政務(wù)官微自動(dòng)托管 群眾咨詢?cè)?ldquo;雷人”回復(fù) 　

　　平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)已對(duì)后臺(tái)進(jìn)行了修復(fù) 并向當(dāng)事人登門(mén)道歉

　　新華社電 “你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時(shí)收到的反饋？近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友“驚呆了”。對(duì)此，該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致。

　　5月2日晚11時(shí)許，安徽省池州市貴池區(qū)某基層學(xué)校的蔣姓教師向“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信平臺(tái)發(fā)送了一條咨詢信息，收到的回復(fù)卻是“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”。因?yàn)闊o(wú)法相信官方微信能作此回復(fù)，隨后她將咨詢信息重新發(fā)送一遍，收到的反饋?zhàn)兂?ldquo;我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”。該教師向記者表示，當(dāng)時(shí)還以為進(jìn)了一家山寨網(wǎng)站，“官微如此‘神回復(fù)’，真是不可思議。”

　　此事隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。5月3日傍晚，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”官方微博賬號(hào)在一相關(guān)微博下留言回復(fù)：“網(wǎng)友您好，由于微信后臺(tái)系統(tǒng)原因，導(dǎo)致自動(dòng)回復(fù)出錯(cuò)，已與當(dāng)事人取得聯(lián)系并解釋原因?，F(xiàn)系統(tǒng)已恢復(fù)，后期我們會(huì)努力改進(jìn)減少失誤。希望能夠得到大家的諒解，并希望大家停止傳播。”

　　經(jīng)查，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”的微信賬號(hào)認(rèn)證主體是池州市貴池區(qū)信息辦公室。記者了解到，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”的官方微信由中國(guó)聯(lián)通池州分公司代為運(yùn)營(yíng)。該平臺(tái)負(fù)責(zé)內(nèi)容發(fā)布與維護(hù)的董某向記者解釋稱(chēng)，此次“意外”是“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致。此前該賬號(hào)與某公司開(kāi)發(fā)“新時(shí)代新貴池”隨手拍線上活動(dòng)，賬號(hào)的人工客服權(quán)限被掐斷，轉(zhuǎn)為由“小黃雞”智能回復(fù)軟件自動(dòng)托管狀態(tài)。他們對(duì)此并不知情。

　　記者通過(guò)查詢，確認(rèn)在該平臺(tái)近期歷史信息中確有隨手拍活動(dòng)。“由于群眾咨詢時(shí)間是晚上11點(diǎn)，夜間沒(méi)有人員進(jìn)行維護(hù)，‘小黃雞’自動(dòng)發(fā)出調(diào)侃的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。3日上午，平臺(tái)技術(shù)人員已經(jīng)對(duì)‘意外’進(jìn)行了修復(fù)。”董某說(shuō)。據(jù)董某介紹，目前貴池區(qū)信息辦已責(zé)成他們對(duì)此次事件進(jìn)行徹查，并要求出具相關(guān)報(bào)告。他本人在4日下午已向當(dāng)事老師登門(mén)道歉。

　　政務(wù)官微出現(xiàn)“神回復(fù)”在近些年時(shí)有出現(xiàn)，有些被群眾肯定稱(chēng)贊，有些則備受詬病。安徽省委黨校省情研究中心主任張彪認(rèn)為，地方政府部門(mén)利用“兩微一端”參與社會(huì)公共治理，需注意好尺度和守住“服務(wù)和引導(dǎo)”的角色定位。張彪指出，當(dāng)前一些地方政府部門(mén)還存在將官微發(fā)布外包給第三方機(jī)構(gòu)、弱化自身把關(guān)的現(xiàn)象。貴池區(qū)此次出現(xiàn)的問(wèn)題，雖然官方判斷是技術(shù)原因?qū)е拢陀^上造成了不良社會(huì)影響。他建議，“兩微一端”作為聯(lián)系群眾的重要平臺(tái)，地方政府部門(mén)不能疏于不管，要切實(shí)擔(dān)起責(zé)，提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在互聯(lián)網(wǎng)的考卷上，會(huì)答題、答好題。