◆陸客到花蓮喜歡購買七彩藝石，但近來陸客團(tuán)急凍，多家業(yè)者歇業(yè)(來源:《聯(lián)合報(bào)》)

　　據(jù)臺灣《聯(lián)合報(bào)》12月4日報(bào)道“只要把人帶到臺灣，下了飛機(jī)，一切就由我們負(fù)責(zé)。”陸客團(tuán)赴臺急凍，臺灣旅行社爭搶有限陸客團(tuán)爭破頭，據(jù)了解，坊間有旅行社不但包吃包住零團(tuán)費(fèi)，還倒貼支付大陸旅行社“人頭費(fèi)”。

　　以前零團(tuán)費(fèi)陸客團(tuán)，只要付機(jī)票錢即可，現(xiàn)在競爭激烈，出現(xiàn)臺灣旅行社以“買人頭”的方式搶陸客團(tuán)，再安排購物行程。有導(dǎo)游表示，他所屬的旅行社在臺灣算有一定規(guī)模，也不得不加入搶人行列，每人200-300元人民幣。

　　另有導(dǎo)游指出，給付大陸旅行社“人頭費(fèi)”以往就有，不同的是，以往給付團(tuán)費(fèi)的陸客團(tuán)多，臺灣旅社為搶生意，即使給大陸旅行社“人頭費(fèi)”仍有賺頭；和目前零團(tuán)費(fèi)還要再付人頭費(fèi)的時空環(huán)境，已大不相同。

　　賠本生意沒人做，零團(tuán)費(fèi)已讓旅行社難有利潤，如今還要貼老本，依赴臺人數(shù)給付大陸旅行社“人頭費(fèi)”，豈不賠更多？業(yè)者坦言的確如此，要把這些成本撈回，關(guān)鍵就看陸客赴臺購物“成效”，看能否從中抽傭回補(bǔ)獲利。

　　業(yè)者表示，完全是賭運(yùn)氣、賭機(jī)會，但沒有團(tuán)就連機(jī)會都沒有！業(yè)者說，沒接團(tuán)人事成本一樣要支付，開門就是錢，既然都是虧損，“不如賭運(yùn)氣還有機(jī)會”。

　　付費(fèi)搶到陸客團(tuán)，如果團(tuán)員不想到購物點(diǎn)采購怎么辦？業(yè)者透露，為讓陸客下車購物，導(dǎo)游都會先說明，臺灣法令規(guī)定，車輛怠速不得超過三分鐘，所以一到購物點(diǎn)就關(guān)閉空調(diào)，車?yán)飷?，?dāng)然得下車。

　　據(jù)了解，以往陸客赴臺出手大方，但近幾年已不同，旅行社每天都會和合作的購物點(diǎn)、藝品店“對賬”，了解團(tuán)員購物狀況，績效如不理想，導(dǎo)游就有接不完的連環(huán)叩（注：call）。

　　情商及經(jīng)驗(yàn)較差的導(dǎo)游，難免擺張臭臉給陸客，有時甚至口出惡言，這也是最近時有導(dǎo)游與陸客發(fā)生紛爭的主因。老經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游各有應(yīng)變技巧，一名導(dǎo)游表示，愈不消費(fèi)的陸客他愈客氣，讓對方覺得不買不好意思。

　　有旅行業(yè)者認(rèn)為，目前陸客團(tuán)口袋深度有限，業(yè)者倒貼人頭費(fèi)搶客賭購物的做法，只會砸了招牌。