臺海網8月6日訊 （海峽導報記者 林曉琪）俠侶親子游給他們退房費了。
之前，廈門6個家庭在俠侶親子游預訂了東山一家酒店的房間，奔赴東山開始幼兒園畢業(yè)之旅，可到酒店才發(fā)現，并沒有預訂好酒店房間。經一番協商，酒店是住上了，可酒店安排了4間公寓和1間家庭套房，顧客卻被收6間房的錢。他們想找俠侶退一間房的錢，卻遭拒絕。
導報4日進行了報道。廈門俠侶親子游有關負責人立即聯系顧客，對他們本次不愉快旅行的經歷深表歉意，并已安排工作人員退還了1間房的費用作為補償。
廈門俠侶親子游有關負責人再次表示，他們接到顧客的預訂后，于7月19日15:24就下單給酒店了，可能是和酒店間的溝通出現了問題，才發(fā)生此次漏單事件。而顧客到酒店發(fā)現沒有預訂到房間后，他們也一直在積極與酒店協商處理此事，并以最快速度讓客戶優(yōu)先入住，最終顧客訂的6間公寓換成了4間公寓和1間價值980多元的家庭閣樓套房。而這套家庭閣樓套房高于兩間公寓價格的總和，顧客退房那天還為顧客提供了延時退房服務。
該負責人表示，此事中，他們確實有需要改進的地方，今后他們將更好地做好服務。
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