竟然來了一臺私家車。

因車價談不攏起糾紛 司機(jī)竟向乘客發(fā)恐嚇短信 滴滴：已封賬號并調(diào)查

文/圖 廣州日報記者肖桂來

近日，本報記者接到廣州大學(xué)城一名大三女生李小姐報料稱，自己遭遇滴滴“黑車”事件。5月3日晚，李小姐通過滴滴出行軟件叫了一輛出租車，結(jié)果卻來了一輛私家車。沒想到是，接下來發(fā)生一連串事情讓她至今心有余悸。到達(dá)目的地后，因車價談不攏，司機(jī)企圖開車撞人，隨后，司機(jī)又發(fā)來恐嚇短信稱“要你爸爸兩根手指，全家小心點(diǎn)”。

昨日，滴滴公司人員回應(yīng)稱，公司已展開內(nèi)部調(diào)查，接到投訴后封禁了司機(jī)賬號。對于司機(jī)通過語音文字騷擾、辱罵、威脅乘客、泄露乘客隱私等行為嚴(yán)厲禁止，一經(jīng)核實(shí)司機(jī)將被平臺封禁。

詭異：叫的士叫來私家車

李小姐表示，5月3日19時57分，自己在增城區(qū)新塘鎮(zhèn)太陽城公交站用滴滴出行軟件叫了一輛出租車，司機(jī)接單后打來電話確認(rèn)目的地，司機(jī)就提出車費(fèi)20元。

“我是第一次坐車到這個地方，就答應(yīng)了。”李小姐說。

“當(dāng)時，有很多面包黑車在拉客，作為一個女孩子，感覺周邊環(huán)境很不安全。”李小姐說，僅過了一分鐘，就有電話打過來說車到了。“他問我手機(jī)尾號是不是××70，核實(shí)沒有錯，我就上車了。”

李小姐說，上車之后自己才發(fā)現(xiàn)有些不對勁，自己明明叫的是一輛出租車，來的卻是一輛私家車。軟件顯示出租車為粵B×××91的金鷹出租，但是來車車牌號卻顯示為粵S K××36。

“這個司機(jī)主動撥通我電話，說是滴滴出行的車，他主動招呼我上車的?，F(xiàn)在想想當(dāng)時沒有核對車牌號就上車，真的太蠢了。”李小姐說。

驚魂：議價不成竟欲撞人

更奇怪的事情還在后面。李小姐說，自己上車之后，為了確保安全，就給媽媽打了一個電話。“可是，到了目的地后，司機(jī)卻說車費(fèi)是60元。”李小姐說咨詢過親人，打車價格大約只需27元左右。

此時，李小姐查看打車軟件，發(fā)現(xiàn)上面顯示訂單已完成，且已現(xiàn)金支付了。“我當(dāng)時堅持不給他車費(fèi)，就打電話讓爸爸媽媽過來與司機(jī)協(xié)商。”李小姐表示，媽媽先到了現(xiàn)場，提出給他30元車費(fèi)，但是司機(jī)就是不答應(yīng)，表示一定要60元。隨后，李小姐的爸爸趕到現(xiàn)場。“爸爸問他要多少，他還是說一定要60元，爸媽就是不答應(yīng)。”李小姐說。

接著，場面變得有些火藥味。“這名司機(jī)開始罵罵咧咧，我爸也火了，就說今天就不給這個錢，兩人就在車下吵起來了，司機(jī)拿出方向盤鎖要打人。”李小姐表示，“這時，我爸打電話叫朋友來，司機(jī)就轉(zhuǎn)身上車，竟然是掉頭來撞我們，由于我們躲避及時，并沒有撞到。”李小姐表示，撞人未遂后，司機(jī)開車左轉(zhuǎn)到公路上就跑掉了。當(dāng)時，家人報了警，警察來現(xiàn)場調(diào)取了周邊的監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，司機(jī)在撞向家人的過程中有踩剎車，是減速剎車，警方表示不能立案。

