臺(tái)海網(wǎng)9月6日訊 據(jù)福州日?qǐng)?bào)報(bào)道，交通運(yùn)輸部等10部門及相關(guān)專家組成的檢查組5日進(jìn)駐滴滴公司。經(jīng)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議決定并統(tǒng)一部署，針對(duì)網(wǎng)約車、順風(fēng)車平臺(tái)公司的安全專項(xiàng)檢查工作5日正式啟動(dòng)。全面檢查工作為期半個(gè)月。
記者5日獲悉，我市交通主管部門將在省交通主管部門指導(dǎo)下，會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)開展進(jìn)駐式全面檢查。
針對(duì)滴滴平臺(tái)暴露出的安全管理漏洞，市道管處、市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)日前約談我市11家網(wǎng)約車平臺(tái)，要求各平臺(tái)必須在本地設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，完善投訴處理機(jī)制，全量完整傳輸數(shù)據(jù)，同時(shí)加快清理不合規(guī)車輛及駕駛員。
網(wǎng)約車平臺(tái)要在榕設(shè)立24小時(shí)投訴服務(wù)機(jī)構(gòu)
浙江溫州女孩乘坐滴滴順風(fēng)車遇害事件發(fā)生后，市交通委第一時(shí)間約談福州滴滴公司，責(zé)令其全面整改，并召集相關(guān)部門召開聯(lián)席會(huì)議，推動(dòng)各部門信息互通、資源共享，提升網(wǎng)約車監(jiān)管效能。
8月30日，市道管處和市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)再次集中約談我市11家網(wǎng)約車平臺(tái)。
針對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)普遍存在線下服務(wù)能力不足、投訴處理不及時(shí)等問題，交通主管部門要求，各平臺(tái)公司必須在我市設(shè)立投訴服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立與自身運(yùn)營規(guī)模相匹配的24小時(shí)投訴處理機(jī)制，明確投訴受理責(zé)任人，對(duì)外公開企業(yè)投訴處理服務(wù)承諾等。
同時(shí)要求本地投訴服務(wù)機(jī)構(gòu)要與我市12328投訴中心形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)配合、及時(shí)受理處置網(wǎng)約車乘客投訴求助。
我市已清理2.8萬輛不合規(guī)網(wǎng)約車
目前，福州獲得許可的11家網(wǎng)約車平臺(tái)中，神州專車、首汽約車、滴滴出行、易到、元翔專車5家平臺(tái)上線運(yùn)營。
根據(jù)整改意見，各網(wǎng)約車平臺(tái)不得接入未經(jīng)許可的車輛和人員，不得向沒有合法資質(zhì)的車輛和駕駛員派單，確保線上線下人車匹配，要著力開展不合規(guī)車輛和駕駛員的清退工作。
目前，各平臺(tái)已清理不合規(guī)車輛約2.8萬輛，取得網(wǎng)約車運(yùn)輸證的車輛有3820輛，取得網(wǎng)約車駕駛員證的有9680人。在推動(dòng)合規(guī)化的同時(shí)，交通執(zhí)法部門還對(duì)違規(guī)網(wǎng)約車實(shí)行嚴(yán)懲重罰，今年市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)已立案查處違規(guī)網(wǎng)約車835輛次，目前尚有357輛次尚未結(jié)案，其中滴滴公司349輛次。
記者了解到，我市已建立了網(wǎng)約車監(jiān)管平臺(tái)，市道管處要求各平臺(tái)盡快將車輛、駕駛員信息和運(yùn)營數(shù)據(jù)全量、及時(shí)傳輸至監(jiān)管平臺(tái)，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、全量、真實(shí)，便于行業(yè)管理部門利用科技手段實(shí)施事中事后監(jiān)管。
可報(bào)警的車載智能終端將在全市網(wǎng)約車平臺(tái)推廣
據(jù)了解，目前滴滴已于4日啟動(dòng)安全大整治，相繼上線“一鍵報(bào)警”、添加緊急聯(lián)系人、試運(yùn)營全程錄音功能、升級(jí)全平臺(tái)司機(jī)安全培訓(xùn)計(jì)劃等。在整改未落實(shí)前，滴滴將于9月8日23時(shí)至15日凌晨5時(shí)期間，暫停深夜23時(shí)至次日5時(shí)網(wǎng)約車服務(wù)；暫停順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
滴滴出行方面表示，全平臺(tái)8月份日均客服咨詢及投訴進(jìn)線212萬通，其中智能處理151萬通，目前1.5萬名客服（5000名自建及1萬名外包）仍然無法保質(zhì)保量承接其余61萬通進(jìn)線。滴滴將加大客服體系投入，年底前自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8000人。
據(jù)悉，市道管處已引導(dǎo)福州滴滴公司對(duì)200多輛網(wǎng)約車進(jìn)行了車載智能終端的安裝和測(cè)試，車載終端具備攝像、錄音、一鍵報(bào)警等功能。下一步，將在全市網(wǎng)約車平臺(tái)上推廣。
