5月11日消息，針對(duì)微博網(wǎng)友“奶粉真好吃”家人伊朗旅游遭遇飛來(lái)橫禍，平安境外險(xiǎn)緊急救助緩慢一事，平安財(cái)險(xiǎn)通過官方微博發(fā)布聲明表示，“我們很抱歉，我們檢討事件處理過程中的遲鈍。”

　　平安財(cái)險(xiǎn)在聲明中表示，”對(duì)于方女士的父母在伊朗遭遇車禍罹難及受傷，我們感到萬(wàn)分悲痛。我們更為抱歉和愧疚的是，在客戶最要緊的危急關(guān)頭，未能及時(shí)推動(dòng)救援公司的救援行動(dòng)。“

　　平安財(cái)險(xiǎn)表示，已經(jīng)幫助傷者轉(zhuǎn)往當(dāng)?shù)貤l件較好的私立醫(yī)院住院接受治療，所有費(fèi)用將由救援方先行支付；已安排當(dāng)?shù)刂形牡亟訉T前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)，后續(xù)將全程陪同親屬做隨身翻譯；協(xié)調(diào)北京著名三甲醫(yī)院醫(yī)生，將于凌晨抵達(dá)伊朗，協(xié)助當(dāng)?shù)嘏R床判斷和服務(wù)安排；協(xié)調(diào)準(zhǔn)備好遺體送返服務(wù)，待親屬抵達(dá)授權(quán)后立即啟動(dòng)送返。

　　平安財(cái)險(xiǎn)在聲明中表示，將檢討事件處理過程中的遲鈍，全面梳理海外救援的服務(wù)體系，完善對(duì)第三方救援公司的管理，提升救援服務(wù)的時(shí)效與質(zhì)量。

　　以下為聲明全文：

　　我們很抱歉，我們?cè)谛袆?dòng)

　　對(duì)于方女士的父母在伊朗遭遇車禍罹難及受傷，我們感到萬(wàn)分悲痛。我們更為抱歉和愧疚的是，在客戶最要緊的危急關(guān)頭，未能及時(shí)推動(dòng)救援公司的救援行動(dòng)。

　　在生命面前，任何的借口和辯解都是無(wú)力的。此刻方女士正在前往伊朗的飛機(jī)上，而我們正在盡最大可能性及最大的努力去幫助方女士及其家人。

　　我們已經(jīng)幫助傷者轉(zhuǎn)往當(dāng)?shù)貤l件較好的私立醫(yī)院住院接受治療，所有費(fèi)用將由救援方先行支付；

　　我們已安排當(dāng)?shù)刂形牡亟訉T前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)，后續(xù)將全程陪同親屬做隨身翻譯；

　　我們已經(jīng)協(xié)調(diào)北京著名三甲醫(yī)院醫(yī)生，將于凌晨抵達(dá)伊朗，協(xié)助當(dāng)?shù)嘏R床判斷和服務(wù)安排；

　　我們浙江分公司兩位同事，將于今天下午奔赴伊朗，對(duì)接親屬的進(jìn)一步需求，并確保上述服務(wù)均能百分之百的落地?zé)o誤?！　∥覀円褏f(xié)調(diào)準(zhǔn)備好遺體送返服務(wù)，待親屬抵達(dá)授權(quán)后立即啟動(dòng)送返。

　　生命重于泰山，而我們所做的行動(dòng)輕若鴻毛，不能彌補(bǔ)親屬內(nèi)心悲痛之萬(wàn)一。保險(xiǎn)承諾同樣重于泰山，我們檢討事件處理過程中的遲鈍。

　　在不同國(guó)家實(shí)施海外救援工作，需要的材料要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的具體規(guī)定，都存在極大的差異，甚至不同的風(fēng)俗都可能會(huì)影響具體的處理時(shí)效。

　　我們將更加關(guān)注客戶需求，全面梳理海外救援的服務(wù)體系，完善對(duì)第三方救援公司的管理，提升救援服務(wù)的時(shí)效與質(zhì)量。

　　再次致歉并感謝社會(huì)熱心人士對(duì)我們的工作給予建議和監(jiān)督。

　　中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　2018年5月11日