2014上半年，寧波市12315中心受理的微信購(gòu)物爭(zhēng)議主要是消費(fèi)者通過將微信商家加入朋友圈后收到各類微信購(gòu)物信息，通過微信方式購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品存在涉假或質(zhì)量問題，與銷售商產(chǎn)生爭(zhēng)議。
吳女士曾經(jīng)是一位受害者，她通過微信購(gòu)買了一個(gè)Prada皮包，價(jià)格1108元，到貨后發(fā)現(xiàn)縫線處有重線的情況，要求對(duì)方退貨未果。經(jīng)辦案人員到消費(fèi)者提供的賣家地址現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該單位是座商住樓，樓梯有門禁系統(tǒng)，住戶達(dá)200-300戶，執(zhí)法人員會(huì)同公安部門對(duì)消費(fèi)者提供的地址進(jìn)行了檢查，但未發(fā)現(xiàn)有銷售假冒商品的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，后續(xù)無法進(jìn)一步處理。
寧波市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，微信購(gòu)物并沒有第三方支付平臺(tái)，其交易過程完全基于人的誠(chéng)信，這也就讓許多不良“商人”有機(jī)可趁—一旦買家先付款賣家后發(fā)貨，那么退貨無門就時(shí)時(shí)刻刻地存在著，因?yàn)椤缎孪ā繁Ｗo(hù)的是經(jīng)營(yíng)者與個(gè)人之間的交易，這種個(gè)人與個(gè)人之間的買賣交易并不受《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法全文》的保護(hù)，所以消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)維權(quán)也有很大障礙。
上半年，微信朋友圈點(diǎn)贊送商品一時(shí)間風(fēng)靡微信，朋友圈被“集XX贊送XX”的消息刷屏，而其中不少只是商家的騙局。寧波市12315中心受理的38件微信點(diǎn)贊爭(zhēng)議主要表現(xiàn)為：一。消費(fèi)者按商家要求集到足夠數(shù)量的贊但商家沒有兌現(xiàn)承諾贈(zèng)送禮品、提供優(yōu)惠，或是贈(zèng)送禮品的數(shù)量、品牌、規(guī)格與承諾的不符；二。商家沒有明示禮品數(shù)量有限造成消費(fèi)者集齊后卻無禮品可換引發(fā)爭(zhēng)議；三。消費(fèi)者集齊后商家以活動(dòng)時(shí)間過期為由不予兌換禮品等。
陳女士今年28歲，被周圍的朋友稱為集贊一族。2014年3月以來，陳女士業(yè)余時(shí)間幾乎都忙著參加微信上集贊贏禮品活動(dòng)。她參加了11個(gè)集贊送禮活動(dòng)，活動(dòng)的內(nèi)容五花八門——KTV歡唱券、充電寶、免費(fèi)游香港名額、兒童攝影寫真、淘寶首飾店鋪、凈水機(jī)等，每一個(gè)活動(dòng)所需要的贊少則38個(gè)，多的則上百。
陳女士告訴記者，她只選擇標(biāo)明“集齊均送禮品”或“不限名額，集滿就送”的活動(dòng)，而不是那些寫著“有機(jī)會(huì)獲得”和“有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)”的活動(dòng)。每次完成任務(wù)，陳女士都滿心歡喜地聯(lián)絡(luò)商家，然而忙活了兩個(gè)多月后，陳女士唯一的收獲只是一只不銹鋼手鐲。而其他的店家則都不見了蹤影。
“點(diǎn)贊的轉(zhuǎn)了五六次吧，每次都滿足條件，但沒一個(gè)給禮品的?！鼻瑢W(xué)接受記者采訪時(shí)說。曲同學(xué)是一名大二的學(xué)生，她還向記者說，周遭同學(xué)也都有轉(zhuǎn)點(diǎn)贊送禮的狀態(tài)，但據(jù)她所知只有一位同學(xué)得到了雅思課程，其他都和她一樣一無所獲。問及是否想過維權(quán)時(shí)，曲同學(xué)表示：“沒想過，本來就是天上掉餡餅的事，自己長(zhǎng)記性吧?！?/P>
上半年寧波微信點(diǎn)贊受理投訴數(shù)量雖多，但遠(yuǎn)少于集贊后受欺騙的受害人數(shù)。專家提示，微信用戶可根據(jù)合同法的規(guī)定，將商家在微信平臺(tái)發(fā)布點(diǎn)贊活動(dòng)視為“邀約”，微信用戶轉(zhuǎn)發(fā)廣告并集滿“贊”就屬“承諾”，至此可視為雙方形成了合同。商家不兌現(xiàn)承諾系違約行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。微信用戶如果受到財(cái)產(chǎn)損失，可以向公安部門報(bào)案；如果商家存在虛假宣傳、商業(yè)欺詐等行為，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。
