圖為志愿者揮舞熒光棒歡送離場(chǎng)觀眾?！”本┒瑠W組委供圖

　　中新網(wǎng)北京3月16日電     北京2022年冬奧會(huì)期間，共有超過(guò)11萬(wàn)人次的觀眾現(xiàn)場(chǎng)觀賽，其中張家口賽區(qū)實(shí)際組織觀眾近3萬(wàn)人次。無(wú)論是精彩激烈的賽事，還是熱情周到的現(xiàn)場(chǎng)觀眾觀賽服務(wù)，都受到了一致好評(píng)。

　　作為活躍賽場(chǎng)氛圍的重要方式之一，張家口賽區(qū)每場(chǎng)比賽觀眾到場(chǎng)之后，“冰墩墩”都會(huì)走上看臺(tái)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的舞蹈表演、互動(dòng)游戲，通過(guò)舞動(dòng)肢體，做出各種可愛(ài)的造型，活躍觀賽氣氛，調(diào)動(dòng)觀眾的觀賽熱情。

　　云頂滑雪公園觀眾滿(mǎn)意度超過(guò)99%

　　良好的觀賽體驗(yàn)少不了觀眾體驗(yàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)。觀眾體驗(yàn)是自倫敦奧運(yùn)會(huì)以來(lái)新設(shè)立的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為人數(shù)最多、范圍最廣的重要利益相關(guān)方——觀眾而設(shè)立。賽事服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要向觀眾提供直接服務(wù)，而觀眾體驗(yàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域則要履行好觀眾利益代言人的職責(zé)，代表觀眾去檢查場(chǎng)館的觀眾服務(wù)水平，并協(xié)調(diào)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　“我既是各項(xiàng)觀眾服務(wù)是否交付的監(jiān)督者，又是緊盯服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)水平的推動(dòng)者。我的工作目標(biāo)就是協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)榍皝?lái)觀賽的觀眾留下美好難忘的體驗(yàn)。”云頂滑雪公園觀眾體驗(yàn)經(jīng)理房紅濤說(shuō)。

圖為志愿者向觀眾發(fā)放冰墩墩旗幟?！”本┒瑠W組委供圖

　　按照制定的《云頂滑雪公園賽時(shí)觀眾服務(wù)項(xiàng)目清單》，云頂場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)對(duì)19個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的126項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)包括人員準(zhǔn)備情況、設(shè)施就位情況、服務(wù)交付情況等，對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域解決，確保所有服務(wù)項(xiàng)目都按照標(biāo)準(zhǔn)交付。

　　來(lái)自中國(guó)人民大學(xué)的志愿者楊潤(rùn)宇，先后參與賽事服務(wù)和觀眾體驗(yàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)。冬奧會(huì)期間，在頻繁的降雪和零下三十?dāng)z氏度的氣溫中，楊潤(rùn)宇跟隨經(jīng)理反復(fù)模擬觀眾流線(xiàn)，一天走訪(fǎng)多個(gè)場(chǎng)地，檢查每一環(huán)節(jié)中的觀眾服務(wù)水平，開(kāi)展觀眾滿(mǎn)意度調(diào)查，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并監(jiān)督解決。

　　北京2022年冬奧會(huì)期間，云頂滑雪公園共有觀眾觀賽單元37場(chǎng)次，接待觀眾7089人次。北京冬奧組委觀眾體驗(yàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域委托第三方機(jī)構(gòu)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀賽觀眾開(kāi)展的觀眾滿(mǎn)意度調(diào)查顯示：本屆冬奧會(huì)舉辦期間，云頂滑雪公園的競(jìng)賽項(xiàng)目精彩紛呈、觀眾政策落實(shí)有力、設(shè)施設(shè)備完善齊全、服務(wù)保障安全到位、防疫措施科學(xué)得當(dāng)、志愿服務(wù)熱情專(zhuān)業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛喜慶熱烈，觀眾滿(mǎn)意度超過(guò)99%。

　　為殘障人士觀賽提供最大便利

　　冬殘奧會(huì)觀眾觀賽政策與冬奧會(huì)一致，且冬殘奧會(huì)為殘障人士觀眾觀賽提供了最大限度的便利。

　　“作為‘體驗(yàn)官’，我打滿(mǎn)分！”在冬殘奧會(huì)開(kāi)幕前，殘疾人志愿者楊旭化身“體驗(yàn)官”，對(duì)國(guó)家冬季兩項(xiàng)中心的無(wú)障礙環(huán)境進(jìn)行檢驗(yàn)，確保場(chǎng)館能夠滿(mǎn)足殘疾人觀賽的需求。

圖為志愿者張貼觀賽須知?！”本┒瑠W組委供圖

　　國(guó)家冬季兩項(xiàng)中心既是北京冬奧會(huì)競(jìng)賽場(chǎng)館，又是北京冬殘奧會(huì)競(jìng)賽場(chǎng)館，承擔(dān)殘奧冬季兩項(xiàng)和殘奧越野滑雪的全部比賽。在這里，無(wú)障礙電梯的標(biāo)識(shí)很規(guī)范，也很醒目，電梯口比普通電梯寬，能保證輪椅進(jìn)入；電梯轎廂內(nèi)，三面都設(shè)有扶手，樓層按鍵上設(shè)有可觸摸的盲文；無(wú)障礙衛(wèi)生間里，設(shè)有無(wú)障礙坐便器、安全抓桿、無(wú)障礙洗手盆等設(shè)施，空間也較普通衛(wèi)生間大，方便輪椅回轉(zhuǎn)和通行。

　　楊旭介紹，除了硬件設(shè)施的進(jìn)一步完善，場(chǎng)館的志愿者團(tuán)隊(duì)也讓人十分暖心。為了方便坐輪椅的觀眾觀賽，場(chǎng)館成立了移動(dòng)助行團(tuán)隊(duì)。不僅如此，國(guó)家冬季兩項(xiàng)中心所有志愿者也都接受了移動(dòng)助行的相關(guān)培訓(xùn)，確保有需要的觀眾能夠第一時(shí)間獲得服務(wù)。“我們不單只有一種方案，而是考慮到了所有可能的情況?？梢哉f(shuō)，我對(duì)場(chǎng)館的無(wú)障礙設(shè)施非常有信心。”楊旭說(shuō)。 (來(lái)源：中新網(wǎng) 記者 陳杭)