1月中旬,記者來到第71集團軍某旅采訪,多次聽官兵提到這樣一句話:37109,解難不用久。
“37109”是什么?帶著疑問,記者用連隊軍線電話撥通了這個號碼……
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第71集團軍某旅開通24小時服務(wù)專線—
“37109”:一條熱線暖軍營
■解放軍報記者 陳利 特約通訊員 楊琪瀟 李政
1月中旬,記者來到第71集團軍某旅采訪,多次聽官兵提到這樣一句話:37109,解難不用久。
“37109”是什么?帶著疑問,記者用連隊軍線電話撥通了這個號碼。
“您好,這里是為兵服務(wù)熱線,請問有什么需要幫助?”鈴響兩聲,話筒那端便傳來熱情的聲音。記者表明身份后,對方欣然同意接受采訪。
循著提示來到該旅機關(guān)辦公樓某值班室,方才接聽電話的后裝保障席值班員、裝備維修科助理員杜銀峰迎了上來,指著所在席位上的一部電話說:“這就是‘37109’。”
“這是一條24小時為兵服務(wù)專線,我是本周的首接責(zé)任人。”杜銀峰向記者介紹,值班期間,他負(fù)責(zé)接聽記錄官兵來電訴求、通知相關(guān)業(yè)務(wù)科室歸口處理,并及時向官兵反饋處理結(jié)果。晚上,他還要把當(dāng)天的來電記錄及處理結(jié)果匯總后呈報旅領(lǐng)導(dǎo)。
“這部電話上接黨委、下通基層,是機關(guān)和基層的連心橋。”政工席值班員、人力資源科干事林泓宇接過話茬,講起這條熱線的來由。
調(diào)整改革后,這個旅奉命移防。初到新營區(qū),官兵生活、工作、訓(xùn)練面臨諸多矛盾困難。雖然旅里及時建立了集中辦公、走訪幫困等制度,有效解決了一批普遍性的重難點問題。但由于營區(qū)分散,官兵遇到突發(fā)難題時,難免出現(xiàn)找不到責(zé)任人、解決進度慢等情況。為此,該旅決定開通一條24小時熱線電話,并向官兵公開承諾:“有疑問作出解答,有困難盡力解決,政策不允許的給出解釋。”
“熱線的開通,幫助機關(guān)及時了解官兵所需所盼,提升了服務(wù)效率。”林泓宇說,旅里規(guī)定,官兵通過熱線反映的情況,相關(guān)科室必須回復(fù)解決方案,并向值班旅領(lǐng)導(dǎo)匯報,每周旅交班會講評解決成效,對解難進度慢的科室嚴(yán)格問責(zé)。
“丁零零!”采訪期間,服務(wù)熱線兩次響起,有官兵反映“偵察營部分區(qū)域停電”“服務(wù)中心凈水器濾芯損壞,影響官兵日常飲水保障”等情況。杜銀峰詳細(xì)詢問后,馬上對接相關(guān)業(yè)務(wù)科室并及時回復(fù):水電工已趕赴偵察營檢修;馬上采購凈水器濾芯更換。
“最近駐地氣溫降至零攝氏度以下,營區(qū)里各類零散維修需求增多,但只要戰(zhàn)友們舒心,我們忙點累點也值得。”說罷,杜銀峰臉上綻開了笑容。
采訪結(jié)束走出旅機關(guān)辦公樓,記者看到,大樓兩側(cè)分別立著一塊宣傳欄,上面“基層至上、士兵第一”“馬上就辦、辦就辦好”16個大字,讓人心頭格外溫暖……
