“規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、溫馨”
北部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院扎實(shí)推進(jìn)為兵服務(wù)工作
采取擴(kuò)大軍人門診面積、優(yōu)化就診流程
增設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)等一系列舉措
為官兵營造溫馨、舒適的就診環(huán)境
提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保障
今天，讓我們以第一視角來感受下
“一站式”服務(wù)的就診體驗(yàn)
“您好，7樓軍人門診到了，請您慢行！”伴隨著禮儀人員輕柔的話語，電梯門緩緩打開，映入眼簾的是干凈整潔的軍人門診前廳和導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士的笑臉。
“戰(zhàn)友您好，請問有什么可以幫到您？”走出電梯，護(hù)士主動(dòng)上前的關(guān)懷詢問，瞬間打消了來時(shí)路上如何就診的疑慮。
“您好，前幾天我進(jìn)行了3公里考核后，感到右膝關(guān)節(jié)疼痛，想做個(gè)檢查。”
“好的，先為您掛號，請出示您的軍人保障卡。”
軍人診室屬于內(nèi)科診區(qū)，從掛號處轉(zhuǎn)過身，明亮的門診大廳內(nèi)，棚頂處懸掛著醒目的指示標(biāo)識(shí)，很好的指引了就診方向。
“請出示您的掛號單。”為積極做好疫情防控，軍人門診依托叫號系統(tǒng)，采取分時(shí)段就診，診區(qū)門口的護(hù)士將按照診室內(nèi)患者數(shù)量，依次指引到相應(yīng)診室門口就診。
“您所掛的是軍人診室，在右手邊第三個(gè)房間，請往里面走。”
“戰(zhàn)友，請坐，哪里不舒服？”走進(jìn)診室，高年資的出診醫(yī)生已經(jīng)做好接診準(zhǔn)備，將掛號單和病歷本交給醫(yī)生后，醫(yī)生第一時(shí)間從診療系統(tǒng)中查詢就診信息，隨即展開病情問診。
闡述自己就診的原因后，醫(yī)生對病情有了初步判斷，通過診療系統(tǒng)，開具了驗(yàn)血、彩超、X光等檢查項(xiàng)目。“戰(zhàn)友，您需要做的檢查已開好，醫(yī)院現(xiàn)開通了軍人就診免計(jì)價(jià)系統(tǒng)，已經(jīng)自動(dòng)完成劃價(jià)，可到相應(yīng)檢查區(qū)進(jìn)行檢查。”
走出診室，在護(hù)士指引下，來到采血區(qū)，將手中的掛號單遞給采血區(qū)的護(hù)士。
接過掛號單，護(hù)士仔細(xì)核對患者信息，嫻熟的打印條碼、準(zhǔn)備采血管。“戰(zhàn)友，本次檢查共有全血分析、血沉、風(fēng)濕三項(xiàng)，2個(gè)小時(shí)后可出結(jié)果。”護(hù)士邊說邊墊上墊巾，扎上止血帶，快速的進(jìn)行消毒穿刺。
嫻熟的技術(shù)操作，溫馨的詢問交流，采血過程中，沒有感到絲毫疼痛。采血后，身邊的護(hù)士還囑咐著按壓3~5分鐘，并幫著整理了衣袖。
彩超檢查需要分診叫號，等待時(shí)可以在軍人驛站休息。驛站內(nèi)設(shè)有圖書角，可以選擇一本喜歡的書籍進(jìn)行閱讀。
拿起一本書，走到一個(gè)空位置坐下，一邊翻看一邊等待著電子屏幕上叫號。期間，軍人驛站里的護(hù)士還貼心地倒上了一杯溫水，送到桌邊。
走進(jìn)彩超檢查室，按照醫(yī)生的要求，做好檢查準(zhǔn)備。超聲診斷科吳主任細(xì)心的進(jìn)行超聲檢查，“超聲顯示關(guān)節(jié)腔內(nèi)，積液增多，屬于劇烈運(yùn)動(dòng)之后的反應(yīng)，要適當(dāng)注意休息。”聽到醫(yī)生細(xì)致地病情講解，懸著的心慢慢放了下來。
進(jìn)行X光檢查時(shí)，檢查技師耐心細(xì)致地指導(dǎo)檢查體位，確保拍攝的片子清晰，診斷無誤。
“戰(zhàn)友，通過檢查結(jié)果來看，您的身體很好，各項(xiàng)指標(biāo)都在合理范圍內(nèi)，只是在劇烈活動(dòng)前，要做好熱身運(yùn)動(dòng)，預(yù)防關(guān)節(jié)損傷。”全部檢查結(jié)果拿到手后，再次來到軍人門診的科室，醫(yī)生結(jié)合報(bào)告情況進(jìn)行細(xì)心地解答。
拿著各項(xiàng)檢查結(jié)果，進(jìn)行專業(yè)的診療檢查，得到權(quán)威的治療意見。臨行前，軍人門診董護(hù)士長熱情相送，“戰(zhàn)友，您本次的就診已經(jīng)全部完成，下次如感身體不適請及時(shí)就診，醫(yī)院已開通‘兵之醫(yī)’診療E服務(wù)平臺(tái)，可隨時(shí)隨地查看檢查結(jié)果，祝您身體健康！”
（來源：聯(lián)勤集結(jié)號公眾號 ）
