打開手機(jī)，在一款官方App上簡(jiǎn)單操作幾番，“困”在家的湖南某商務(wù)咨詢公司負(fù)責(zé)人吳蘇華不出一天就拿到了營業(yè)執(zhí)照。“全程電子化申報(bào)，在這特殊時(shí)期，能不出門就把業(yè)務(wù)辦好，真是太方便了！”

　　政務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、民眾少跑腿……作為數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的行政管理形式，“數(shù)字政府”描畫的此種場(chǎng)景正在湖南各地高頻上演，讓疫情期間民眾辦事更加高效、安全。

　　隨著疫情防控期間的復(fù)工復(fù)產(chǎn)的開啟，湖南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)App等官方線上服務(wù)平臺(tái)備受追捧。湖南省政務(wù)管理服務(wù)局統(tǒng)計(jì)稱，2月3日至10日，湖南辦理的22萬余件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，超八成為網(wǎng)上辦理。

　　“這得益于去年初以來湖南啟動(dòng)‘一件事一次辦’改革，讓‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體系不斷完善，保障了防疫辦事兩不誤。”該局一負(fù)責(zé)人表示。

　　上海、浙江等地深化一體化在線政務(wù)服務(wù)體系，打通部門界限為民眾提供集成服務(wù)；浙江、江西聯(lián)合推進(jìn)跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)身份證等11本證照跨省互認(rèn)；福建、廣東等地開發(fā)集約化移動(dòng)端App或微信小程序，實(shí)現(xiàn)辦事服務(wù)“掌上辦”……不僅是湖南，近年來，中國各地政府正在加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并形成各自模式和特色。

　　發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，各地“數(shù)字政府”亦在此次新冠肺炎疫情防控中各展身手：

　　以粵商通APP、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為載體，廣東幫助1200萬商事主體實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“不見面”審批，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；發(fā)揮全省95%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦和50%以上事項(xiàng)“一趟不用跑”的線上服務(wù)能力，福建提出六條措施大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)在線辦。

　　疫情當(dāng)前，公眾對(duì)各級(jí)政府在疫情信息公開及時(shí)性、對(duì)外服務(wù)便捷性等方面需求愈發(fā)緊迫。湖北政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端“鄂匯辦”為此專門開設(shè)疫情專區(qū)，為民眾提供醫(yī)療救治信息、疫情相關(guān)線上辦事等服務(wù)，被當(dāng)?shù)卦L問者“擠爆”。

　　春節(jié)前，因需將小孩送給父母照看，家住長(zhǎng)沙的段女士不得不乘坐高鐵回了趟老家懷化，疫情暴發(fā)后心里一直有些不安。連日來，她通過湖南公安服務(wù)平臺(tái)的“確診患者同行程查詢”工具，并未查詢到相匹配的確診患者行程信息，終于放下心來。

　　據(jù)了解，湖南公安機(jī)關(guān)打造的該平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)交通違法查詢繳費(fèi)、身份證補(bǔ)換領(lǐng)、交通事故快撤直賠等高頻業(yè)務(wù)“全流程網(wǎng)上辦理”，上線不足一年已擁有1800萬用戶。針對(duì)戰(zhàn)“疫”需要，平臺(tái)最近又新增了“確診患者同行程查詢”“全省發(fā)熱門診地圖”“疫情防控期間出入境信息查詢”等多項(xiàng)功能，有效助力了湖南疫情防控。

　　在各地“數(shù)字政府”與疫情“激戰(zhàn)正酣”時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士稱，各地還需關(guān)注其在服務(wù)公眾過程中在線服務(wù)使用不便等問題。“建議各地以此次疫情防控為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)‘數(shù)字政府’建設(shè)，從制度規(guī)范體系完善、信息服務(wù)內(nèi)容充實(shí)、新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用等方面提高政府公共服務(wù)和社會(huì)治理能力。”(完)