新年伊始，剛剛赴廈門走馬上任的蘇寧云商廈門地區(qū)管理中心總經(jīng)理劉崢嶸，在近日接受了媒體的專訪。對于自己上任后的計劃，他表示將圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營聚焦用戶價值，聚焦服務(wù)體驗，實現(xiàn)廈門蘇寧的多元化、多產(chǎn)業(yè)布局，給廣大市民朋友們搭建一個更省心、更放心的生活服務(wù)平臺。

圖：劉崢嶸和媒體朋友

“目前蘇寧集團(tuán)擁有著云商、置業(yè)、體育、文創(chuàng)、投資、金控六大產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍很廣泛，部分產(chǎn)業(yè)已在廈門深深扎根，未來蘇寧將逐步完成在閩西南地區(qū)六大產(chǎn)業(yè)的全面布局。蘇寧目前正在用心做的一件事，其實就是搭建一個超級大平臺，它囊括了人們?nèi)粘Ｉ钪械母鞣N吃喝玩樂購，只要是好玩的東西，我們都將盡全力通過蘇寧這個大平臺呈現(xiàn)給大家，讓生活更便捷省心是我們一直以來的追求。”劉崢嶸表示，廈門蘇寧仍將堅持用戶體驗為王，從產(chǎn)品、售后、物流等方面精修“內(nèi)功”，為用戶提供更多的體驗和更好的服務(wù)。

聚焦核心門店，只為給用戶更好的體驗

隨著用戶購物習(xí)慣的改變，線下實體店的功能早就不再是單一銷售產(chǎn)品，更多的是成為一個給用戶提供全方位體驗的生活服務(wù)平臺。劉崢嶸認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，更要發(fā)揮實體店的體驗優(yōu)勢，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新奇好玩的體驗將用戶吸引到門店來。相比之前，現(xiàn)在蘇寧的產(chǎn)品線很長很多元化，家電、3C、日化、母嬰、食品等應(yīng)有盡有，蘇寧作為一家互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，不僅是給用戶提供商品輸出，更重要的是提升用戶體驗。

圖：廈門日報副總編輯汪金銘發(fā)言

2017年廈門蘇寧將持續(xù)擴(kuò)大線下規(guī)模，突破空白商圈和新型商圈的布局，開好店。目前廈門蘇寧將聚焦核心門店，將各種商品融入到各個生活場景中，提升用戶體驗，將其打造成為閩西南地區(qū)的綜合型的一站式生活服務(wù)中心，給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。其次，廈門蘇寧將針對蘇寧易購云店進(jìn)行升級優(yōu)化，打造2.0版本云店。蘇寧易購云店作為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成果的產(chǎn)品，是新一代互聯(lián)網(wǎng)實體店的代表。在交互類區(qū)域打造、場景化購物體驗、高科技熱銷品類引進(jìn)、產(chǎn)品出樣優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用等方面重點發(fā)力，開設(shè)有攝影課堂、餐飲課堂等，定期免費(fèi)為消費(fèi)者們開課，全方位構(gòu)建消費(fèi)、娛樂、社交場景，進(jìn)一步增強(qiáng)線下實體店體驗式消費(fèi)優(yōu)勢。

聚焦用戶價值，滿足用戶更高的品質(zhì)需求

劉崢嶸認(rèn)為廈門蘇寧需要聚焦于用戶價值，在商品經(jīng)營方面，要打造真正受消費(fèi)者歡迎的商品。“隨著廈門的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)者的購物觀念也發(fā)生了變化，品質(zhì)與實惠兼修的商品更受青睞，所以廈門蘇寧需要在品質(zhì)消費(fèi)方面作出更多的努力。”劉崢嶸表示，“在年初，蘇寧就在全國范圍內(nèi)與TCL、美的等廠商達(dá)成了戰(zhàn)略合作，達(dá)成未來數(shù)百億級的合作規(guī)模，而在廈門地區(qū)，我們將在此基礎(chǔ)上落地與更多廠商的戰(zhàn)略合作，合作內(nèi)容包括了提升中高端產(chǎn)品市場占有率，加速全行業(yè)向品質(zhì)化、品牌化轉(zhuǎn)型，另一方面通過C2B反向定制等方式，與廠商共同打造更多明星單品，滿足消費(fèi)者品質(zhì)購物的需求。” 此次蘇寧傾力打造的3·15蘇寧品質(zhì)季就是為滿足廣大消費(fèi)者的品質(zhì)需求而生。

