華帝已退卡退款3427萬元

　　陷入經(jīng)銷商跑路、退款遇阻等輿論漩渦的華帝，昨日公布了“法國隊奪冠、華帝退全款”活動的最新進展。截至7月20日10點，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元，已退卡金額1340萬元。截至7月21日18點，線下已完成退款4081件，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約46%，已退款金額2087萬元。北京晨報記者從多家電商平臺了解到，華帝營銷活動的退款工作目前仍在進行中。

　　再度發(fā)布活動細則

　　“法國隊奪冠，華帝退全款”的營銷活動曾刷爆社交網(wǎng)絡(luò)，讓華帝的知名度大幅提升。

　　但隨后的一周，華帝卻陷入“退款”引發(fā)的種種糾紛。先是“退款實為退卡”引發(fā)部分消費者不滿，后是各地線下經(jīng)銷商執(zhí)行不規(guī)范，消費者退款遇阻等消息頻出。由于北京經(jīng)銷商“跑路”，華帝北京地區(qū)的退款工作也陷入混亂。

　　7月20日晚，中消協(xié)在官方微博發(fā)布關(guān)于華帝促銷活動引發(fā)投訴處理工作的進展情況，24小時內(nèi)共收到涉及華帝公司的投訴73件，中消協(xié)已經(jīng)行函蘇寧、京東、阿里巴巴(天貓)和國美在線調(diào)查相關(guān)情況。

　　昨天，華帝再度發(fā)布活動細則，并對消費者存有異議的幾個問題作出集中回復(fù)。

　　華帝方面表示，個別消費者在此期間購買的并非奪冠套餐型號產(chǎn)品，不符合“退全款”的條件，卻要求辦理“退全款”；個別消費者在選擇贈品特惠升級后，仍要求參加“退全款”活動；個別消費者在非活動期間購買的產(chǎn)品，也要求辦理“退全款”，這些情況的發(fā)生引起了誤會和不滿。“我們表示理解，對于在活動細則解釋、溝通中給消費者帶來的不便表示真誠抱歉。我們會深刻吸取教訓(xùn)，一方面積極主動做好與廣大消費者的溝通工作，另一方面及時總結(jié)經(jīng)驗，力爭在后續(xù)回饋消費者活動中做到更加嚴謹。”

　　將加快退款進度

　　對于目前退款的進展，華帝方面昨日表示，由于此次退款量較大，需要多平臺配合，尚有一部分消費者還沒有完成退款。“我們會積極主動進行各方協(xié)調(diào)，提升工作效率加快退款進度。”

　　華帝股份此前發(fā)布的公告顯示，根據(jù)活動營銷方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān)。“奪冠退全款”產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計約為5000萬元，占線下渠道總零售額約 7%。線上渠道的退款責(zé)任由公司總部承擔(dān)。“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計約為 2900 萬元，占線上渠道零售額約9.67%。

　　“我們建了專門的群處理華帝的退款，線上購買的消費者需要提供會員編號、綁定手機號、訂單號、交易成功的訂單截圖和發(fā)票截圖就可以，線下消費者要攜帶身份證、協(xié)議和發(fā)票即可登記。”蘇寧工作人員告訴記者，他們已主動通知符合條件的消費者前來辦理退款，但是由于部分消費者還沒有前往辦理登記和辦理退款手續(xù)，目前退款工作還未全部完成?！?/p>

　　北京晨報記者 劉映花