臺海網8月6日訊 (海峽導報記者 林曉琪)俠侶親子游給他們退房費了。
之前,廈門6個家庭在俠侶親子游預訂了東山一家酒店的房間,奔赴東山開始幼兒園畢業(yè)之旅,可到酒店才發(fā)現,并沒有預訂好酒店房間。經一番協商,酒店是住上了,可酒店安排了4間公寓和1間家庭套房,顧客卻被收6間房的錢。他們想找俠侶退一間房的錢,卻遭拒絕。
導報4日進行了報道。廈門俠侶親子游有關負責人立即聯系顧客,對他們本次不愉快旅行的經歷深表歉意,并已安排工作人員退還了1間房的費用作為補償。
廈門俠侶親子游有關負責人再次表示,他們接到顧客的預訂后,于7月19日15:24就下單給酒店了,可能是和酒店間的溝通出現了問題,才發(fā)生此次漏單事件。而顧客到酒店發(fā)現沒有預訂到房間后,他們也一直在積極與酒店協商處理此事,并以最快速度讓客戶優(yōu)先入住,最終顧客訂的6間公寓換成了4間公寓和1間價值980多元的家庭閣樓套房。而這套家庭閣樓套房高于兩間公寓價格的總和,顧客退房那天還為顧客提供了延時退房服務。
該負責人表示,此事中,他們確實有需要改進的地方,今后他們將更好地做好服務。


 
          




