去銀行排隊辦理業(yè)務，常常會遭遇如廁難的尷尬——多名市民反映，很多銀行不對外開放廁所，跑到外面上廁所的話，領取的排隊序號有可能在回來后失效作廢。近日，北京青年報記者隨機走訪了5家銀行，發(fā)現(xiàn)這幾家銀行均不對外開放廁所，工作人員解釋稱，不對外開放是基于安全考慮。
多家銀行衛(wèi)生間不對外開放
近日，有不少市民反映，去銀行辦理業(yè)務時趕上內急，想要借用一下銀行廁所，結果卻被告知廁所不對外開放，只能跑到周圍商家或公用廁所解決如廁問題，十分不便。
19日下午，北青報記者隨機走訪了朝陽區(qū)團結湖、東城區(qū)天橋附近的5家銀行，在提出想借用銀行衛(wèi)生間時，工作人員都很熱情地指出出門或左或右，在哪里可以找到廁所。但同時也表示，銀行內部廁所只供銀行員工使用，不能提供給客戶使用。
其中一家銀行的保安表示，由于廁所設在柜臺后，為了安全考慮，一直以來都不向客戶或想要借用廁所的路人開放。這名保安稱，為了保障安全，連值班保安也不能隨意穿過柜臺后的“現(xiàn)金區(qū)”去上廁所，只有柜臺內職員才能使用，“我們也要去外面上呢。”
正在銀行辦理信用卡業(yè)務的王女士說，銀行沒有廁所確實是很不方便，“詢問大堂經(jīng)理后被告知只能去旁邊的快餐店或者地鐵站上廁所，沒辦法，自己只能再堅持一下。”王女士有些不解：“我明明是銀行的客戶，又不是快餐店的客戶，怎么去快餐店借廁所卻成了理所應當?shù)哪兀?rdquo;
銀行如廁難已成老問題
事實上，銀行廁所不對外開放已經(jīng)成為了這一行業(yè)的普遍現(xiàn)象，因此導致的“如廁難”問題也屢有發(fā)生。
2016年3月，有媒體報道稱，山東棗莊的方女士在某銀行辦理業(yè)務時突然內急，向銀行工作人員借用廁所無果后，無奈趕到附近的一公共廁所如廁，回來后所排號碼已經(jīng)作廢，只能重新排號，結果整個上午就全耗在了銀行。
2016年5月，廣州市82歲的梁阿姨在前往銀行辦業(yè)務時，因為室內外溫差較大突感肚子不適，因為無法使用銀行廁所，到外面找?guī)謥聿患?，導致最后失禁?015年6月，湖北武漢一位老人在銀行辦業(yè)務時，因為內急，請求借用銀行廁所遭到拒絕，導致老人最終拉在了褲子里。
一名銀行客服人員介紹，目前多數(shù)銀行都不會對外開放廁所，其主要原因是顧忌到衛(wèi)生間存在監(jiān)控死角等安全隱患。但該客服人員也稱，對于貴賓客戶，銀行一般會在貴賓區(qū)設有衛(wèi)生間以供使用。
部分國外銀行開放使用衛(wèi)生間
北青報記者了解到，日本、西班牙、法國等國家也不對外開放銀行廁所，理由也是認為衛(wèi)生間內無法安裝攝像頭進行監(jiān)控，存在安全隱患。但也有一些國家的銀行衛(wèi)生間對外開放。
據(jù)媒體報道，在美國，銀行通常設在獨立辦公樓內，不僅對客戶開放樓內衛(wèi)生間，還提供免費廁紙、擦手巾等。只有少部分設置在商場的銀行不提供自己的廁所，客戶有需要的話可以使用商場衛(wèi)生間。新加坡的情況和美國類似，銀行實體網(wǎng)點主要分兩種，一種設在商場內，與其他店鋪共用商場內衛(wèi)生間；一種是獨棟辦公大樓，設有公共衛(wèi)生間。
而巴西的部分州則通過法律明確規(guī)定，銀行內必須設置公共衛(wèi)生間，并對殘疾人衛(wèi)生間做出了相應規(guī)定。據(jù)了解，巴西的銀行被設計為“內室”、“外室”兩個部分，客戶進入銀行后首先是進入銀行的“外室”，里面通常會放有幾臺ATM機和供客戶放置個人物品的儲物柜，之后需要穿越一道安檢門才能進入 “內室”。
其實在中國也并不是所有銀行都不對外開放廁所。據(jù)媒體報道，設有公共洗手間、母嬰室、提供飲水服務、對不能到銀行辦理業(yè)務的特殊人群可提供上門服務等成為國內銀行業(yè)“百佳網(wǎng)點”必須具備的硬件條件，但目前還沒有完全普及。
專家建議廁所設在銀行外或等候區(qū)
中國公安大學王大偉教授表示，銀行出于安全考慮不對外開放廁所情有可原。尤其是當廁所與金庫等重要部門混在一起時，顧客進去上廁所可能存在治安隱患，不對外開放廁所是從“設計角度抵御犯罪”行為的重要方式。
但王教授同時也提到，銀行作為服務行業(yè)，為客戶提供更好的服務體驗也是分內之事。“我做過一個調查，我們去銀行辦理業(yè)務有時候需要等很久，這種情況下，為客戶提供廁所也是銀行該做的事情。”對于尤其以老年人為主的如廁需求，王教授建議，銀行可以在確保安全的前提下，考慮將廁所設置在銀行外或者等候區(qū)。
王大偉教授強調，作為服務行業(yè)，對于銀行的評價標準除了創(chuàng)造多少利潤、吸納多少儲蓄外，客戶滿意程度也應該在評價體系中占有很大比重，“讓老百姓進去感到方便滿意。”
文/本報記者 孔令晗
