▲群眾在臺胞臺企服務中心辦事（漳州臺商投資區(qū)融媒體中心供圖）
◆出入境窗口送臺胞證上門
◆收到來自臺胞高先生的感謝信
攜女兒到出入境窗口十分順利地辦理了臺胞證換發(fā)業(yè)務，為此，臺灣同胞高先生特意寫信給東山警務服務中心，稱贊大陸機關辦事情熱情、認真、專業(yè)；而臺胞林先生，僅憑著一紙《定居證明》也非常順利地在東山辦理了定居手續(xù)，并申領了大陸身份證……
這些，都是漳州相關部門服務臺胞的小縮影。近年來，漳州市審改辦、市行政服務中心提出每個縣區(qū)開展“重視服務特殊群體”工作試點，其中就包含對臺胞的服務工作要求。這項工作在積極做好引導員、提醒員、保障員等方面發(fā)力，為臺胞臺商提供個性化服務，推進臺胞臺企享受“同城待遇”，開設綠色通道，全面落實惠臺政策。
1“一站式”窗口
做好引導員
東山縣行政服務中心發(fā)揮“臨海近臺”優(yōu)勢，在服務臺胞臺企方面先行先試。“我們傾力打造‘三大環(huán)境’，讓群眾享受暖心服務，建立‘臺胞臺企一站式服務窗口’，配備包含但不限于辦理通行證、居住證、醫(yī)社保、企業(yè)開辦等與臺胞、臺企生活工作息息相關的一件事套餐，推進臺胞臺企享‘同城待遇’。”東山縣行政服務中心副主任楊莉娜介紹。
據(jù)悉，東山縣去年設立港澳臺僑同胞辦事綠色通道，打造臺胞臺企“事前能夠咨詢、事中有人對接、事后安居樂業(yè)”閉環(huán)服務體系，傾心協(xié)助臺胞更加快速便捷地生活、創(chuàng)業(yè)就業(yè)，去年以來共服務港澳臺僑同胞80余次。
臺胞臺企服務中心位于漳州臺商投資區(qū)，占地面積約124.56平方米，共設立8個窗口服務工位，為臺胞臺企提供企業(yè)開辦、工程項目審批、財稅聯(lián)合服務、招商、社會事務、臺胞證件辦理、司法等服務業(yè)務，涵蓋了臺胞臺商生活、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等多方面服務需求，讓臺胞臺企在服務中心內(nèi)享受“一站式”貼心服務。
臺胞臺企服務中心工作人員謝萍萍說，綜合服務窗口主要為臺胞臺商提供惠臺政策咨詢、幫辦代辦、對接轉(zhuǎn)辦、一站式綠色通道服務，設立臺胞臺企服務“咨詢熱線”，受理臺胞臺企訴求、協(xié)調(diào)解決臺胞臺企投訴等問題。
2溫馨“提醒辦”
當好提醒員
打造親民窗口形象，不斷優(yōu)化服務水平，這是漳州相關部門的理念。當工作人員將制作好的《臺灣居民來往大陸通行證》送到許老先生手中時，老人激動地說：“大陸的警察真好啊，感謝你們大熱天還特意跑一趟。”1994年，許老先生就來東山投資經(jīng)商，算起來已經(jīng)居住快三十年了，早就把東山當成了自己的家。他親身感受到了大陸各部門為臺胞著想、出臺各種便利舉措的用心。“我們有個措施叫‘溫馨提示’，就是盡量把工作往前做。”東山縣公安局警務服務中心主任嚴藝玲說，東山推出兩岸融合“提醒辦”服務，開通臺胞證有效期臨近的“溫馨提示”，今年3月以來，以電話、短信等方式提醒在東山居住的30名臺胞及時換發(fā)臺胞證，有效擴大服務管控的輻射面。
而在談起貼心溫馨提示這項服務時，謝萍萍感慨道：“我們工作人員辦事真的是效率高，在臺胞準備材料齊全的條件下，僅半小時就可以完成‘開工前規(guī)劃驗線’業(yè)務，而且當天就可取到施工許可證。”
3全方位服務 做好保障員
為更好地零距離服務臺胞臺企，營造投資創(chuàng)業(yè)的良好營商環(huán)境，漳州為臺胞臺企的發(fā)展提供了良好的平臺。漳州市在做好個性化服務做好提醒員引導員的同時，充分挖掘資源，做好保障工作，做好臺胞臺企的保障員，讓他們在這里安心創(chuàng)業(yè)、優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)。
