吳微為補(bǔ)辦身份證的依姆擦拭手指，錄入指紋。

　　臺海網(wǎng)11月19日訊 據(jù)福州日報(bào)報(bào)道 “姑娘，太感謝你了！”“小吳警官，辛苦您啦！”在福州市公安局對湖派出所戶籍窗口前，“90后”民警吳微用柔美的語調(diào)、暖心的服務(wù)，配上招牌式的微笑，贏得了前來辦證群眾的夸贊。

　　一盒貼心紙、一支護(hù)手霜，一句暖心話、一副熱心腸，讓吳微的意見簿上滿滿都是表揚(yáng)，同事們也笑稱為“吳微不至式服務(wù)”。在對湖派出所所長王章和眼中，吳微身上有著一股想干事、能干事、敢擔(dān)當(dāng)、善作為的“精氣神”。“自從2016年11月吳微調(diào)入對湖派出所工作至今，她的窗口滿意率是最高的，而且從未發(fā)生過一起群眾投訴。”王章和告訴記者。

　　一盒貼心紙 一支護(hù)手霜

　　在吳微的服務(wù)窗口前，常年擺放著的濕紙巾格外顯眼。這是做什么用的呢？面對記者的疑問，吳微笑著稱它是一包“有故事的濕巾”。

　　2014年3月，剛參加公安工作不久的吳微，在上渡派出所受理戶籍業(yè)務(wù)時，遇到一位欲申請更換二代身份證的老伯。由于10只手指磨損嚴(yán)重，吳微用了一個多小時，才取到了兩枚可辨識的指紋。這也讓老伯十分煩躁，排隊(duì)的辦事群眾也紛紛指責(zé)吳微效率太低。

　　“手指保持清潔，就會便于采集識別。”從那以后，吳微的戶籍窗口前就多了一盒濕紙巾。吳微常常抽出濕巾為群眾擦拭手指，同時耐心告知辦理流程。這一貼心舉動日復(fù)一日地一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，得到了群眾的點(diǎn)贊。

　　除了一盒濕巾，記者還在窗口前發(fā)現(xiàn)了一支精心準(zhǔn)備的護(hù)手霜。“現(xiàn)在天氣干燥，這支護(hù)手霜供辦事群眾清潔手指后涂抹，能提高指紋采集的成功率。”服務(wù)暖心周到、工作快速高效，這讓吳微所在的戶籍窗口成為百姓滿意、工作高效的“明星窗口”。

　　一句暖心話 一副熱心腸

　　“有時候一句關(guān)心、安慰的話，就可以讓群眾焦急的心平靜下來。”吳微用她的暖心話與熱心腸，勇挑重?fù)?dān)、為群眾排憂解難。

　　今年3月，居民王某來到對湖派出所為抱養(yǎng)的棄嬰申報(bào)戶口。但由于缺乏相關(guān)的證明材料，王某被窗口引導(dǎo)員告知不符合申報(bào)條件。擔(dān)心孩子到了讀小學(xué)的年齡而無法正常入學(xué)，王某十分著急，大聲指責(zé)工作人員。

　　吳微見狀急忙走出窗口，端著一杯水走到王某面前。“您先喝杯水，有什么事可以跟我說，我一定想辦法幫您！” 了解情況后，吳微立即與社區(qū)民警聯(lián)系，多次一同前往王某的居住地走訪調(diào)查情況、張貼公告、采集比對孩子的DNA信息，幫助王某向民政部門提交收養(yǎng)申請……

　　當(dāng)吳微將嶄新的戶口簿交到王某手中時，這個40多歲的漢子竟激動得熱淚盈眶：“吳警官，感謝你！孩子終于可以讀書了，你就是我們家的大恩人！”

　　10月10日，暫住對湖派出所轄區(qū)的蘇女士，因身份證遺失來到辦證窗口求助。由于馬上要持身份證報(bào)名參加2018年度高等職業(yè)教育入學(xué)考試，蘇女士急得當(dāng)場哭了出來。

　　“看到老百姓著急犯難，我自己心里也非常難受，所以要盡全力解決他們的難題。”為此，吳微一一征求每一名排隊(duì)群眾的同意，優(yōu)先受理了蘇女士的業(yè)務(wù)。10月16日，收到快遞寄來的新證件，蘇女士專程到派出所送來感謝信，向吳微致謝。

　　雖然加入警隊(duì)還不滿4年，但吳微已用她嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情的服務(wù)，快速成長為辦證窗口的負(fù)責(zé)人。“黨的十九大精神要求全黨同志要不忘初心、牢記使命。我的初心與使命就是用服務(wù)贏得老百姓的認(rèn)可，我會提振精氣神、為之不懈努力。” 吳微說。