▲吳先生網(wǎng)上購買的爐灶已經(jīng)燒毀

　　臺海網(wǎng)11月17日訊（見習記者 吳佳慧 記者林曉琪 文/圖）雙十一前夕，平和坂仔鎮(zhèn)的吳先生在淘寶um優(yōu)盟愛加專賣店購買了一個煤氣爐灶，收到商品使用后的第二天，吳先生正使用煤氣爐灶燒水，不承想竟引發(fā)了火災。所幸坂仔鎮(zhèn)派出所民警及時趕到現(xiàn)場，將火撲滅，沒有造成人員傷亡。

廚房燒得面目全非都是爐灶惹的禍？

　　從吳先生發(fā)來的照片，導報記者看到，整個廚房已被燒得面目全非，除了煤氣爐灶，灶臺、灶柜、抽油煙機、電磁爐、不銹鋼鍋、電飯鍋等其他廚房用具也在此次火災中被波及損毀。

　　吳先生說，煤氣爐灶的整個防爆鋼化玻璃臺面已經(jīng)全部碎裂燒毀，而底面卻幾乎完好。他說：“火災的主要原因應該就是煤氣爐灶的質(zhì)量問題。”

爐灶廠家派人查看次日“證據(jù)”不翼而飛

　　當日，該煤氣爐灶品牌的生產(chǎn)廠家曾派出工作人員到現(xiàn)場查看，但當時并未得出確切結果。商家方告知吳先生，需保存好相關的物品證據(jù)，他們會再派出一到兩名工作人員前來檢測。

　　但是，就在吳先生處理完火災現(xiàn)場之后，他將燒毀的煤氣爐灶裝在一個紙箱里，放在門口。晚上卷簾門放下后，忘記將紙箱收進來。第二天一早吳先生發(fā)現(xiàn)，裝著證物的紙箱已經(jīng)不翼而飛。

賠償未能達成一致消費者已投訴商家

　　由于丟失了關鍵證據(jù)，目前雙方都沒有辦法證明火災事故是什么原因引起的。吳先生向商家提交了一份報損清單，要求商家賠償各項損失總計約15000元。商家方則表示只能賠償慰問金1500元，并送一臺抽油煙機。

　　導報記者就此事聯(lián)系了商家，對方說，保險公司方也因為沒有證據(jù)而表示無法理賠，出于人道主義，他們最多只能賠償給買家4000元的慰問金，盡管他們一周來一直在與吳先生溝通協(xié)商，但雙方未能達成一致意見。吳先生則說，盡管煤氣爐灶不見了，他還有派出所方面留下的筆錄、圖片等證據(jù)。此外，4000元的慰問金他是無法接受的，僅僅是重做人造石的廚房料理臺，就需要8000多元。

　　日前，吳先生已經(jīng)向商家所在地的佛山市政府12345統(tǒng)一服務平臺提交了自己的投訴以及相關證據(jù)，希望能盡快得到一個滿意的答復和解決方案。