央視網(wǎng)消息：五星級酒店衛(wèi)生亂象爆料者 吳先生：“我媽之前給我發(fā)了一條微信，你知道她平時不怎么跟我談這些事情，她說你要注意安全，你還住在酒店里。其實很大程度上來講的話，這個東西對我是會有觸動的。”
11月14日本周三，因在社交平臺曝光酒店衛(wèi)生亂象，吳先生成了熱議焦點，也成為他人眼中釘，被某酒店泄露個人信息且被拉進入住黑名單。在近12分鐘的曝光視頻中，14家五星級甚至國際頂級酒店里的服務(wù)員，普遍存在把浴巾、方巾當抹布，擦洗手池、杯具甚至馬桶的行為。
吳先生：“你在談酒店的這個事情的時候，你既然是提出一個非常嚴重的指控，你是要對你這個指控負責的。就是說你沒有要求去打馬賽克的一個原因，就是我發(fā)的事情我對這個視頻的內(nèi)容負責我對我提出的質(zhì)疑要負責。”
雖擔心個人安危，面對各媒體，吳先生仍堅持以真容回應(yīng)酒店問題，亦如他此前的處事風格。鑒官員名表，揭協(xié)會腐敗，他曾推動過諸多網(wǎng)絡(luò)議題的進程。因工作原因，吳先生從2012年起頻繁出差國內(nèi)外，以酒店為家，自稱在國內(nèi)酒店住得最多。直到2017年的一件事，讓他開始對酒店起了疑心。
吳先生：“回到客房迎面就撞到了它門口沒有掛那個正在打掃的牌子，然后我走進來就看到那個阿姨正在拿著一個很大塊的就是浴巾，就是臟的浴巾，你洗完澡丟在地上的，她就拿那個臟的浴巾正在擦我的口杯當時雙方都很尷尬。”
雖然也曾耳聞過酒店衛(wèi)生亂象，但他覺得自己頗為考究選擇的、值得信賴又有安全感的酒店不至于此，可這次尷尬促成了吳先生的偷拍嘗試。
吳先生：“它就是個鬧鐘擺在那不太容易引起人們的注意，但實際上這里有個攝像頭，你要很認真對著光看才能看到這里有個鏡頭，平常我就把這個放在這里，最危險的地方就是最安全。”
為免得被認出乃至被拉進入住黑名單，吳先生拋去常住酒店，選了三十幾家，先拍同一檔次、分屬不同集團的酒店，再拍更高級別的。潛伏偷拍一年，吳先生從視頻質(zhì)量較好的14家酒店中發(fā)現(xiàn)，無論幾線城市的高端酒店，用他的話說，衛(wèi)生亂象波及面接近100%。
吳先生：“上海的一間酒店那個大姐她拿了一個就是工具籃，你把那個畫面定格之后你看到，它是一個馬桶刷然后就那個抹布就這么堆在那個馬桶刷上面，她先拿了這個馬桶刷去刷了這個馬桶，然后再從這里拿起抹布去擦了一遍所有的這些地方，最后她又擦你的杯子。她再拿了這塊紅色的抹布再跑到旁邊的廁所里面去擦坐便器，這個就讓你印象非常的深。同樣也是在上海，女服務(wù)員就是特別有創(chuàng)意她到那個浴室里面去，把你的洗發(fā)水還是沐浴露給拿出來，然后就擠了一些用來浸泡你的咖啡杯的這個洗手池里面。”
雖然國內(nèi)有諸如《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》的行業(yè)標準，但業(yè)內(nèi)人士表示，吳先生曝光的現(xiàn)象在國內(nèi)外普遍存在，近年來，國內(nèi)類似事件更是屢次見諸報端。他算了筆賬，諸如把杯具統(tǒng)一回收清洗消毒，即便算上人工，清潔成本在酒店利潤面前可謂九牛一毛。他覺得這些現(xiàn)象與當下的誠信建設(shè)背道而馳，透支住客對酒店的信任，更直接危及住客健康。
