最近，臺(tái)灣民眾已從地鐵站、公交車(chē)上的各購(gòu)物平臺(tái)廣告里感受到濃濃的“雙11”氛圍。一年一度的“雙11”，已從大陸風(fēng)靡到臺(tái)灣，成為全臺(tái)消費(fèi)者最?lèi)?ài)的購(gòu)物節(jié)。
在臺(tái)灣世新大學(xué)財(cái)務(wù)金融學(xué)系副教授郭乃鋒看來(lái)，眾多電商平臺(tái)參與“雙11”購(gòu)物節(jié)，由此產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使得商品越來(lái)越豐富，折扣力度越來(lái)越大。根據(jù)臺(tái)“經(jīng)濟(jì)部”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年11月，島內(nèi)電子購(gòu)物及郵購(gòu)類(lèi)數(shù)額較上年同月飆升19.71%，營(yíng)業(yè)額突破200億元(新臺(tái)幣，下同)。
與去年相比，今年臺(tái)灣“雙11”聲勢(shì)更大。就連臺(tái)灣海關(guān)也開(kāi)始備戰(zhàn)購(gòu)物節(jié)，宣布將加強(qiáng)核查入境的快遞包裹。雖然綠營(yíng)戴著有色眼鏡又是嚴(yán)管又是嚴(yán)查，但無(wú)礙島內(nèi)民眾對(duì)“雙11”的巨大熱情。各大電商平臺(tái)和廠(chǎng)商在“雙11”期間推出大幅度優(yōu)惠活動(dòng)，正吸引越來(lái)越多的消費(fèi)者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。
圖為臺(tái)灣奇摩購(gòu)物中心推出的“雙十一”活動(dòng)展示。資料圖片
搶占商機(jī)沖業(yè)績(jī)
臺(tái)灣電商平臺(tái)PChome行銷(xiāo)中心副總監(jiān)鐘紫瑋介紹，PChome從2017年開(kāi)始投入“雙11”購(gòu)物節(jié)，第一年4天業(yè)績(jī)做到15億元，去年兩天就做到15億元，“今年希望能再創(chuàng)新高”。
不只是PChome，臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)家庭旗下的交易平臺(tái)露天拍賣(mài)、電商平臺(tái)生活市集、總部位于新加坡的跨境電商蝦皮購(gòu)物等也都宣布了“雙11”的相關(guān)活動(dòng)。臺(tái)灣中華電信、遠(yuǎn)傳電信和臺(tái)灣大哥大今年也加入戰(zhàn)局，三家業(yè)者都在自家網(wǎng)絡(luò)門(mén)市上推出通話(huà)、上網(wǎng)、漫游等相關(guān)優(yōu)惠，搶一波“雙11”商機(jī)。
除了臺(tái)灣本土電商業(yè)者積極推出活動(dòng)，大陸電商平臺(tái)淘寶和京東也不甘落后，小米臺(tái)灣則推出新的優(yōu)惠措施聚攏人氣。
作為“雙11”的發(fā)起者，阿里巴巴集團(tuán)透過(guò)品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng)的全新電商購(gòu)物平臺(tái)“淘寶臺(tái)灣”，日前正式上線(xiàn)。阿里首席市場(chǎng)官董本洪表示，集團(tuán)一直看好臺(tái)灣網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛力，并不斷探索如何為消費(fèi)者和商家提供全面貼心的本地化服務(wù)。“淘寶臺(tái)灣”行銷(xiāo)長(zhǎng)暨發(fā)言人林雅雯介紹，新的平臺(tái)結(jié)合臺(tái)灣本地品牌與跨境商品，結(jié)合臺(tái)灣在地物流，增加多元支付選擇，更好地服務(wù)臺(tái)灣本地消費(fèi)者。
今年“雙11”，京東首度“登臺(tái)”參與。為此，該平臺(tái)特別設(shè)計(jì)了繁體版本的網(wǎng)頁(yè)和臺(tái)灣用語(yǔ)的文案。同時(shí)，京東與島內(nèi)通訊軟件LINE的購(gòu)物頻道合作，上線(xiàn)“ 11.11京東全球好物節(jié)”，更接地氣地為臺(tái)灣民眾提供服務(wù)。
圖為電商平臺(tái)在臺(tái)北地鐵里的“雙十一”廣告?！￡惓膳鏀z
各顯神通拼特色
幾乎所有在臺(tái)電商平臺(tái)都選擇在10月底就提前開(kāi)跑備戰(zhàn)“雙11”，且促銷(xiāo)優(yōu)惠不斷花樣翻新。但在記者看來(lái)，萬(wàn)變不離其宗，實(shí)際上都是通過(guò)“降降降”讓大家“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。
從事公關(guān)工作的臺(tái)北市民周小姐的話(huà)很有代表性。她表示，“雙11”購(gòu)物，主要還是看價(jià)格，撿便宜的買(mǎi)。
