央視網(wǎng)消息：隨著返程高峰的到來，這兩天，一則“部分高鐵少車廂 乘客‘被站票’”的消息引起大家關(guān)注。有乘客抱怨說，自己搭乘的高鐵列車莫名其妙地少了好幾節(jié)，而自己的座位恰好就在沒有出現(xiàn)的那幾節(jié)車廂里，類似的情況還不只發(fā)生了一次。網(wǎng)友反映的情況涉及邯鄲東至秦皇島G6284、G6286和邯鄲東至天津西G6288次列車。那么，這些乘客到底遇到了怎樣的尷尬？他們的返程之旅最終還順利嗎？
乘客：票是9-16車廂 到站只有8節(jié)
昨天（5日）傍晚有網(wǎng)友表示，由邯鄲東站始發(fā)、終點(diǎn)為天津西的高鐵G6288次列車發(fā)售了1-16車的座位，結(jié)果只有1-8車運(yùn)營，9-16車沒有發(fā)出。乘客劉先生昨晚就乘坐了這趟G6288列車。
劉先生：“列車進(jìn)站后發(fā)現(xiàn)，到第八節(jié)車廂之后就沒有了，這時(shí)候站臺(tái)的乘務(wù)員才說這個(gè)車只有八節(jié)車廂，你們趕緊往前上車去，因?yàn)轳R上就要開車了，就只能先上車，因?yàn)槲覀円s回天津，上車之后，每節(jié)車廂都是擠著后八節(jié)車廂的乘客，包括老人、兒童還有孕婦，都沒有座位，只能大家自己想辦法。行駛中也沒有任何的說法，包括到天津西站下車以后，也沒有任何解決的說法。
劉先生：畢竟我們是按照他的車次和座位來預(yù)訂車票，現(xiàn)在他們的解決方式是，因?yàn)榉稚虅?wù)、一等和二等，只給一等和商務(wù)退差價(jià)，二等相當(dāng)于買的是無座票，但是乘客買的都是有座的票。”
劉先生告訴記者，類似情況在10月4日，由邯鄲東站始發(fā)終點(diǎn)為秦皇島的G6284次列車上也發(fā)生過，當(dāng)時(shí)也引發(fā)了不少網(wǎng)友的議論。網(wǎng)友@sage拉姆說，當(dāng)天她準(zhǔn)備從石家莊火車站乘坐G6284次列車到天津，之前所購買車票座位為14車06C號(hào)，但到達(dá)火車站后，被工作人員告知，該次列車只有8節(jié)車廂，購買9到16車廂坐票的人如果上車就都只能站著。
12306客服:接到變動(dòng)通知 原因不詳
針對(duì)10月4日G6284次列車的問題，有媒體報(bào)道稱，鐵路12306客服人員曾表示，當(dāng)天一早，他們接到了有關(guān)G6284次列車車廂編組變動(dòng)的通知，但編組變動(dòng)的具體原因不清楚。對(duì)此，12306客服人員給出了這樣的答復(fù)。
12306客服：“更換車廂導(dǎo)致少了一部分車廂，導(dǎo)致部分旅客站著或者去其他車廂，補(bǔ)償?shù)脑捘壳皼]有，不好意思。您說這個(gè)是臨時(shí)得到的通知，這的確不好意思。”
國慶假期 將短編組改為重聯(lián)長編組
針對(duì)邯鄲東站始發(fā)高鐵連續(xù)兩天車廂沒掛夠致部分乘客“被站票”一事，鐵路部門今天進(jìn)行了回應(yīng)，稱為滿足節(jié)日期間旅客出行需求，進(jìn)一步增加運(yùn)力保障，國慶假期中，邯鄲東至秦皇島G6284、G6286和邯鄲東至天津西G6288次列車由平日的短編組改為重聯(lián)長編組運(yùn)行。但是在10月4日因重聯(lián)動(dòng)車組中的一組發(fā)生故障，在當(dāng)?shù)責(zé)o備用動(dòng)車的情況下，為確保安全，鐵路部門臨時(shí)安排G6284、G6286和G6288次列車短編組運(yùn)行，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及時(shí)通過車站廣播宣傳、現(xiàn)場提示等方式，根據(jù)旅客意愿組織改乘其他列車或進(jìn)行全額退票。經(jīng)鐵路部門全力檢修調(diào)配，目前，上述列車已經(jīng)恢復(fù)重聯(lián)運(yùn)行。由此給旅客帶來的不便，鐵路部門深表歉意。
法律專家：臨時(shí)狀況難避免 應(yīng)事先通知事后解釋
從短編組改為重聯(lián)長編組的初衷原本是為了增加運(yùn)力，保障乘客的出行，那么面對(duì)突發(fā)狀況，鐵路部門應(yīng)該如何妥善解決乘客的問題？我們?cè)賮砺犅牱蓪＜以趺凑f。
法律專家 趙三平：“事實(shí)上火車票是合同的憑證，不能說它是一份承運(yùn)合同。乘客拿到車票，可以表示我和鐵路之間有運(yùn)輸合同關(guān)系，上面所標(biāo)注的時(shí)間、車次、座位是乘客的權(quán)利。鐵路如果出現(xiàn)這種臨時(shí)的情況，我覺得有時(shí)候是不可避免的，但是作為鐵路部門，作為合同的一方，事先應(yīng)該有通知和安排，事后有解釋，因?yàn)殡p方之間有運(yùn)輸合同關(guān)系。”
