原標(biāo)題：民宿刷單套路到底傷害了誰(shuí)？
>>問(wèn)題所在網(wǎng)評(píng)與實(shí)況差異較大
線上比線下價(jià)格貴
投機(jī)心理滋生刷單亂象
>>監(jiān)管缺位
暫無(wú)專(zhuān)門(mén)法律法規(guī)管制
如何處罰全靠平臺(tái)良心
有平臺(tái)給商家送好評(píng)
>>記者調(diào)查
網(wǎng)絡(luò)刷手每單傭金3元至10元不等
發(fā)展下線還能提成
>>部門(mén)規(guī)劃
西安擬出臺(tái)三份文件
制定民宿標(biāo)準(zhǔn)
幫扶行業(yè)向好發(fā)展
當(dāng)民宿開(kāi)始成為“網(wǎng)紅”后，民宿刷單也開(kāi)始被關(guān)注，盡管問(wèn)題從幕后被拉至臺(tái)前，但其背后的利益鏈卻從未被徹底斬?cái)?。然而，在追求短平快的效益變現(xiàn)背后，“刷單”傷害的也許不僅是消費(fèi)者，如果始終只是依賴于“平臺(tái)良心”，那么民宿長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展勢(shì)必會(huì)被刷單造成的信任危機(jī)反噬。
>>預(yù)訂套路 線上線下價(jià)格不同
網(wǎng)評(píng)與實(shí)況差異巨大
今年10月，馮先生帶著家人前往廣西旅游時(shí)，在妻子的建議下，提前在當(dāng)?shù)仡A(yù)訂了一家民宿，但入住后店內(nèi)的情況卻讓他大跌眼鏡。
“房間的實(shí)際情況與網(wǎng)上的照片差異實(shí)在是太大了，衛(wèi)生條件差，沒(méi)有熱水，噪音也比較大。”馮先生說(shuō)，他們?cè)陬A(yù)訂這家民宿前，曾特意瀏覽了該店鋪的訂單量以及用戶評(píng)價(jià)，就是希望能找到一家環(huán)境舒適的民宿，但到店之后的情況卻讓他們一家人很失望，“我不相信有上千條訂單的店會(huì)是這個(gè)樣子，那些好評(píng)都是怎么來(lái)的？光這個(gè)噪音就讓人忍受不了，正常人怎么可能會(huì)在平臺(tái)上給他們寫(xiě)好評(píng)？”
馮先生稱(chēng)，由于他在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂民宿時(shí)就已經(jīng)付過(guò)房費(fèi)，到店后他曾以網(wǎng)上信息與實(shí)物不符為由，要求退款，但遭到店方拒絕，“他們先是不承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)信息不符的情況，后又說(shuō)需要先向平臺(tái)申請(qǐng)退款，通過(guò)之后才能把錢(qián)退給我。”
由于當(dāng)時(shí)已接近凌晨，馮先生一家剛從西安抵達(dá)廣西桂林，他最終放棄退款，在這家民宿將就了一晚上。但他表示這次住宿體驗(yàn)讓他非常失望，甚至覺(jué)得遭遇了消費(fèi)欺詐。后來(lái)在與朋友聊及此事時(shí)，他才知道自己被網(wǎng)絡(luò)刷單給“套路”了，“訂單數(shù)都是網(wǎng)絡(luò)刷手們刷出來(lái)的，好評(píng)也是他們隨便寫(xiě)的。”
與馮先生的“環(huán)境落差”不同的是，楊先生11月初在網(wǎng)上預(yù)訂酒店時(shí)遭遇了“價(jià)差”。他告訴華商報(bào)記者，11月9日，他因出差，在福建南平預(yù)訂了一家民宿，“這家店在住宿平臺(tái)上的排名靠前，訂單量也大，想著應(yīng)該不錯(cuò)。到了店里，我覺(jué)得環(huán)境和設(shè)施也都還過(guò)得去，可是辦理入住的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，我在網(wǎng)上預(yù)定的房子一間一天是330元，而在店里直接交錢(qián)入住，門(mén)市價(jià)卻只有260多元，比我們少了近70元。”
楊先生就此事與店方理論，但對(duì)方告知他是房型不同，因此價(jià)格也不一樣，“既然是房型問(wèn)題，為什么我在網(wǎng)上沒(méi)有看到260元的房型，而且在店內(nèi)要求換房恰好這個(gè)房型就沒(méi)有了？”對(duì)于店方的解釋?zhuān)瑮钕壬⒉毁I(mǎi)賬，“我覺(jué)得他們之所以敢在網(wǎng)上賣(mài)那么貴，是因?yàn)橛杏唵瘟亢秃迷u(píng)數(shù)在‘撐腰’。根據(jù)店里的房客數(shù)量以及環(huán)境情況，我懷疑這些數(shù)據(jù)都是刷出來(lái)的。”
>>現(xiàn)實(shí)環(huán)境 投機(jī)心理滋生刷單亂象
新開(kāi)民宿以訂單基數(shù)保生存
對(duì)于楊先生關(guān)于價(jià)格差的猜測(cè)，記者在西安一名民宿從業(yè)者劉銘（化名）處得到證實(shí)。他說(shuō)，對(duì)于很多民宿從業(yè)者來(lái)說(shuō)，招攬客源的主要渠道就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者心理上一般都愿意選擇訂單量大的店鋪，這就給網(wǎng)絡(luò)刷手創(chuàng)造了生存空間，但這個(gè)空間是基于民宿從業(yè)者的“投機(jī)”心理而滋生的。
