原標(biāo)題：新消法實(shí)施一周年 消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回?fù)p失近7.2億元

　　3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開(kāi)了主題為“攜手共治 暢享消費(fèi)”的座談會(huì)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)常宇介紹，新消法實(shí)施一年來(lái)，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴580214件，解決497638件，投訴解決率85.77%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失71891萬(wàn)元。

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　　2015年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開(kāi)“攜手共治 暢享消費(fèi)”座談會(huì)。 中新網(wǎng)曾會(huì)生攝

　　國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬正其，國(guó)家質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張沁榮，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳文學(xué)等領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)并講話(huà)。最高人民法院、教育部、國(guó)家民航總局等單位的代表及攜程網(wǎng)、一汽豐田、途家網(wǎng)等70多家企業(yè)的代表參會(huì)。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)作為協(xié)辦單位支持了本次座談會(huì)。

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　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)常宇在2015年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)上介紹新消法實(shí)施一周年來(lái)消協(xié)組織維權(quán)工作情況。 中新網(wǎng)曾會(huì)生攝

　　在會(huì)上，國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬正其介紹了工商總局消費(fèi)維權(quán)工作，肯定了中消協(xié)的工作，并對(duì)中消協(xié)的工作提出具體要求。國(guó)家質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張沁榮和國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳文學(xué)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和旅游服務(wù)監(jiān)督工作發(fā)表講話(huà)，并且表示將進(jìn)一步支持中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作。

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　　國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬正其在2015年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)上致辭。 中新網(wǎng)曾會(huì)生攝

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)常宇通報(bào)了新《消法》實(shí)施一周年以來(lái)，全國(guó)消協(xié)組織依法維權(quán)，全面履行八項(xiàng)職責(zé)所開(kāi)展的工作。從去年3月15日起截止到今年3月1日，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴580,214件，解決497,638件，投訴解決率85.77%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失71,891萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7,628件，加倍賠償金額1,582萬(wàn)元。在處理投訴工作中，各地消協(xié)組織加強(qiáng)投訴效能提升，著重解決廣大消費(fèi)者關(guān)注的投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，辦理了一批重大、典型案件。一年內(nèi)，各級(jí)消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴1,412件，接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)72萬(wàn)人次。

　　座談會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2014年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》和《2014年旅游消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。2014年度，全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢(xún)信息系統(tǒng)共受理汽車(chē)相關(guān)(含零部件)投訴14,379件，達(dá)成調(diào)解協(xié)議12,164件，投訴解決率88.14%，消費(fèi)者撤回投訴578件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議1,546件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14,017萬(wàn)元，發(fā)布了各大車(chē)企的被投訴量。2014年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理旅游服務(wù)直接投訴量為1,701件。在會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還公布了消協(xié)系統(tǒng)適用新修改的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所辦理的《購(gòu)買(mǎi)1元商品被欺詐 消費(fèi)者按新<消法>獲賠501元》等10起典型案例。

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》必須不斷加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的立法保護(hù)、司法保護(hù)、行政保護(hù)、行業(yè)自律、消費(fèi)者組織、新聞媒體監(jiān)督，需要全社會(huì)和廣大消費(fèi)者的共同努力，只有社會(huì)共治才能更有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　馬正其強(qiáng)調(diào)，消協(xié)組織要?jiǎng)?chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。充分發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和維權(quán)新特點(diǎn)，凝聚社會(huì)各界力量，聯(lián)合開(kāi)展有影響、有聲勢(shì)、正能量的維權(quán)行動(dòng)，促進(jìn)消協(xié)維權(quán)資源與社會(huì)維權(quán)資源的有效整合，積極構(gòu)建企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新格局，使消協(xié)組織真正成為消費(fèi)者利益的忠實(shí)代表者、消費(fèi)潮流的科學(xué)倡導(dǎo)者、消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定維護(hù)者。

　　據(jù)悉，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年的工作重點(diǎn)包括依法加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，主動(dòng)配合全國(guó)人大常委會(huì)開(kāi)展新《消法》執(zhí)法檢查，配合工商和市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)檢、旅游等行政執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作，全面履行《消法》所賦予的八項(xiàng)職責(zé)。(中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道)

(來(lái)源：人民網(wǎng))
（原文標(biāo)題：新消法實(shí)施一周年 消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回?fù)p失近7.2億元）
（原文鏈接：http://finance.people.com.cn/n/2015/0315/c1004-26696067.html）