據(jù)李小姐出示的圖片顯示，該司機(jī)中等身材，頭發(fā)略長，165cm左右，下身穿軍綠色長褲，上身是黑白暗紅相間的polo衫，腳穿褐色皮鞋。

當(dāng)天20時51分，李小姐手機(jī)收到一條恐嚇短信，短信稱：“坐車不給錢的事情，我已經(jīng)告訴我老大了。他說那個錢不要了。他要你老爸兩個手指頭。”

焦點(diǎn)1 叫的是的士 為何來了私家車？

李小姐表示，這也讓自己很納悶。“接單的是滴滴的司機(jī)，跟滴滴沒關(guān)系，私家車司機(jī)從哪里拿到我的手機(jī)號的？”李小姐質(zhì)疑，很可能私家車是冒名頂替出租車注冊的，也就是說其注冊資料很可能是虛假的。“這里面，滴滴出行有審核監(jiān)管不嚴(yán)的責(zé)任。”

焦點(diǎn)2：當(dāng)時為何要接受司機(jī)口頭議價？

滴滴出行軟件可以自動計價，為何要接受口頭議價？李小姐說，當(dāng)時，因?yàn)橄氲降蔚斡杏媰r，司機(jī)應(yīng)該不會亂喊價，所以才同意那個口頭協(xié)定的價格的。“一方面，司機(jī)是滴滴出行平臺上注冊的，還是比較相信平臺的服務(wù)。另一方面，我父母使用滴滴也遇到過此類事情，最后都是安全的，我也是基于這個生活經(jīng)驗(yàn)作出的消費(fèi)決策。”

乘客：發(fā)微博投訴 客服卻來“討車費(fèi)”

事后，李小姐把自己的經(jīng)歷發(fā)在了微博上，引發(fā)不少網(wǎng)友的關(guān)注。李小姐表示，@滴滴出行客服官方微博也聯(lián)系到她。

“他們先后兩次索要我的電話號碼和訂單發(fā)生的具體時間，但是一直遲遲沒有反饋處理結(jié)果。”李小姐表示，滴滴客服第一次打電話溝通稱，現(xiàn)在已聯(lián)系不到司機(jī)了。隨后又來電稱，已聯(lián)系上司機(jī)，并要求李小姐支付29元的車費(fèi)。

滴滴公司：如車輛信息不符 請乘客不要乘坐

昨日，滴滴公司人員回應(yīng)稱，公司已對此事展開內(nèi)部調(diào)查。“滴滴平臺對于司機(jī)通過語音文字騷擾、辱罵、威脅乘客、泄露乘客隱私等行為嚴(yán)厲禁止，一經(jīng)核實(shí)司機(jī)將被平臺封禁，永久從平臺清退。”該人員稱。

注冊車輛和來車為何不一致？該人員稱，原因還在調(diào)查中。“截至8日下午，相關(guān)司機(jī)一直不接電話。滴滴已和乘客進(jìn)一步溝通，并封禁了司機(jī)賬號，后續(xù)也將繼續(xù)聯(lián)系司機(jī)進(jìn)行核實(shí)。”該人員還建議乘客報警，滴滴將盡力協(xié)助警方調(diào)查。

該人員表示，“提醒廣大乘客上車前一定要核對車牌信息，對于車輛信息不符的情況，乘客發(fā)現(xiàn)后，一定要拒絕乘坐，同時立即向平臺投訴舉報，以共同維護(hù)平臺的安全環(huán)境。”

在投訴過程中，為何客服還要求乘客支付車費(fèi)？該人員稱，“司機(jī)也進(jìn)行了投訴稱乘客沒有支付車費(fèi)。這和乘客投訴是通過的不同渠道進(jìn)行的，我們的處理人員也不同。”

對此，李小姐表示對此回應(yīng)很不滿意。“滴滴的態(tài)度讓人心寒，下次再也不敢乘坐了。至少道歉要有吧？”

（原文標(biāo)題：因車價談不攏起糾紛 滴滴司機(jī)向乘客發(fā)恐嚇短信

原文網(wǎng)址：http://news.fjsen.com/2016-05/09/content_17773451_all.htm#content_1）