【兩部門發(fā)文規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)投訴接待處理】為進一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)投訴接待處理,提高投訴接待處理人員服務能力,保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益,國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局近日印發(fā)《醫(yī)療機構(gòu)投訴接待處理“十應當”》,提出醫(yī)療機構(gòu)應當建立一站式投訴解決模式;應當建立暢通、便捷的投訴渠道;應當落實首訴負責制;應當及時避免或者減輕損害;應當及時核查處理投訴;應當按時反饋處理意見;應當引導依法處理;應當積極防范高風險案例;應當建立重點投訴處理回訪機制;應當加強投訴閉環(huán)管理。(來源:新華社微博 徐鵬航)



 
          