圖：劉總暢談蘇寧未來在閩西南地區(qū)布局

與此同時，聚焦用戶價值也需要繼續(xù)提升用戶的購物體驗，O2O融合的蘇寧易購可以讓用戶購物更省時更省心。以蘇寧V購服務(wù)為例，消費(fèi)者們可以通過蘇寧易購網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端預(yù)約導(dǎo)購服務(wù)，門店V購專員便可為消費(fèi)者提供私人定制的一對一導(dǎo)購服務(wù)，為線上和線下構(gòu)建一個溝通的橋梁，大大增加線上線下的貫通及體驗。在物流配送方面，目前蘇寧已經(jīng)收購了天天快遞，并與菜鳥物流達(dá)成了戰(zhàn)略合作，極大優(yōu)化了線上購物下單配送環(huán)節(jié)的響應(yīng)時間。在廈門地區(qū)物流基地已經(jīng)完成一期的投入使用，目前二期擴(kuò)建籌備正在進(jìn)行，很快物流基地將全面升級。目前消費(fèi)者網(wǎng)購，主城范圍已基本實現(xiàn)商品配送半日達(dá)服務(wù)，未來除了主城區(qū)，周邊消費(fèi)者也將享受到半日達(dá)服務(wù)，而除了3C和家電，超市類、百貨類等更多范疇商品都將納入到配送半日達(dá)的范疇中。

集團(tuán)六大產(chǎn)業(yè)逐步落地廈門

2016年是蘇寧控股六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同運(yùn)行的第一年：O2O零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)從商業(yè)模式打造向盈利模式的轉(zhuǎn)變；地產(chǎn)業(yè)務(wù)從開發(fā)建設(shè)主導(dǎo)階段，向銷售運(yùn)營主導(dǎo)的跨越；金融業(yè)務(wù)、金融牌照、金融產(chǎn)品取得重大突破；投資、文創(chuàng)進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局；體育產(chǎn)業(yè)在第一年就實現(xiàn)國內(nèi)和國際的高關(guān)注。

圖：劉崢嶸和媒體朋友

目前蘇寧集團(tuán)擁有著云商、置業(yè)、體育、文創(chuàng)、投資、金控六大產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍廣泛。2017年也是蘇寧集團(tuán)六大產(chǎn)業(yè)逐步落地閩西南邁向多元化進(jìn)軍的元年。未來廈門蘇寧將利用自身在資金、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、商品、渠道等方面優(yōu)勢展開多元化深度合作。

在云商方面，面對互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，蘇寧云商堅持零售本質(zhì)，持續(xù)推進(jìn)O2O變革，全品類經(jīng)營，全渠道運(yùn)營，全球化拓展，開放物流云、數(shù)據(jù)云和金融云，通過POS端、PC端、移動端和家庭端的四端協(xié)同，實現(xiàn)無處不在的一站式服務(wù)體驗。目前，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外600多個城市，擁有近1600家門店，其中，線上平臺蘇寧易購穩(wěn)居中國B2C市場前三。未來，蘇寧將以“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共創(chuàng)品質(zhì)生活”為新使命，向社會全面開放輸出蘇寧零售核心競爭能力，共享行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈經(jīng)營能力、物流運(yùn)營能力和客戶服務(wù)能力，打造專業(yè)化、多元化、國際共享的新蘇寧。

