艾滋病健康守護(hù)熱線開通一年接聽來(lái)電一萬(wàn)多個(gè) 工作人員分析來(lái)電特點(diǎn)
高危行為后“恐艾”咨詢不斷
在地壇醫(yī)院門診大廳的南側(cè)，有一個(gè)帶有落地窗的小屋，坐在里面可以清楚地看到醫(yī)院人來(lái)人往。這個(gè)小屋對(duì)很多艾滋病患者及志愿者們來(lái)說(shuō)非常熟悉和親切，不大的辦公室接待過(guò)不少焦慮不安的艾滋病病毒感染者、傾聽過(guò)他們的困擾和痛苦。而辦公桌上的一部熱線電話，把這間有限的“紅絲帶之家”延伸到了全國(guó)。
昨天是世界艾滋病日。一年前，北京“紅絲帶之家”開通了一個(gè)面向全國(guó)的守護(hù)健康援助熱線，一年中，15名工作人員先后接聽了一萬(wàn)多個(gè)來(lái)電，有詢問艾滋病用藥問題的，有確診后不知所措的，也有恐艾人群一遍又一遍的來(lái)電……中午往往是來(lái)電的密集期，為此，工作人員們很少吃上一頓完整的午飯，常常一個(gè)電話就是20多分鐘。而這些也換來(lái)了來(lái)電者的信任，不少電話從“我替朋友問一下”開始，以“那個(gè)朋友就是我”結(jié)束。
去年世界艾滋病日前夕，北京“紅絲帶之家”開通了守護(hù)健康援助熱線 4000681221?，F(xiàn)場(chǎng)，北京地壇醫(yī)院艾滋病診治專家趙紅心接聽、回答了首個(gè)熱線咨詢電話。
15名“紅絲帶之家”的工作人員承擔(dān)起了這條熱線的接聽工作，為艾滋病感染者、醫(yī)護(hù)人員提供艾滋病危險(xiǎn)性行為評(píng)估咨詢、職業(yè)暴露評(píng)估咨詢、心理疏導(dǎo)、就診咨詢等服務(wù)，幫助公眾了解艾滋病基本知識(shí)、國(guó)家“四免一關(guān)懷”政策。從一年來(lái)的接聽情況看，午餐時(shí)分成為來(lái)電高峰、高危行為后“恐艾”咨詢不斷、最怕暴露隱私成為熱線的三大特點(diǎn)。
日均40個(gè)來(lái)電 中午成為來(lái)電高峰
北京“紅絲帶之家”副會(huì)長(zhǎng)、辦公室主任王克榮告訴北京青年報(bào)記者，所有的來(lái)電者中，以男性居多，年輕男性更是主要人群，這也與我國(guó)目前的艾滋病感染者情況相同。
“我們不會(huì)對(duì)電話進(jìn)行錄音，更不會(huì)詢問來(lái)電者的個(gè)人信息，只對(duì)他們的疑問進(jìn)行解答”，王克榮說(shuō)，保護(hù)隱私對(duì)于艾滋病防控工作者來(lái)說(shuō)是一條基本原則。每周日到周五，早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)半，電話一響，“紅絲帶之家”的工作人員就會(huì)第一時(shí)間接起電話。電話量不固定，但平均下來(lái)每天的接聽量在40個(gè)左右，最多有一天60多個(gè)。
“午飯時(shí)候或者臨近午飯的時(shí)候來(lái)電比較密集，”北京“紅絲帶之家”的志愿者旭東說(shuō)，“經(jīng)常我們這邊剛坐下來(lái)準(zhǔn)備吃飯，電話就響了。放下筷子接電話，一個(gè)接一個(gè)，再回去吃飯的時(shí)候飯就涼了”。對(duì)這樣的情況，常年從事艾滋病志愿者工作的旭東也表示理解，“他們肯定也是選擇比如旁邊沒啥人，方便的時(shí)候，上午下午都有工作或者學(xué)習(xí)安排，中午就成了來(lái)電高峰”。
恐艾者的電話很“專業(yè)”
“我的衣服和家人的衣服一起洗，會(huì)傳染給他們嗎？”王克榮曾經(jīng)接到過(guò)一名感染者小心翼翼的詢問，“不會(huì)，放心。艾滋病的傳播渠道只有三個(gè)，性傳播、血液傳播和母嬰傳播”，王克榮用平靜溫和的語(yǔ)氣回答電話那頭的咨詢者。這樣的疾病咨詢組成了每天來(lái)電的主要內(nèi)容。有的是感染者打來(lái)，有時(shí)候是感染者的家屬打來(lái)。
除了關(guān)于艾滋病相關(guān)問題的咨詢，恐艾者的來(lái)電也讓工作人員印象深刻。“老師老師，我有個(gè)問題咨詢一下，占用你三分鐘時(shí)間”，這句話開頭的電話，“紅絲帶之家”的成員幾乎都接到過(guò)。對(duì)方是一名恐艾者，一次高危性行為后，擔(dān)心自己會(huì)感染上艾滋病。最初打來(lái)電話是詢問如何檢測(cè)，多次抗體檢測(cè)都是陽(yáng)性(沒有感染HIV)后，并沒有消除他的擔(dān)憂。“會(huì)不會(huì)過(guò)幾年才查出來(lái)感染?。?rdquo;“上次抽血，沒有看到醫(yī)生換針頭，我會(huì)不會(huì)感染？”
