很重要。
（來源：央視新聞客戶端）
