1月中旬，記者來到第71集團軍某旅采訪，多次聽官兵提到這樣一句話：37109，解難不用久。

“37109”是什么？帶著疑問，記者用連隊軍線電話撥通了這個號碼……

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第71集團軍某旅開通24小時服務(wù)專線—

“37109”：一條熱線暖軍營

■解放軍報記者 陳利 特約通訊員 楊琪瀟 李政

1月中旬，記者來到第71集團軍某旅采訪，多次聽官兵提到這樣一句話：37109，解難不用久。

“37109”是什么？帶著疑問，記者用連隊軍線電話撥通了這個號碼。

“您好，這里是為兵服務(wù)熱線，請問有什么需要幫助？”鈴響兩聲，話筒那端便傳來熱情的聲音。記者表明身份后，對方欣然同意接受采訪。

循著提示來到該旅機關(guān)辦公樓某值班室，方才接聽電話的后裝保障席值班員、裝備維修科助理員杜銀峰迎了上來，指著所在席位上的一部電話說：“這就是‘37109’。”

“這是一條24小時為兵服務(wù)專線，我是本周的首接責(zé)任人。”杜銀峰向記者介紹，值班期間，他負(fù)責(zé)接聽記錄官兵來電訴求、通知相關(guān)業(yè)務(wù)科室歸口處理，并及時向官兵反饋處理結(jié)果。晚上，他還要把當(dāng)天的來電記錄及處理結(jié)果匯總后呈報旅領(lǐng)導(dǎo)。

“這部電話上接黨委、下通基層，是機關(guān)和基層的連心橋。”政工席值班員、人力資源科干事林泓宇接過話茬，講起這條熱線的來由。

調(diào)整改革后，這個旅奉命移防。初到新營區(qū)，官兵生活、工作、訓(xùn)練面臨諸多矛盾困難。雖然旅里及時建立了集中辦公、走訪幫困等制度，有效解決了一批普遍性的重難點問題。但由于營區(qū)分散，官兵遇到突發(fā)難題時，難免出現(xiàn)找不到責(zé)任人、解決進度慢等情況。為此，該旅決定開通一條24小時熱線電話，并向官兵公開承諾：“有疑問作出解答，有困難盡力解決，政策不允許的給出解釋。”

“熱線的開通，幫助機關(guān)及時了解官兵所需所盼，提升了服務(wù)效率。”林泓宇說，旅里規(guī)定，官兵通過熱線反映的情況，相關(guān)科室必須回復(fù)解決方案，并向值班旅領(lǐng)導(dǎo)匯報，每周旅交班會講評解決成效，對解難進度慢的科室嚴(yán)格問責(zé)。

“丁零零！”采訪期間，服務(wù)熱線兩次響起，有官兵反映“偵察營部分區(qū)域停電”“服務(wù)中心凈水器濾芯損壞，影響官兵日常飲水保障”等情況。杜銀峰詳細(xì)詢問后，馬上對接相關(guān)業(yè)務(wù)科室并及時回復(fù)：水電工已趕赴偵察營檢修；馬上采購凈水器濾芯更換。

“最近駐地氣溫降至零攝氏度以下，營區(qū)里各類零散維修需求增多，但只要戰(zhàn)友們舒心，我們忙點累點也值得。”說罷，杜銀峰臉上綻開了笑容。

采訪結(jié)束走出旅機關(guān)辦公樓，記者看到，大樓兩側(cè)分別立著一塊宣傳欄，上面“基層至上、士兵第一”“馬上就辦、辦就辦好”16個大字，讓人心頭格外溫暖……