“買一個(gè)電腦居然被坑兩次!”市民蔡女士向本報(bào)反映,她到百腦匯商場(chǎng)花18000元買了一臺(tái)外星人品牌電腦,回家發(fā)現(xiàn)是山寨貨而且根本無(wú)法開(kāi)機(jī)。事后她與商家溝通退貨,不料商家又忽悠她花30000元買了一臺(tái)高配外星人電腦(圖為收據(jù)),“同樣的配置,官網(wǎng)價(jià)格才15000元。”兩次上當(dāng)經(jīng)歷讓蔡女士氣憤不已。
18000元電腦無(wú)法開(kāi)機(jī)
作為品牌電腦,外星人電腦的市場(chǎng)熱度一直很高。蔡女士告訴北京晨報(bào)記者,7月19日當(dāng)天她到百腦匯商場(chǎng)選購(gòu)電腦,在一樓標(biāo)著戴爾商標(biāo)的鋪面說(shuō)自己想買一臺(tái)外星人電腦,并指定了官網(wǎng)上的一款配置。銷售人員很熱情地給她推薦了另一款產(chǎn)品,“兩個(gè)商標(biāo)特別像,也是個(gè)骷髏頭,他和我說(shuō)這是外星人的另一個(gè)型號(hào),配置要更好一些,還十分痛快地將市場(chǎng)價(jià)為19999元的電腦優(yōu)惠到了18000元。”蔡女士沒(méi)多想,也爽快付錢(qián)?;氐郊液笏粗虡?biāo)上網(wǎng)查詢,才知道商家賣給她的根本不是外星人電腦。“更過(guò)分的是,連電腦的開(kāi)機(jī)鍵都是壞的,根本沒(méi)辦法開(kāi)機(jī),花18000元買了個(gè)磚頭。”
次日,她找到商家要求退款,對(duì)方表示不能退款,但愿意為蔡女士更換電腦。“我就選了網(wǎng)上19999元那個(gè)外星人的,銷售人員一會(huì)兒說(shuō)顯卡不好、散熱不好,一個(gè)勁兒牽著我買高配。”蔡女士說(shuō)她聽(tīng)了銷售人員介紹后,覺(jué)得官網(wǎng)上售價(jià)31000多元的外星人確實(shí)不錯(cuò)。“我就把手機(jī)給他看,說(shuō)我就要這個(gè)配置。他也挺痛快地給優(yōu)惠了1000多元。”于是蔡女士又補(bǔ)貼了12000元,共花30000元買了一臺(tái)高級(jí)配置的外星人電腦。
她本以為這次再不會(huì)出什么差錯(cuò),不料懂行的朋友一查便看出電腦是最初級(jí)的配置。“這配置在官網(wǎng)上的價(jià)格就15000元,三番兩次坑我,還坑了整整一倍的錢(qián)!”
商家態(tài)度強(qiáng)硬
21日上午,北京晨報(bào)記者隨同蔡女士到百腦匯商場(chǎng)與商家進(jìn)行溝通。銷售人員承認(rèn)該機(jī)器是他所售賣,蔡女士問(wèn)他為何官網(wǎng)售價(jià)15000元的電腦對(duì)方賣她30000元時(shí),銷售人員回答:“本來(lái)也不是有固定價(jià)格的東西,多點(diǎn)兒少點(diǎn)兒都是很正常的事情。”見(jiàn)蔡女士一直逼問(wèn),銷售人員指著蔡女士的購(gòu)物票底咄咄逼問(wèn):“你看,這里邊說(shuō)的配置哪個(gè)不是你電腦的配置?你要的不就是這個(gè)嗎?”蔡女士這才知道,當(dāng)時(shí)銷售人員只讓她簽字但沒(méi)做任何說(shuō)明的交易單藏著貓膩。“我簽字的時(shí)候上邊都是空白的,配置都是他自己后填上去的!”
商家負(fù)責(zé)人態(tài)度強(qiáng)硬,聲稱產(chǎn)品無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題不能退貨。后經(jīng)幾人多次溝通、協(xié)商,商家終于同意將電腦換蔡女士原要求的型號(hào)及配置,并優(yōu)惠2000元算作賠償。“還好朋友幫忙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也總算是解決了,否則真不知道像我這樣的電腦小白要被騙成什么樣兒!”蔡女士表示。
商場(chǎng)提醒購(gòu)物時(shí)留證據(jù)
記者隨后聯(lián)系百腦匯商場(chǎng)會(huì)員中心,工作人員查詢后表示并沒(méi)有蔡女士相關(guān)的投訴記錄,對(duì)此事也完全沒(méi)有了解。
而百腦匯商場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人葉先生告訴記者,近期的確接到一些關(guān)于電腦低配置冒充高配置的投訴,“長(zhǎng)久以來(lái),消費(fèi)者關(guān)于電腦投訴比例也是最高的。”葉先生表示,商場(chǎng)并不了解商店的經(jīng)營(yíng)情況,通常只在接到消費(fèi)者投訴后才會(huì)介入溝通解決。“但我們接待的消費(fèi)者,很多都是憑口頭來(lái)說(shuō),沒(méi)有直接有力的證據(jù)能夠證明他們上當(dāng)受騙,就算是出示的一些票據(jù)也可能是對(duì)商家比較有利。”因此,他提醒消費(fèi)者在購(gòu)物前對(duì)商品加強(qiáng)了解,購(gòu)物期間留下相關(guān)證據(jù)以便后期維權(quán)。
葉先生也坦承,類似情況事出有因,許多賣家基層的銷售員工資很低,靠銷售提成來(lái)增加收入。“一臺(tái)電腦,賺個(gè)幾百塊和上萬(wàn)塊,分成肯定是不一樣的,所以他們才敢冒這個(gè)險(xiǎn)。”
本報(bào)記者近日從工商部門(mén)得到消息,近期接到多起與百腦匯相關(guān)的投訴,多是商家夸大宣傳、電子產(chǎn)品以低配充高配有關(guān)。葉先生也表示一直在與工商部門(mén)積極聯(lián)系,“如果投訴的一些違法行為屬實(shí),我們也會(huì)對(duì)商家進(jìn)行相關(guān)罰款等處理。”
北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞
記者 康佳
原標(biāo)題:女子買電腦被連坑兩次 先是買了山寨貨后又多花錢(qián)
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