京東云南玉溪配送站站長張翔

　　中新網(wǎng)5月9日電 “我們和三姐失去聯(lián)系快20年了，只記得一個(gè)名字和大概地址，一直都沒能找到。”

　　2月6日，在河北深州開小賣部的馬元(化名)是京東老客戶，和往常一樣，小賣部下午生意冷清，他習(xí)慣去旁邊的京東河北省衡水市深州配送站和配送員們聊天。

　　而這一次閑聊，讓他沒有想到的是，竟能找回他妻子田梅(化名)失散在云南省近20年的三姐。

　　客戶尋親 如何找到失聯(lián)的娘家人？

　　隨著年齡的不斷增長，田梅愈發(fā)思念在云南省玉溪市紅塔的親人，但自從三四歲跟著大姐來到河北省衡水市深州之后，就沒有聯(lián)系過云南親人。此后父母去世，在加上17年前大姐去世，唯一與云南聯(lián)系的知情人自此斷了。

　　“雖然說現(xiàn)在生活的比較幸福，但媳婦還是特別思念娘家人。她常常說，以后還能不能找到娘家人？還能不能見親人一面？”馬元給河北衡水深州站站長李勛訴說妻子的煩惱。

　　“你把三姐名字和大概方位給我，京東目前配送服務(wù)覆蓋到全國大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們幫你找找看。”河北衡水深州站站長李勛主動(dòng)提出了幫忙，看能不能找到。

　　當(dāng)天下午，李勛根據(jù)馬元提供的地址查下，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)鼐〇|已建立了配送站，并且有7名配送員，于是，他立即聯(lián)系了云南玉溪站站長張翔。

　　“這位客戶經(jīng)常來站點(diǎn)提貨，是京東的忠實(shí)客戶了，他現(xiàn)在想找一個(gè)親人，大概45歲的中年婦女，你看能不能幫忙找找？”

　　“好，叫什么名字？我讓配送員去看看有沒有認(rèn)識(shí)的人。”張翔立刻回復(fù)。

　　根據(jù)馬元提供的信息，馬元妻子的三姐早先住在云南玉溪的黑村甸心隊(duì)2幢17號(hào)或17幢2號(hào)。

　　得到河北發(fā)來的信息后，張翔立即打電話給負(fù)責(zé)黑村配送的配送員李文福。

　　“好！沒問題。我去黑村送貨的時(shí)候，多問問村子里的人。”正在送貨的李文福立即答應(yīng)了。

京東云南玉溪配送站配送員李文福

　　模糊地址，近20年失去聯(lián)系

　　從河北深州站到云南玉溪站，一場遠(yuǎn)達(dá)近2500公里的遠(yuǎn)程尋親之旅就開始了。

　　多年未與云南的家人聯(lián)系，這背后也有自己的苦衷。

　　原來，馬元的妻子家住云南玉溪紅塔的農(nóng)村，二十年前，家鄉(xiāng)還很貧困，她三四歲時(shí)就跟隨嫁到河北的大姐來到了河北衡水深州生活，此后父母去世，她受大姐照顧。由于年小，之前一直是大姐與云南老家保持聯(lián)系。大姐之前還回過云南的老家，不過2000年大姐去世后，她就與云南失去了聯(lián)系，只記得其中三姐的名字和大概地址。

　　即使路途遙遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)條件不好，他們一直都嘗試聯(lián)系云南的親人，甚至委托了很多人幫忙尋找，但一直都未找到。

　　分居2500公里，見到親人的希望似乎越來越遠(yuǎn)了。不過，玉溪站站長張翔和配送員李文福說，一定會(huì)全力尋找，給客戶一個(gè)交代。

　　全力尋人 自制傳單、接力尋親

　　然而，事情并非像開始一樣進(jìn)展順利。

　　黑村甸心隊(duì)正在大規(guī)模拆舊建新，大部分房子已經(jīng)拆除。一半的村民已經(jīng)搬出去租房子住了。

　　李文福去去黑村送貨時(shí)，根據(jù)地址去尋找，發(fā)現(xiàn)根本無法找到。

　　李文福和張翔商量后，只能利用每次去黑村送貨的時(shí)機(jī)，廣撒網(wǎng)地問雜貨店老板、路邊的村民，看是否能夠突破。

　　為此，李文福還自己制作打印了一疊尋人傳單——印著尋人的姓名和李文福張翔的電話號(hào)碼，每次送貨都會(huì)發(fā)給收貨的客戶，但網(wǎng)購的大部分是年輕人，對(duì)村里的中老年人不熟悉。

　　“可能在上面一個(gè)隊(duì)”、“應(yīng)該在下面一個(gè)隊(duì)吧”……

　　李文福得到的都是模糊的答案，經(jīng)過一周的尋找，李文福幾乎跑遍了大半個(gè)黑村，但還是沒有什么進(jìn)展。

　　尋人傳單也印出去了一疊又一疊，但依然沒有多少進(jìn)展。

　　一邊是客戶每天戴著期待的詢問，一邊是毫無進(jìn)展的尋親。作為和尋親客戶馬元直接對(duì)接的站長張翔，也十分的焦急。他下班后，多次騎著自己摩托車去到正在拆遷的黑村甸心隊(duì)，遇到人就問，但仍然無果。

　　與此同時(shí)，張翔也把情況向當(dāng)?shù)嘏沙鏊从?，想到通過派出所的力量共同來尋找，在加入京東之前曾經(jīng)在李棋(鎮(zhèn))派出所做過幾年協(xié)管員。

　　2月15日，張翔聯(lián)系到了當(dāng)?shù)嘏沙鏊L，他親自負(fù)責(zé)此事，而京東小哥同步配合，將尋找范圍擴(kuò)大。

　　天不負(fù)人，十一天后，他們幾乎確定了馬元和妻子失散近20年的三姐。為了確保無誤，張翔和派出所人員一同前去可能是親人的家里確認(rèn)，經(jīng)過多番詢問一些細(xì)節(jié)，當(dāng)日下午，就確定尋親對(duì)象找到了。

　　20天接力 失散近20年的親姐妹終團(tuán)聚

　　“找到你姐姐了，這是她的手機(jī)電話。”下午5點(diǎn)過確認(rèn)后，張翔立刻通過微信將好消息告訴了馬元。

　　“找到了，你太厲害了！現(xiàn)在激動(dòng)得不知道怎么報(bào)答你了。”馬元激動(dòng)地回復(fù)。

　　馬元和妻子立刻跟三姐取得了聯(lián)系，打算盡快回與云南一趟，與家人團(tuán)聚。

　　此次尋找到了失散近20年的親人，馬元和妻子都充滿了感謝。4月19日，張翔還收到了馬元夫婦郵寄來的錦旗——“客戶為先樂于助人，為我尋到失聯(lián)親人”，表達(dá)對(duì)京東玉溪配送站的感謝。

　　“替他們開心，畢竟找到了快20年沒聯(lián)系的親人。”張翔回想當(dāng)時(shí)的心情，受人之托，終人之事，感覺心里的一塊大石頭終于落下來。

　　“我們團(tuán)隊(duì)很有凝聚力，每位配送員認(rèn)真負(fù)責(zé)，也相互幫助、扶持。我相信換做是我們其中任何一位配送員，都會(huì)盡全力幫助客戶，解客戶之憂。”李文福說。

原標(biāo)題：2500公里尋親接力 京東小哥幫助客戶找回親人

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