臺海網(wǎng)2月16日訊 據(jù)福州晚報報道，前天是西方的情人節(jié)，不少商家打折促銷，市民黃女士在一家金店買了一條黃金手鏈，花了1000多元。買回來后，黃女士覺得這款手鏈并不適合自己，來到金店要求退貨，卻被告知黃金飾品非質(zhì)量問題不能退貨。黃女士認為，金手鏈并未佩戴，不影響第二次銷售，且購買當(dāng)天她就提出退貨，被金店拒絕有些難以理解。

昨日記者走訪市區(qū)各珠寶首飾專柜了解到，珠寶首飾尚無“三包”規(guī)定，非質(zhì)量問題大多數(shù)金店不提供退換貨服務(wù)。但不少商家提供首飾終身免費清洗或以舊換新服務(wù)，以及終身免工費維修、改尺寸服務(wù)。

東街口某品牌金店工作人員介紹稱，七天內(nèi)如出現(xiàn)國家有關(guān)法律和該公司規(guī)定須退換的質(zhì)量問題，該店會無條件退換貨；飾品因佩戴不當(dāng)出現(xiàn)脫落、松動的現(xiàn)象，由此造成的損失由顧客承擔(dān)。附近另一家金店工作人員也表示，顧客購買時要當(dāng)面核對清楚，黃金珠寶首飾一經(jīng)售出，非產(chǎn)品質(zhì)量問題不予退換。

在各網(wǎng)購平臺記者看到，大多數(shù)品牌黃金飾品店也規(guī)定非質(zhì)量問題不予退貨，也有一些首飾品牌網(wǎng)店規(guī)定，2個工作日內(nèi)消費者可以無理由退換貨。對于不能無理由退換貨的原因，有網(wǎng)店稱，黃金珠寶首飾屬于特殊商品，不支持七天無理由退貨，買家主觀原因以及價格波動等非質(zhì)量問題不予退換貨。

福建省寶玉石協(xié)會的王乃珠說，黃金珠寶首飾投訴主要集中在首飾斷裂及鉆石珠寶脫落、變形、掉色等質(zhì)量問題上。然而，目前國家尚未出臺黃金珠寶首飾“三包”規(guī)定，主要原因是珠寶首飾出現(xiàn)問題很難判定是人為過失還是飾品質(zhì)量問題，而且目前首飾鑒定只是針對鉆石成色、貴金屬含量和等級進行鑒定，對鉆石脫落、首飾斷裂的原因及設(shè)計工藝仍難以判定。

《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定四類商品不適用七日無理由退貨，同時寫明了其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品不適用無理由退貨。這項規(guī)定給經(jīng)營者留下拒絕退貨的空間，鉆石、黃金、珠寶首飾往往無法七天無理由退貨。

不過，目前一些城市例如天津、長春出臺地方規(guī)定，消費者購買珠寶首飾自銷售之日起七日內(nèi)可享“三包”服務(wù)，可無需說明理由進行退貨，但按消費者意愿定做的金銀珠寶飾品，以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品不在這一范圍內(nèi)。