臺(tái)海網(wǎng)5月22日訊 據(jù)東南網(wǎng)報(bào)道 近年來，眾多經(jīng)營者通過以較高折扣出售預(yù)付卡等方式吸引消費(fèi)者，但這種優(yōu)惠背后卻隱藏著“預(yù)付卡退款難”“停業(yè)后追討難”“服務(wù)質(zhì)量難保證”等消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。然而遇到這些風(fēng)險(xiǎn)又該怎么辦呢？近日，福州福清法院成功調(diào)處全省首起福清市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱消委會(huì)）支持預(yù)付卡糾紛起訴案件。
2016年10月，某服飾店開始對(duì)外宣傳經(jīng)營K品牌產(chǎn)品，并開展預(yù)付卡業(yè)務(wù)。鐘某某、薛某某、王某某等人為購買K品牌產(chǎn)品并享受會(huì)員優(yōu)惠，在某服飾店辦理了預(yù)付卡并陸續(xù)充值消費(fèi)。2019年12月5日，某服飾店通過微信通知，今后只做S品牌產(chǎn)品，不再代理K品牌產(chǎn)品，來店消費(fèi)的顧客將無法購買K品牌產(chǎn)品。而此時(shí)，鐘某某、薛某某、王某某的預(yù)付卡消費(fèi)余額分別為27193元、11152元、7165元。鐘某某、薛某某、王某某多次與某服飾店協(xié)商退還預(yù)付卡中剩余的金額，某服飾店均拒不退還，遂投訴至消委會(huì)。消委會(huì)受理后，進(jìn)行調(diào)查后確認(rèn)投訴事項(xiàng)屬實(shí)，組織雙方調(diào)解，但某服飾店仍拒絕退還預(yù)付卡剩余款項(xiàng)。
今年4月29日，鐘某某等3人向福清市人民法院提起訴訟。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消委會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)快速支持起訴機(jī)制，委托福州市消委會(huì)法律顧問、律師事務(wù)所為消費(fèi)者提供法律支持，并依職責(zé)相應(yīng)出具《支持消費(fèi)者起訴意見書》。福清市人民法院依法立案受理，并于2020年5月19日依法適用小額訴訟程序公開開庭審理了本案。
庭審過程中，鐘某某等3人訴稱：“某服飾店通過店牌等形式以某女裝品牌的名義對(duì)外開展經(jīng)營活動(dòng)并為我們辦理用于充值消費(fèi)的會(huì)員卡，但在辦卡時(shí)未對(duì)購買的服裝品牌、數(shù)量、履行期限、退款等事項(xiàng)進(jìn)行約定，客觀上給我們?cè)斐闪苏`導(dǎo)。后由于品牌代理原因，該店變更為其它女裝品牌，并通知要求接受新的女裝品牌并拒絕退款要求。2020年4月，某服飾店又要求我們必須在2020年5月前消費(fèi)完卡內(nèi)余額，否則只能到經(jīng)營者在外地的實(shí)體店或網(wǎng)上商城消費(fèi)，這已經(jīng)嚴(yán)重侵害我們作為顧客的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，且在告知變更品牌以及計(jì)劃提前撤鋪的情況下，視為其不能履行合同。因而請(qǐng)求法庭判令某服飾店退還預(yù)付款項(xiàng)。”
某服飾店辯稱：“K品牌僅是店內(nèi)銷售的品牌之一，雙方并未約定預(yù)付卡僅能用于購買該品牌服飾，因而店內(nèi)提供其他品牌的服飾并未構(gòu)成違約，請(qǐng)求法庭判令駁回原告的訴訟請(qǐng)求。”
庭審最后，原被告雙方表達(dá)了調(diào)解意愿。在法官的主持下，雙方達(dá)成解除服務(wù)合同，被告全額退還原告等人預(yù)付款的調(diào)解協(xié)議。至此，該系列案件在各方的共同努力下以原被告雙方握手言和告終。 （通訊員 黃艷菲 林怡佳 記者 林先昌）