漳州翊瀚眾創(chuàng)基地最為典型，該基地創(chuàng)立于2017年，依托漳州臺商投資區(qū)的產(chǎn)業(yè)特色、地域人文背景和兩岸青年大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新政策而成立，定位于臺灣青年返陸創(chuàng)業(yè)就業(yè)首發(fā)站，打造集辦公、會議、培訓活動的低成本、全要素、開放性的創(chuàng)業(yè)平臺。漳州翊瀚眾創(chuàng)基地總經(jīng)理盧介凡告訴導報記者，他們透過引導地方盤點、發(fā)掘漳臺同源DNA與特色，厘清產(chǎn)業(yè)定位，促使本地青年回鄉(xiāng)與臺企第二代接棒，在創(chuàng)新設計活化閑置設施成為地方特色等方面，吸引漳州本地人才回流。這也是在漳創(chuàng)業(yè)的臺灣青年們，緊緊抓住當前的發(fā)展機遇和良好的營商環(huán)境，運營好兩岸青年創(chuàng)業(yè)基地這個創(chuàng)業(yè)平臺取得的成果。
這些青創(chuàng)基地的逐步發(fā)展，離不開漳州相關的臺胞臺企服務中心為臺胞臺企提供惠臺政策咨詢、臺胞訴求處置、協(xié)調(diào)解決投訴問題等服務以及幫辦代辦相關行政審批事項的各種服務。走進服務中心，“臺胞臺企服務中心”八個大字格外醒目。為滿足需求，漳州臺商投資區(qū)集合行政審批局、經(jīng)發(fā)局、社管局、稅務局、公安局等相關部門窗口，組建臺胞臺企“特色”行政服務中心。臺胞臺企服務中心在現(xiàn)場就可以為臺胞臺企提供企業(yè)開辦、工程項目審批、財稅服務、招商服務、社會事務服務、臺胞證件辦理、司法服務等業(yè)務。此外還設立綜合服務窗口，對漳州臺商投資區(qū)無權審批辦理事項提供全程代辦優(yōu)質(zhì)服務。
為做好保障員，漳州相關部門在細微處著手，服務到方方面面，保障到家門口。漳州市住房公積金中心在東山設立了一個管理部，該管理部負責人陳秀端告訴導報記者：“我們平時主要是以擴面宣傳為主，有需要的情況下會上門服務。”據(jù)介紹，這個公積金保障服務，是東山縣行政服務中心、東山縣公積金管理部、東山縣建設銀行、銅陵鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)部門等聯(lián)合提供的。前不久，這幾個部門聯(lián)合走訪了東興、東毅、國旺等多家臺資企業(yè)，上門“送服務、送政策”。
服務好臺胞臺商，做好引導員、提醒員、保障員，是漳州市全面打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的重要舉措之一。漳州將繼續(xù)發(fā)力、多點突破，在推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、提供優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境、打造溫馨的“第一家園”領域推出一系列的改革措施，完善臺胞臺企的服務保障機制。同時，在教育、醫(yī)療、就業(yè)等方面給予傾斜支持，用心用情為臺胞臺企辦實事、做好事、解難事，以全方位、高品質(zhì)、有溫度的服務提升在漳臺胞的幸福感和歸屬感，使漳州成為臺胞臺商登陸第一家園。
導報記者 洪婷婷 蔡力
