中秋國慶要連休8天。長(zhǎng)假將至，您做好出游計(jì)劃了嗎？酒店預(yù)訂了嗎？網(wǎng)上訂門票了嗎？是否在擔(dān)心在線旅游平臺(tái)有各種“貓膩”或者被“殺熟”？
別擔(dān)心，有人在為您操心應(yīng)對(duì)這些憂慮了！
近日，文化和旅游部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，并將于10月1日起正式施行。該《規(guī)定》回應(yīng)了一大堆熱點(diǎn)問題，將不合理低價(jià)游、大數(shù)據(jù)殺熟、評(píng)價(jià)權(quán)保障、旅游者信息使用等納入監(jiān)管，作出了相應(yīng)規(guī)定。
《規(guī)定》一出，網(wǎng)友掌聲一片，討論十分熱烈。網(wǎng)友期待相關(guān)政策得到嚴(yán)格落實(shí)，讓出游更舒心。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的一些讀者也紛紛來信發(fā)表看法。
1、安徽省黃山市讀者胡蔚——
依法治理行業(yè)頑疾
在線旅游存在旅游產(chǎn)品、服務(wù)與交易非同步性、消費(fèi)異地性等特點(diǎn)，并且由于在線交易的虛擬性以及旅游市場(chǎng)某些頑疾，多種因素導(dǎo)致在線旅游問題多發(fā)。
這損害了消費(fèi)者合法權(quán)益、影響了用戶旅行體驗(yàn)，也破壞了在線旅游市場(chǎng)口碑和品牌形象，不利于行業(yè)健康發(fā)展。
《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》的一大亮點(diǎn)，就是明確在線旅游平臺(tái)、供應(yīng)商等各方面的法律責(zé)任，厘清了過去模糊不清的責(zé)任邊界，從而提高行業(yè)監(jiān)管的針對(duì)性和有效性。
2、河南省內(nèi)鄉(xiāng)縣讀者余明輝——
整治在線旅游“殺熟”
大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)“殺熟”，不僅存在于一般的電商領(lǐng)域，即便是還不算很成熟的在線旅游，“殺熟”現(xiàn)象也不鮮見。
大數(shù)據(jù)沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是被一些經(jīng)營者違法利用。有關(guān)方面不能因此就“殺死”大數(shù)據(jù)，而是要善于借力打力，形成監(jiān)管和治理合力，利用大數(shù)據(jù)分析“大數(shù)據(jù)殺熟”的手法和環(huán)節(jié)，作出重點(diǎn)部署、重點(diǎn)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序。當(dāng)然，消費(fèi)者也要理性消費(fèi)，在線旅游行業(yè)要強(qiáng)化自律。
3、北京市朝陽區(qū)讀者馮海寧——
酒店取消險(xiǎn)別再理賠難
過去，消費(fèi)者一旦行程有變，預(yù)付酒店的錢就難以退款。購買酒店取消險(xiǎn)后，消費(fèi)者就能減少退訂時(shí)賠付違約金風(fēng)險(xiǎn)。但從有關(guān)報(bào)道看，某些在線旅游平臺(tái)酒店取消險(xiǎn)的宣傳很“美”、賠付很“丑”。原因之一是平臺(tái)方的法律意識(shí)淡薄，只想著引誘消費(fèi)者購買該產(chǎn)品，忽略了法律規(guī)定和消費(fèi)者權(quán)益。
國慶黃金周即將到來，希望廣大消費(fèi)者擦亮眼睛，理性購買酒店取消險(xiǎn)等旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。當(dāng)然，監(jiān)管者應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)監(jiān)管，當(dāng)好市場(chǎng)公平的“守夜人”。
4、湖南省桃江縣讀者朱金良——
保護(hù)消費(fèi)者的“差評(píng)權(quán)”
現(xiàn)實(shí)中，少數(shù)在線旅游經(jīng)營者受利益驅(qū)動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)尤其是負(fù)面評(píng)價(jià)人為設(shè)障，還有個(gè)別經(jīng)營者采取不正當(dāng)手段要求平臺(tái)直接屏蔽、刪除“差評(píng)”，甚至以威逼利誘方式阻止消費(fèi)者“差評(píng)”。
“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”多出自消費(fèi)者內(nèi)心評(píng)價(jià)，根本上取決于旅游經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量。聞過則喜，從消費(fèi)者“差評(píng)”中找準(zhǔn)問題癥結(jié)，找出改進(jìn)方法，才是在線旅游經(jīng)營者應(yīng)有的正確態(tài)度。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度，依法依規(guī)保護(hù)消費(fèi)者的“差評(píng)權(quán)”。
5、河南省淮濱縣讀者張全林——
壓實(shí)平臺(tái)管理責(zé)任
《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》遵循“政府管平臺(tái)，平臺(tái)管供應(yīng)商”的思路，體現(xiàn)了壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任的管理取向。與其他平臺(tái)經(jīng)濟(jì)一樣，在線旅游平臺(tái)理所當(dāng)然有義務(wù)保證“貨真價(jià)實(shí)”，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。如果平臺(tái)為了拉生意接入不合規(guī)商戶，或者向消費(fèi)者提供虛假信息，就難以保證在線旅游質(zhì)量，甚至損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
旅游平臺(tái)應(yīng)堅(jiān)守人身財(cái)產(chǎn)安全、信息內(nèi)容安全、網(wǎng)絡(luò)安全等底線，誠信經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)，并建立公開透明的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制和優(yōu)勝劣汰機(jī)制，積極探索并用好黑名單制度，切實(shí)管理好旅游產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商。
6、天津市寶坻區(qū)讀者王宗征——
不能放松疫情防控
在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，要把疫情防控與在線旅游有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，不可偏廢。有關(guān)部門需要對(duì)在線旅游經(jīng)營者加強(qiáng)檢查和督導(dǎo)，促進(jìn)在線旅游經(jīng)營者制定和完善相關(guān)預(yù)案，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)措施，依法依規(guī)統(tǒng)籌做好疫情防控和在線旅游服務(wù)。同時(shí)，要引導(dǎo)游客繃緊疫情防控這根弦，注重科學(xué)精準(zhǔn)防控，保障自己和他人的安全。
有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告顯示，2018年我國在線旅游市場(chǎng)用戶規(guī)模達(dá)3.6億人， 2019年達(dá)3.9億人，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。與此相隨，加強(qiáng)在線旅游法治建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場(chǎng)秩序，日益成為全社會(huì)的共識(shí)。
期待《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》有關(guān)政策在今年國慶長(zhǎng)假期間得到嚴(yán)格執(zhí)行，讓包括黃金周在內(nèi)的旅游消費(fèi)環(huán)境更公平、更舒心。
來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