在置業(yè)方面，蘇寧置業(yè)專注于當(dāng)代城市空間的智慧化開發(fā)與運(yùn)營，匯聚全球資源，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)打造全線融合的創(chuàng)新地產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈，項目涵蓋商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)、文旅地產(chǎn)、物流地產(chǎn)四大板塊，并形成購物中心、星級酒店、物業(yè)服務(wù)三大專業(yè)運(yùn)營領(lǐng)域，塑造眾多地標(biāo)魅力，構(gòu)筑以體驗為核心的智慧城市生活方式。未來蘇寧廣場、蘇寧生活廣場購物中心不斷進(jìn)行落地，打造基于智能體驗、展示、服務(wù)的O2O全生活場景購物中心。

在體育領(lǐng)域，蘇寧體育業(yè)務(wù)涵蓋國內(nèi)國際俱樂部經(jīng)營、體育傳媒、青訓(xùn)發(fā)展、市場推廣、賽事運(yùn)營與商業(yè)零售等全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營，致力于打造國際領(lǐng)先的體育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，整合全球體育資源，讓越來越多的用戶享受到高質(zhì)量的體育運(yùn)動服務(wù)。 2016年6月，蘇寧體育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以約2.7億歐元的總對價，通過認(rèn)購新股及收購老股的方式，獲得國際米蘭俱樂部約70%的股份。并購國際米蘭，也是蘇寧體育產(chǎn)業(yè)的國際化首秀。

在文創(chuàng)領(lǐng)域，蘇寧文創(chuàng)集團(tuán)依托于蘇寧控股集團(tuán)旗下已有產(chǎn)業(yè)，結(jié)合文化、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)良好的發(fā)展趨勢，經(jīng)營領(lǐng)域涵蓋新媒體、影城經(jīng)營、影視娛樂等業(yè)務(wù)板塊，致力于商業(yè)、文化、娛樂、電影、傳媒、科技等領(lǐng)域的跨界整合經(jīng)營，目前旗下包括PPTV、蘇寧影視、蘇寧影城等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的文化板塊。未來蘇寧影院將全面布局，通過蘇寧廣場和蘇寧影城聚集大量人群，打造屬于蘇寧的核心商業(yè)圈。

在投資領(lǐng)域，蘇寧投資專注于中國市場的技術(shù)進(jìn)步與消費(fèi)升級，著眼于產(chǎn)業(yè)投資和資產(chǎn)管理，通過股權(quán)直投、財務(wù)投資等方式，布局TMT、零售、金融、地產(chǎn)、風(fēng)險投資等領(lǐng)域。蘇寧投資圍繞蘇寧生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建與業(yè)務(wù)拓展需求進(jìn)行投融資規(guī)劃，開展產(chǎn)業(yè)投融資、助推蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展；同時通過資產(chǎn)管理獲取投資回報，實現(xiàn)資本增值，致力于建設(shè)國際一流產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)。

在金融領(lǐng)域，憑借蘇寧線上線下海量的用戶群體，特有的O2O零售模式和從采購到物流的全價值鏈經(jīng)營模式，建立支付賬戶、投資理財、消費(fèi)金融、企業(yè)貸款、商業(yè)保理、眾籌、保險、預(yù)付卡等業(yè)務(wù)模塊，打造蘇寧易付寶、蘇寧理財、任性付、供應(yīng)鏈融資、電器延保等一系列知名產(chǎn)品，為消費(fèi)者和企業(yè)提供多場景的金融服務(wù)體驗。未來蘇寧將全面展開易付寶、任性付等消費(fèi)金融產(chǎn)品的推廣：消費(fèi)者通過任性付，可以享受到“購物滿減”、“分期免息”等優(yōu)惠活動，讓更多人體驗到普惠金融的紅利。通過易付寶，蘇寧將在醫(yī)療、教育、交通、金融、零售、餐飲、旅游等方面，提供一站式安全便捷支付服務(wù)。

蘇寧多元產(chǎn)業(yè)布局，合力協(xié)同運(yùn)營，用“體驗和服務(wù)”貼近消費(fèi)者，走進(jìn)消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者對品質(zhì)商品、品牌服務(wù)、品位生活的需求，完成蘇寧易購“放心去喜歡”的使命。蘇寧集團(tuán)六大產(chǎn)業(yè)將在不久的將來逐步落地閩西南，完成全面布局。