互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能“拒絕價(jià)值觀”

　　王曉毅(中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員)

　　近年來，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，BAT(百度、阿里、騰訊)等幾家傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭繼續(xù)引領(lǐng)風(fēng)騷，同時(shí)涌現(xiàn)出了一大批新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，成功搭建起豐富廣闊的內(nèi)容和產(chǎn)品平臺(tái)，深度介入大眾消費(fèi)、文化娛樂、衛(wèi)生健康、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了巨大影響。在此過程中，一些新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)了“重技術(shù)、輕價(jià)值”的傾向，由此引發(fā)了多方面的問題。

　　這種“重技術(shù)、輕價(jià)值”的傾向，在今日頭條創(chuàng)始人兩年前接受媒體采訪時(shí)的一段表述中體現(xiàn)得最為典型。他說，技術(shù)是中立的，“不干涉”可能是最好的分發(fā)信息的原則，今日頭條拒絕“價(jià)值觀先行”。這一說法立即引起了較大的爭(zhēng)議。另一名互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人反駁說，技術(shù)也有價(jià)值觀，當(dāng)你設(shè)計(jì)了一套算法來過度鼓勵(lì)高點(diǎn)擊率，并用廣告分成來激勵(lì)內(nèi)容創(chuàng)作者，就是價(jià)值觀的體現(xiàn)——一種消極的價(jià)值觀的體現(xiàn)。

　　一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“重技術(shù)、輕價(jià)值”“拒絕價(jià)值觀先行”的傾向，應(yīng)當(dāng)引起高度警惕。日前在京召開的零界·新經(jīng)濟(jì)100人2018年CEO峰會(huì)上，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值觀”成為熱議話題之一。如美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁王慧文認(rèn)為，現(xiàn)在人們提到某家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品或者某個(gè)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)不好，主要指的是這家公司的價(jià)值觀有問題，這樣的公司常常有一個(gè)特征，就是長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)專業(yè)、專注而忽視了價(jià)值觀建設(shè)。其結(jié)果是，某家互聯(lián)網(wǎng)公司越是強(qiáng)調(diào)和表現(xiàn)出足夠的專業(yè)與專注，并拒絕價(jià)值觀先行，就越有可能在價(jià)值觀上出問題，也越有可能給用戶帶來不好的體驗(yàn)，最終也會(huì)傷及公司自身的專業(yè)性，傷及公司對(duì)技術(shù)、算法等的專注。

　　企業(yè)以提供產(chǎn)品和服務(wù)為本分，企業(yè)為消費(fèi)者和社會(huì)提供的每一件產(chǎn)品和每一種服務(wù)，實(shí)際上就體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀。一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信奉“技術(shù)中立”“不干涉”，強(qiáng)調(diào)“拒絕價(jià)值觀先行”，于是出現(xiàn)了“只有技術(shù)沒有價(jià)值觀”的廣告，如搜索引擎按廣告價(jià)格高低進(jìn)行排名，廣告主只要愿意出錢，其假冒偽劣產(chǎn)品和服務(wù)就能夠占據(jù)搜索引擎榜首；也出現(xiàn)了“只有技術(shù)沒有價(jià)值觀的推薦”，一些APP、頭條號(hào)、公眾號(hào)一切圍著流量轉(zhuǎn)，唯點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量馬首是瞻，迎合惡俗趣味的“標(biāo)題黨”泛濫成災(zāi)，放大人性弱點(diǎn)和陰暗面的色情低俗信息大肆流播；還出現(xiàn)了“只有技術(shù)沒有價(jià)值觀的算法”，最典型的就是“大數(shù)據(jù)殺熟”——一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用獲取的消費(fèi)歷史信息將消費(fèi)者分成不同等級(jí)，向新用戶提供比老用戶更優(yōu)惠的價(jià)格，老用戶甚至可能要支付比正常價(jià)格更高的金額，且越是資深用戶付出的金額越高……

　　最近，國(guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家廣電總局等部門依法約談今日頭條等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令全面清查庫(kù)存節(jié)目，對(duì)網(wǎng)站上的低俗、暴力、血腥、色情、有害問題節(jié)目立即下線，全面排查現(xiàn)有賬戶，對(duì)上傳違法違規(guī)有害節(jié)目的賬戶采取關(guān)停上傳功能、永久封號(hào)等處理措施。監(jiān)管部門要求涉事互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)一步完善審核管理機(jī)制，建立未成年人保護(hù)體系，用正確的價(jià)值觀指導(dǎo)算法，積極傳播正能量。此前，針對(duì)少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)默許、縱容虛假?gòu)V告、違法廣告存在，甚至以付費(fèi)搜索排行、“二跳”式廣告等模式為假冒偽劣大開綠燈等行為，監(jiān)管部門對(duì)涉事互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也做出了嚴(yán)厲的處罰。這些監(jiān)管執(zhí)法措施有一個(gè)共同的目的，就是督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)樹立正確的價(jià)值觀，并以正確的價(jià)值觀約束技術(shù)和指導(dǎo)算法，大力糾正“重技術(shù)、輕價(jià)值”的偏向。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能沒有價(jià)值觀，也不可能真正做到“拒絕價(jià)值觀”。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，一定程度上也是企業(yè)價(jià)值觀之間的競(jìng)爭(zhēng)，而一個(gè)均衡、良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，本身也有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)樹立正確的價(jià)值觀。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁王慧文提到一種現(xiàn)象：大眾消費(fèi)市場(chǎng)如果形成了巨頭企業(yè)一家獨(dú)大的壟斷局面，這家企業(yè)很容易出現(xiàn)價(jià)值觀走偏，從而影響用戶的體驗(yàn)，損害用戶的權(quán)益。因此，大眾消費(fèi)市場(chǎng)需要有至少兩三家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)相互制約制衡，防止某一家企業(yè)通過資本的力量形成壟斷霸權(quán)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)價(jià)值觀之間的這種相輔相成的關(guān)系，在近年來快遞、外賣、網(wǎng)約車等行業(yè)發(fā)展中得到了證實(shí)。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要開拓健康可持續(xù)發(fā)展的更大空間，樹立和堅(jiān)持正確的價(jià)值觀須臾不可放松。

原標(biāo)題：中國(guó)社科院研究員：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能“拒絕價(jià)值觀”

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