臺海網(wǎng)9月3日訊（海峽導(dǎo)報記者 林曉琪）“明明有780元寬帶套餐，卻非說不能辦理，只能辦理她提供的兩種套餐，這不是強制消費嗎？”近日，家住漳州市龍文區(qū)公園美學(xué)小區(qū)的市民盧先生撥 打 導(dǎo) 報 漳 州 新 聞 熱 線0596-2056315投訴，他在辦理寬帶時，遭遇某通信運營商強制消費。
盧先生說，今年8月26日，他從某通信運營商官方網(wǎng)站上看到一寬帶套餐，即“20兆每年780元”，便撥打服務(wù)熱線稱要辦理該套餐。
不久后，一服務(wù)人員打電話給他稱，“20兆每年780元”的套餐不能辦理了，現(xiàn)在所有網(wǎng)絡(luò)都升級為4G網(wǎng)絡(luò)光寬帶，有2種套餐：一種是綁定手機，每月保底消費89元，即可免費使用50兆寬帶，但首次安裝得繳交安裝禮包費999元；另一種是，單純年繳4G網(wǎng)絡(luò)1080元+ 358元安裝禮包費等。
盧先生表示，他只想辦理“20兆每年780元”的套餐。可多次咨詢，該服務(wù)人員均稱每種套餐資費無法更改，不能辦理780元的套餐，她只能下單看看。
對此，涉事通信運營商有關(guān)負責(zé)人表示，給盧先生打電話的是該通信運營商外部營業(yè)網(wǎng)點的工作人員，該人員培訓(xùn)不到位。營銷技巧有問題，沒跟客戶解釋清楚，確實做得不到位，以后，他們將加強營銷人員的培訓(xùn)，加強對外部營業(yè)網(wǎng)點的管控，避免類似事件再次出現(xiàn)。
