
▲吳先生網(wǎng)上購買的爐灶已經(jīng)燒毀
臺海網(wǎng)11月17日訊(見習記者 吳佳慧 記者林曉琪 文/圖)雙十一前夕,平和坂仔鎮(zhèn)的吳先生在淘寶um優(yōu)盟愛加專賣店購買了一個煤氣爐灶,收到商品使用后的第二天,吳先生正使用煤氣爐灶燒水,不承想竟引發(fā)了火災。所幸坂仔鎮(zhèn)派出所民警及時趕到現(xiàn)場,將火撲滅,沒有造成人員傷亡。
廚房燒得面目全非都是爐灶惹的禍?
從吳先生發(fā)來的照片,導報記者看到,整個廚房已被燒得面目全非,除了煤氣爐灶,灶臺、灶柜、抽油煙機、電磁爐、不銹鋼鍋、電飯鍋等其他廚房用具也在此次火災中被波及損毀。
吳先生說,煤氣爐灶的整個防爆鋼化玻璃臺面已經(jīng)全部碎裂燒毀,而底面卻幾乎完好。他說:“火災的主要原因應該就是煤氣爐灶的質(zhì)量問題。”
爐灶廠家派人查看次日“證據(jù)”不翼而飛
當日,該煤氣爐灶品牌的生產(chǎn)廠家曾派出工作人員到現(xiàn)場查看,但當時并未得出確切結果。商家方告知吳先生,需保存好相關的物品證據(jù),他們會再派出一到兩名工作人員前來檢測。
但是,就在吳先生處理完火災現(xiàn)場之后,他將燒毀的煤氣爐灶裝在一個紙箱里,放在門口。晚上卷簾門放下后,忘記將紙箱收進來。第二天一早吳先生發(fā)現(xiàn),裝著證物的紙箱已經(jīng)不翼而飛。
賠償未能達成一致消費者已投訴商家
由于丟失了關鍵證據(jù),目前雙方都沒有辦法證明火災事故是什么原因引起的。吳先生向商家提交了一份報損清單,要求商家賠償各項損失總計約15000元。商家方則表示只能賠償慰問金1500元,并送一臺抽油煙機。
導報記者就此事聯(lián)系了商家,對方說,保險公司方也因為沒有證據(jù)而表示無法理賠,出于人道主義,他們最多只能賠償給買家4000元的慰問金,盡管他們一周來一直在與吳先生溝通協(xié)商,但雙方未能達成一致意見。吳先生則說,盡管煤氣爐灶不見了,他還有派出所方面留下的筆錄、圖片等證據(jù)。此外,4000元的慰問金他是無法接受的,僅僅是重做人造石的廚房料理臺,就需要8000多元。
日前,吳先生已經(jīng)向商家所在地的佛山市政府12345統(tǒng)一服務平臺提交了自己的投訴以及相關證據(jù),希望能盡快得到一個滿意的答復和解決方案。