“打個(gè)比方，同樣規(guī)模、同樣裝修程度的兩家民宿，一家在住宿平臺(tái)有3000個(gè)訂單，另一家只有兩三百個(gè)訂單，那么一般來(lái)講，訂單多的這家店價(jià)格一定會(huì)高出許多，它甚至敢惡意抬價(jià)，因?yàn)樗杏唵瘟窟@個(gè)資本。”劉銘說(shuō)，由此也就造成了民宿房費(fèi)線上和線下的剪刀差，“因?yàn)榫€上看的是照片和數(shù)據(jù)，線下看的就是實(shí)物，如果線下標(biāo)價(jià)過(guò)高，那就是作死。”
另一家民宿老板告訴記者，通常愿意花錢(qián)雇刷手來(lái)做民宿刷單的，一般都是一些新店鋪，“一家新的民宿上線，沒(méi)有訂單，名不見(jiàn)經(jīng)傳，如果你要老老實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)，一單一單積累訂單量和好評(píng)數(shù)，那你很可能等不到店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，就關(guān)門(mén)了。因?yàn)槠脚_(tái)上的推薦排序，除了品質(zhì)以外，訂單量、瀏覽量等也是一個(gè)重要的考核，就算你有幸得到推薦，排名比較靠前，能夠被用戶看到，但是沒(méi)有訂單基數(shù)，也沒(méi)有人會(huì)選你，你可能一個(gè)星期也接不到一個(gè)訂單。”
在這樣的客觀規(guī)則下，不少店鋪刷單其實(shí)也是“被迫”進(jìn)行的，但惡性競(jìng)爭(zhēng)也就這樣開(kāi)始了。劉銘說(shuō)，有些民宿在刷夠一定訂單量，能夠支撐正常營(yíng)業(yè)水平之后，就不再刷單，“一旦開(kāi)始了惡性競(jìng)爭(zhēng)，在做出來(lái)之前，陷入其中的店家通常都會(huì)靠網(wǎng)絡(luò)刷手的一番廝殺，突出重圍。大家都在刷，你不刷，你就得‘死’。”
當(dāng)然，凡事都有例外。張晴雨（化名）在西安市區(qū)開(kāi)了一家民宿，她說(shuō)自己從未刷單過(guò)，在她的意識(shí)里，周?chē)维F(xiàn)象并沒(méi)有那么嚴(yán)重。“肯定有人刷，但也不是每個(gè)人都會(huì)刷。”她認(rèn)為，民宿密集區(qū)刷單會(huì)相對(duì)較多，包括景點(diǎn)和鬧市區(qū)。同時(shí)，對(duì)于城市民宿來(lái)講，如果成規(guī)模有十來(lái)間房，那么很可能房源是老板租來(lái)的，這些成本壓力會(huì)迫使老板想辦法“突出重圍”。“我的民宿房源是自己的，沒(méi)什么壓力，也就從沒(méi)想過(guò)要去刷單的事。而且民宿是個(gè)長(zhǎng)久生意，不管刷不刷單，把設(shè)施和服務(wù)做好，才是真正吸引客源的長(zhǎng)久之道。”她說(shuō)。
>>記者暗訪 借鑒網(wǎng)購(gòu)刷單手段
第三方平臺(tái)幫實(shí)現(xiàn)“本傭立返”
那么，網(wǎng)絡(luò)刷手究竟從何而來(lái)？民宿刷單的價(jià)格又是怎樣的呢？記者在調(diào)查期間加入了一個(gè)微信刷單群，該群共有400余名網(wǎng)絡(luò)刷手、17名管理員。
成為網(wǎng)絡(luò)刷手的門(mén)檻極低，即便從未接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)刷單，經(jīng)過(guò)管理員十多分鐘的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，便能輕松上手。記者在體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)群之前有嚴(yán)格“考核”，管理員會(huì)要求開(kāi)放所有朋友圈，僅半年可見(jiàn)及以下或者沒(méi)有朋友圈權(quán)限都無(wú)法加群。同時(shí)，培訓(xùn)過(guò)程中并不會(huì)真正給哪家民宿刷單，只是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)刷單流程和方法，是用虛擬的一單來(lái)練手，支付金額也只有2.05元，刷后通過(guò)專(zhuān)門(mén)返現(xiàn)的App退回2.66元。
在網(wǎng)絡(luò)刷單群里，每天管理員會(huì)在群里發(fā)布訂單，訂單信息通常以“民宿老板的微信號(hào)+傭金金額”的格式進(jìn)行發(fā)布，刷手們?cè)谑盏接唵涡畔⒑笞灾魈砑用袼蘩习逦⑿?，?lián)系好之后進(jìn)行刷單操作，傭金根據(jù)要求不同，每單3元到10元不等。
