巫鐵蕓在候車室里幫助重點旅客。莊建華 攝
把積累的工作經(jīng)驗和服務(wù)技能，毫無保留地傳授給同事。 陳明 攝
巫鐵蕓迎來職業(yè)生涯的最后一個春運。莊建華 攝
巫鐵蕓被車站同事和得到過幫助的旅客稱為“巫姨”。莊建華 攝
攙扶殘障人士進(jìn)站上車。 莊建華 攝
中新網(wǎng)福建新聞2月6日電 “G1604次列車在這邊排隊候車。”“那位女士，請把你的口罩戴好。”……6日，中國鐵路南昌局集團(tuán)公司漳州車務(wù)段漳浦站，客運領(lǐng)班巫鐵蕓在進(jìn)站口手舉小喇叭，提示進(jìn)站候車旅客注意安全。
巫鐵蕓已50歲，有著29年黨齡，在鐵路客運崗位工作28年時間，今年春運結(jié)束，她就要退休了。投身職場后，她只做一件事，就是傾情服務(wù)旅客，詮釋鐵路擔(dān)當(dāng)。
1993年，巫鐵蕓從部隊退伍入路，從事鐵路客運工作。她不僅見證了鐵路春運從棚車時代走得難到高鐵時代走得快的發(fā)展歷程，也收獲了客運工作帶來沉甸甸的愛。車站同事和得到過她幫助的旅客，都親切地稱呼她為“巫姨”。
面對疫情防控形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜的局面，這個春運顯得別樣，給鐵路客運人帶來新的挑戰(zhàn)。巫鐵蕓一會在進(jìn)站口手舉小喇叭，溫馨地提示著進(jìn)站候車的旅客；一會在候車大廳里，耐心解答旅客咨詢；一會又出現(xiàn)在站臺上，有序組織旅客上下車。
“服務(wù)旅客，看似簡單的一件事，沒有耐心、沒有愛心、沒有責(zé)任心，即使簡單的事，也會讓你變得束手無策。”巫鐵蕓如是說：“雖然職場生涯，我只做了一件事，但我會好好珍惜。”
至今，巫鐵蕓還珍藏著300多封旅客寫給她的表揚信，車站也收藏著幾十面旅客送來的錦旗。一封封來信、一面面錦旗的背后，講述的都是一個個動人溫馨的故事，也折射出鐵路客運人大愛的精神。
春運結(jié)束后，巫鐵蕓將退休，她的心愿不僅是站好最后一班崗，還是把28年來積累的工作經(jīng)驗和服務(wù)技能毫無保留地傳授給同事。“讓鐵路服務(wù)旅客的真情，一代一代相傳，讓旅客在回家的路上，體驗更美好。”(來源：中新網(wǎng) 莊建華 陳明 康佳寶)