吳先生：“在微博上面會有人說又是中國特色我說這不是中國特色，因為它跟所謂的體制無關(guān)，你不要把什么東西都往這邊推，你真正的問題就在于你就是沒有把這個所謂的客人的健康的這個事情這根弦繃緊。”
截止到本周五，13家酒店發(fā)表道歉聲明，只有1家酒店的公關(guān)認為吳先生的曝光視頻不合邏輯。而在此前一天，相關(guān)部門對該酒店杯子進行現(xiàn)場取樣，表示檢查的微生物數(shù)量為0，處于非常潔凈狀態(tài)。
吳先生：“如果你只是把它當成公關(guān)危機來處理，是很容易的道歉，反正你這一個問題就特別嚴陣以待，就是為了應(yīng)付你的檢查，我也可以拿到很好的分數(shù)，但這個不是我們希望說達到的一個目的。”
視頻曝光后，有行業(yè)權(quán)威專家坦言，“這十年是中國飯店質(zhì)量不斷倒退的十年”，吳先生雖然同感失望，但他覺得問題可以解決。據(jù)他觀察，日本、越南做得好；而國內(nèi)的杭州、廈門的某些酒店就能做到把杯子統(tǒng)一放到消毒間清理。由于衛(wèi)生清理的隱秘性，他還建議服務(wù)員佩戴記錄儀以進行監(jiān)督，這樣的嘗試在山東煙臺有例可循。也正是因為酒店隱秘性，吳先生的偷拍遭到質(zhì)疑：如此輕易地安裝偷拍器，其他住客的隱私豈不是太容易被泄露？
吳先生：“這個視頻的開始我就特地強調(diào)了，我說這個第一是我本人入住的期間在本人的房間里面拍攝的，只是衛(wèi)生保潔的這樣的一個情況，它不拍別的東西。第二個就是我在退房的時候肯定把這個東西拿走的。”
偷拍不被察覺確實暴漏酒店隱私安全隱患，吳先生也曾覺得偷拍不體面，但后來之所以堅持，原因還在于要糾正某種輿論偏頗，他認為，不能以每個普通人都要住得起高端酒店才覺得此事跟自己有關(guān)，而是要打破對看上去很美的東西的幻想，高端酒店尚且如此，普通酒店的衛(wèi)生狀況便可想而知。也因此，曝光引發(fā)公眾普遍擔憂，一波又一波入住酒店的自救指南甚囂塵上，吳先生執(zhí)拗地認為自己沒有更好的方式入住，人們更不能陷入自救的邏輯陷阱。
吳先生：“這是把消費者往絕路上去逼，如果你是指望著是說讓消費者自身去鍛煉這種所謂的野外生存能力，他要拿個特別大的箱子那這還叫出差嗎？這叫搬家！不用去考慮說是什么正確的打開方式，酒店是一個讓你放松的地方，不是讓你提心吊膽的地方，不是一個需要你去做功課才能夠住得安心的地方。”
酒店的威脅、母親的提醒，剛過完40歲生日的吳先生只求以后的人生穩(wěn)穩(wěn)妥妥。他坦言這件事他可能只做一次，不能指望問題由個人付出巨大代價來解決，更不能只想解決提出問題的人。
吳先生：“咱們國家熱點的事情非常多，可能過一個星期可能就新的一個什么事情把大家的這個注意力給吸引過去了。我更期望是說，你冒的這個風險不是沒有價值的，這么多的媒體關(guān)注這個事情，那這個問題能不能解決。千萬不要等到明年的時候，又來一個花總、果總，然后他突然又報了一個說某某某酒店里又出現(xiàn)了什么什么樣的問題。”
白巖松：星級酒店里這樣的亂象，可不是第一次曝出來，在我們的節(jié)目當中，以前也曾經(jīng)詳細的報道過，當時也引起很大的關(guān)注和整改的浪潮。但是一陣風而已，于是又有了這一次。那么有了這一次如此高度的關(guān)注是不是就沒有下一次了，坦白地說我不樂觀，因為人是靠不住的，靠得住的只有硬約束和機制。但恰恰這一波的整改都更具有表態(tài)的性質(zhì)，我還沒有看到骨子里頭能讓人放心的監(jiān)督機制和約束方法。