不過(guò)，開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)Criteo日前公布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，“雙11”雖夯，但低價(jià)促銷(xiāo)的吸引力正逐漸退燒。道理很簡(jiǎn)單，大小廠(chǎng)商都涌入電子商務(wù)市場(chǎng)，激烈的價(jià)格戰(zhàn)之下，沒(méi)有特色將難以吸引消費(fèi)者來(lái)持續(xù)生存。而且在線(xiàn)購(gòu)物的消費(fèi)者忠誠(chéng)度較低，必須要抓住消費(fèi)者的心理。那么，電商平臺(tái)如何在眾多優(yōu)惠特賣(mài)中脫穎而出？
如PChome、雅虎奇摩購(gòu)物中心等平臺(tái)，都搶在“雙11”前發(fā)布最新的倉(cāng)儲(chǔ)、物流規(guī)劃，并在今年開(kāi)始運(yùn)用AI與大數(shù)據(jù)分析，要讓“‘雙11’發(fā)貨”更順暢。“今年透過(guò)數(shù)據(jù)，去預(yù)測(cè)什么東西可能會(huì)賣(mài)多少，把一些東西先運(yùn)到客戶(hù)集中的地方去，提升發(fā)貨效率。”Momo董事長(zhǎng)林啟峰說(shuō)，像是衛(wèi)生紙、水、紙尿布等大宗商品，都已經(jīng)先往全臺(tái)的衛(wèi)星倉(cāng)庫(kù)送。兵馬未動(dòng)，糧草先行。順暢的物流會(huì)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
主打海外商品的蝦皮購(gòu)物另辟蹊徑，宣布從10月24日開(kāi)始到11月11日，“最強(qiáng)購(gòu)物節(jié)，天天免運(yùn)費(fèi)”。
此外，有零售業(yè)者向記者表示，發(fā)聯(lián)名卡已經(jīng)不再是實(shí)體百貨特有的營(yíng)銷(xiāo)方式，許多電商平臺(tái)也搶在今年“雙11”前推出自家聯(lián)名卡。多了這一布局后，電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)折扣玩法更多，也更能吸引消費(fèi)者在生態(tài)體系內(nèi)多消費(fèi)，繼續(xù)黏在平臺(tái)上。
探索發(fā)展新路徑
2018年“雙11”期間，臺(tái)灣在線(xiàn)零售的銷(xiāo)售額暴增327%，最佳銷(xiāo)售排行的產(chǎn)品類(lèi)別分別是時(shí)尚精品、保健與美妝產(chǎn)品以及一般用品。那么，今年“雙11”，臺(tái)灣消費(fèi)者最?lèi)?ài)買(mǎi)什么呢？
鐘紫瑋介紹，依照平臺(tái)目前統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，銷(xiāo)量最多的還是手機(jī)，其次是筆記本電腦等數(shù)碼產(chǎn)品，還有像衛(wèi)生紙、尿布、清潔用品等日用品，大家喜歡趁這個(gè)時(shí)間來(lái)囤貨。
與大陸不同的是，臺(tái)灣品牌商除了利用電商平臺(tái)投入“雙11”之外，還善用各類(lèi)社交平臺(tái)和各自官網(wǎng)。Abysse創(chuàng)辦人暨總經(jīng)理張沛瀅告訴記者，期望借助這一波“雙11”人氣熱潮，吸引更多人到官網(wǎng)瀏覽，這是不少臺(tái)灣品牌商的發(fā)展規(guī)劃路徑。
之所以會(huì)這樣，是因?yàn)橐酝_(tái)灣電商平臺(tái)不給進(jìn)駐品牌分享大數(shù)據(jù)。她和Abysse聯(lián)合創(chuàng)辦人路永佳今年到大陸考察，了解到大陸電商平臺(tái)提供的后臺(tái)數(shù)據(jù)會(huì)讓進(jìn)駐品牌有針對(duì)性去提升服務(wù)。她認(rèn)為這樣的經(jīng)驗(yàn)可以直接嫁接到自己公司官網(wǎng)上。
在臺(tái)灣，“雙11”如此之熱，除了成品牌的規(guī)模效應(yīng)，商家還看重它帶動(dòng)的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”。緊接其后的“雙12”、圣誕節(jié)直到春節(jié)前檔期，都是購(gòu)物旺季。而“雙11”將為平臺(tái)拉近許多新的消費(fèi)者，這些新客在年底之前的采購(gòu)?fù)?，依然有可能?huì)回到平臺(tái)購(gòu)物。故而林啟峰說(shuō)，“‘雙11’做得好或不好，影響到未來(lái)一整年的業(yè)績(jī)。”
看來(lái)，人潮帶動(dòng)錢(qián)潮的思路永不過(guò)時(shí)。“雙11”來(lái)了，但只是打響了島內(nèi)旺季搶客作戰(zhàn)的第一槍。