旭東說(shuō)，恐艾者對(duì)艾滋病知識(shí)的了解不比專業(yè)人士少，但為了消除內(nèi)心的疑問和恐懼，會(huì)不斷地打來(lái)電話。電話接起來(lái)就很難放下，常常一打就是二三十分鐘，“他們經(jīng)常提出一個(gè)問題后，自己回答，然后又把自己繞進(jìn)去，陷入到對(duì)艾滋病的恐懼中走不出來(lái)”。
最擔(dān)心隱私被暴露
剛確診的感染者往往比較謹(jǐn)慎，不愿承認(rèn)“我感染了”。王克榮接聽的電話里，就有過(guò)這樣的故事。“您好，我替朋友咨詢一下，感染了艾滋病的話，會(huì)有哪些表現(xiàn)呢？去哪里做檢測(cè)？”耐心回答完一系列問題后，王克榮提醒他：“您最好讓朋友給我們打一個(gè)，具體有什么問題我們可以直接跟他說(shuō)”。這個(gè)時(shí)候，對(duì)方沉默了幾秒鐘，說(shuō)“其實(shí)那個(gè)朋友就是我”。
王克榮說(shuō)，“我很理解他們的這種心情，一是怕暴露隱私，第一次打來(lái)的時(shí)候，往往比較謹(jǐn)慎。另外就是，病恥感讓他們很難承認(rèn)‘我是一名感染者’或者‘我可能感染了HIV’”。
日前，工作人員旭東接到一個(gè)電話，聽聲音是個(gè)年輕的小伙子：“我剛被確診感染了，可以到你們醫(yī)院治療嗎？”旭東問他是否拿到了確診報(bào)告，小伙子說(shuō)：“疾控中心給我打電話了，但我不敢去取。去了會(huì)不會(huì)就被別人知道了？”
這是很多剛被確診的感染者的共同顧慮。旭東告訴他：“不用擔(dān)心，疾控中心有非常嚴(yán)格的工作規(guī)范，不會(huì)暴露你的個(gè)人信息，這么多感染者都在治療，沒有出現(xiàn)泄露個(gè)人隱私的。確診報(bào)告一定要保存好，這是以后治療的重要憑證……”掛電話前，小伙子說(shuō)：“你什么時(shí)候在醫(yī)院？到時(shí)候我去找你，你帶我過(guò)去拿藥可以嗎？”文/本報(bào)記者 張小妹
對(duì)話
希望艾滋病病毒感染者能“正大光明”地看病拿藥
對(duì)話人：北京“紅絲帶之家”副會(huì)長(zhǎng)王克榮
北青報(bào)：您覺得這些年來(lái)“艾滋病”在國(guó)內(nèi)有哪些變化？
王克榮：400熱線來(lái)電中多數(shù)人都知道艾滋病的三個(gè)傳播渠道等基礎(chǔ)知識(shí)，這個(gè)小細(xì)節(jié)也折射出全社會(huì)對(duì)于艾滋病的認(rèn)識(shí)水平在提高。變化還體現(xiàn)在抗病毒治療水平提高、國(guó)家對(duì)于艾滋病防控的投入加大、社會(huì)對(duì)于艾滋病病毒感染者的歧視減輕等等。
北青報(bào)：志愿服務(wù)還有哪些難點(diǎn)呢？
王克榮：比如艾滋病患者住院難、手術(shù)難的問題。在北京地壇醫(yī)院、佑安醫(yī)院艾滋病患者的治療效果都很好，但他們往往還是有病恥感，到其他醫(yī)院就診的時(shí)候會(huì)遇到一些困難。
北青報(bào)：志愿服務(wù)未來(lái)是否有一些新的舉措？
王克榮：400熱線開通后，接到了很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的電話，這些地區(qū)在艾滋病知識(shí)普及、母嬰阻斷的推廣仍然欠缺。也是基于這樣的情況，今年“紅絲帶之家”開始到?jīng)錾降鹊貐^(qū)，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐闹驹刚哧?duì)伍，讓基層艾滋病病毒感染者享受到更好的醫(yī)療服務(wù)。此外，年輕的來(lái)電者也比較多，還是要繼續(xù)加大對(duì)青年、大學(xué)生群體的防艾宣傳。
北青報(bào)：明年是“紅絲帶之家”成立20周年，未來(lái)有什么愿景呢？
王克榮：希望艾滋病患者和其他病人一樣，走到醫(yī)院看病的時(shí)候，可以“正大光明”、“大大方方”地說(shuō)：“我是HIV感染者”，而不必?fù)?dān)心有異樣的眼光。文/本報(bào)記者 張小妹