一名群管理員在對(duì)記者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)稱(chēng)，發(fā)展下線便能從對(duì)方傭金中抽取12%提成，現(xiàn)在各大平臺(tái)對(duì)刷單行為的打擊力度都很大，為避免被發(fā)現(xiàn)，通常每個(gè)刷手一周只在一家店鋪?zhàn)鰞扇龁危?ldquo;但由于有下線，人數(shù)眾多，只要老板愿意花錢(qián)，我們能在最短的時(shí)間里把一家新店做成網(wǎng)紅店鋪。”
有刷單群管理員稱(chēng)，在長(zhǎng)期的發(fā)展中，針對(duì)民宿行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)刷手們已經(jīng)形成了一個(gè)個(gè)大小不一的“聯(lián)盟”，通常微信刷單群中，民宿老板不被允許進(jìn)入刷手群，一般由管理員們將刷單信息分享至群內(nèi)，至于這些信息從何而來(lái)，普通的刷手往往無(wú)從得知。
記者聯(lián)系到刷單群內(nèi)一名網(wǎng)絡(luò)刷手，他表示自己通過(guò)朋友介紹進(jìn)入刷單群，已經(jīng)做了小半年，“這一行是走量的，有的人比較勤快，下線發(fā)展的也多，一個(gè)月躺賺兩三千元零花錢(qián)沒(méi)問(wèn)題。”
上述網(wǎng)絡(luò)刷手稱(chēng)，民宿刷單是借鑒網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)刷單的手法，采用“本傭立返”的方式，通過(guò)下單、付款、店鋪老板返現(xiàn)的方式來(lái)進(jìn)行，“最早由老板在平臺(tái)之外通過(guò)微信或支付寶的方式，將本金和傭金退回給刷手。后來(lái)，隨著刷單大軍越來(lái)越壯大，一些手機(jī)軟件作為第三方平臺(tái)，為刷單大軍量身打造了更為舒適的‘溫床’，這里提供各大電商平臺(tái)的商品鏈接，從這里進(jìn)入購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行支付后，再進(jìn)入‘找回訂單’頁(yè)面將訂單號(hào)粘貼進(jìn)去，就能在10分鐘內(nèi)拿到自己的本金和傭金。”
>>傷及根本 損毀行業(yè)秩序
刷單行為無(wú)異于飲鴆止渴
實(shí)際上，第三方平臺(tái)的介入，雖然讓刷單變得更加“方便快捷”，但同時(shí)也引起了正規(guī)住宿平臺(tái)的警覺(jué)。“這種投機(jī)取巧式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，在損毀行業(yè)秩序的同時(shí)，也對(duì)正規(guī)平臺(tái)的聲譽(yù)造成巨大損害，因此許多平臺(tái)都將刷單行為列為紅線。”業(yè)內(nèi)人士劉某說(shuō)。
劉某說(shuō)，相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的酒店，民宿的門(mén)檻相對(duì)較低，不管是資金需求，還是審批手續(xù)，都比較容易實(shí)現(xiàn)，因此，近幾年來(lái)民宿在國(guó)內(nèi)的增長(zhǎng)速度始終保持在每年5%左右，“隨著一些地方政府在政策上的扶持，這個(gè)速度在未來(lái)很可能還有變化。但對(duì)于很多新開(kāi)設(shè)的民宿店鋪來(lái)講，最初都無(wú)法繞開(kāi)網(wǎng)絡(luò)刷單這個(gè)黑色旋渦。”他介紹說(shuō)，民宿行業(yè)在西安起步較晚，形成規(guī)模大約只有一年多的時(shí)間，“但不管是在哪里，刷單都幾乎是伴隨著民宿同時(shí)誕生的。”
劉某說(shuō)，刷單現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得客人會(huì)被虛假點(diǎn)評(píng)誤導(dǎo)，到地方才發(fā)現(xiàn)民宿入住體驗(yàn)和平臺(tái)上宣傳的不一樣，不僅對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成傷害，也對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生不良影響，甚至可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐，“從短期利益來(lái)看，一家民宿店鋪能夠花錢(qián)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)刷單快速積累人氣，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些利益的輸送和轉(zhuǎn)換，不僅侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，最終還會(huì)損毀整個(gè)行業(yè)的秩序，刷單行為無(wú)異于飲鴆止渴。” 華商報(bào)記者 佘欣
