最近，青島大學學生王俱揚格外忙碌。除了讀書學習，她還要熟悉青島主要景點的位置、公共交通的運行線路和時間，甚至哪里有可口的特色美食也要了解。“作為上合組織青島峰會的一名交通引導(dǎo)志愿者，這是我的必修課。”王俱揚說，要讓外國游客感受到青島的熱情好客。

　　上合組織青島峰會召開在即，志愿者也成為這座城市亮麗暖心的風景。

　　王震最近成為了一名志愿者，來自交運集團青島長途汽車總站迎門班的她，選擇從事交通運輸志愿服務(wù)。“作為服務(wù)窗口單位，在做好本職工作之余，為社會多做點貢獻。”王震說。

　　為了更好服務(wù)峰會，青島面向中國海洋大學、中國石油大學、青島大學等10所駐青高校定向招募2000名峰會志愿者。為了讓志愿服務(wù)更加周到貼心，青島根據(jù)志愿者的個人專業(yè)、特長和意愿進行了分組，這些志愿者將為參會嘉賓、媒體等提供抵離服務(wù)、翻譯服務(wù)、媒體服務(wù)、城市運行等全方位、精細化的志愿服務(wù)。

　　與此同時，青島在城市社區(qū)、窗口單位、主要交通路口、公交地鐵站點、景區(qū)景點、公共場所等地設(shè)置近3000個學雷鋒志愿服務(wù)站點，并面向黨政機關(guān)、街道社區(qū)和公安、教育、旅游以及交運、銀行、醫(yī)院等20多個窗口行業(yè)招募2萬名城市運行志愿者。志愿者們經(jīng)過禮儀、突發(fā)公共事件應(yīng)急和崗位規(guī)范等內(nèi)容培訓(xùn)后，在學雷鋒志愿服務(wù)站點，為廣大市民和國內(nèi)外賓朋提供志愿服務(wù)。

　　如何正確操作滅火器、怎樣做好心肺復(fù)蘇急救……在青島市志愿服務(wù)學院操場上，培訓(xùn)官講得細致，上百名來自全市窗口單位的學員聽得認真。“我們對2700余人進行了志愿服務(wù)培訓(xùn)，使他們能夠提供更專業(yè)的志愿服務(wù)。”學院執(zhí)行副院長于水善說。

　　為推進志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展，2014年8月，青島率先建立志愿服務(wù)學院，為志愿培訓(xùn)、理論研究、項目開發(fā)、人才培養(yǎng)和志愿文化傳播提供平臺支撐。目前，青島已逐步建成學院、區(qū)、街道、志愿服務(wù)組織四級培訓(xùn)平臺。

　　青島市還針對志愿服務(wù)的團隊管理、組織發(fā)展、項目策劃開發(fā)出100余門課程，形成一套相對完善的志愿服務(wù)課程體系，可提供近400課時培訓(xùn)服務(wù)。“一個志愿組織，想從事什么樣的志愿服務(wù)，我們可以做好‘私人訂制’式的培訓(xùn)。”于水善說，“針對峰會需要，我們細化優(yōu)化了城市運行志愿者崗前培訓(xùn)課程。”

　　青島還建立全市統(tǒng)一的志愿者、志愿組織、志愿服務(wù)基地數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)在線實名注冊、項目發(fā)布、在線培訓(xùn)、公示工時、社會監(jiān)督等系列功能。

　　青島還構(gòu)建激勵體系，一方面注重精神鼓勵，讓志愿者更有榮譽感。目前，有不少志愿者骨干典型是“感動青島”道德模范和文明市民。另一方面，提升社會禮遇，讓志愿者有更多獲得感。對有良好記錄的志愿者，青島鼓勵文化場館、體育場館、公園、旅游景點等給予免費或優(yōu)惠開放，鼓勵城市公共交通給予票價減免優(yōu)待。

　　目前，青島市注冊志愿者145萬余人，志愿服務(wù)團隊1.2萬余支，志愿服務(wù)項目6800余個，建立志愿服務(wù)基地3700多個，涌現(xiàn)出一批五星志愿者、全國志愿服務(wù)示范團隊、全國學雷鋒活動示范點等先進典型。