臺(tái)海網(wǎng)11月16日訊 據(jù)福州日?qǐng)?bào)報(bào)道 市直機(jī)關(guān)象園公寓9號(hào)樓第一梯位的日立電梯，自加裝后故障不斷，一遇打雷、臺(tái)風(fēng)等天氣就出狀況，一年時(shí)間里有過(guò)半時(shí)間無(wú)法使用，讓該樓道12戶居民苦不堪言，此事10日已經(jīng)本報(bào)報(bào)道。記者昨日采訪了解到，該電梯加裝一年多來(lái)，居民發(fā)現(xiàn)電梯維保有“造假”現(xiàn)象。連日來(lái)，居民一直跟日立電梯公司方面協(xié)商解決問(wèn)題，以維護(hù)自己的權(quán)益，但始終沒(méi)有結(jié)果。

故障期間：維保公示單上寫“正常”

幾名居民告訴記者，從去年日立電梯加裝到今年8月的一年時(shí)間里，電梯壞了6次以上。9月底，電梯再次發(fā)生故障，一個(gè)多月無(wú)法使用。“電梯如此頻繁停運(yùn)維修，讓人不得不懷疑其質(zhì)量存在問(wèn)題。”在居民看來(lái)，電梯由日立公司負(fù)責(zé)安裝維護(hù)保養(yǎng)，頻繁出故障，日立公司負(fù)有一定的責(zé)任，應(yīng)對(duì)電梯免費(fèi)保修期進(jìn)行適當(dāng)延長(zhǎng)。

居民還說(shuō)，電梯加裝后，日立電梯公司的維保服務(wù)也沒(méi)有到位。雖然電梯故障頻發(fā)，張貼在轎廂里的維保公示單上的設(shè)備狀態(tài)一欄卻一直寫著“良好”或“正常”。居民陳先生向記者展示了他手機(jī)里保存的兩張照片，一張顯示今年10月份電梯的兩次維保記錄，其中設(shè)備狀態(tài)一欄為“正常”；而在另一張照片里，“正常”兩個(gè)字被涂改成“維修”。陳先生說(shuō)，當(dāng)月電梯一直處于故障狀態(tài)，無(wú)法使用。

記者還了解到，7月底到8月上旬，該電梯一共壞了3次，就在電梯依舊處于停運(yùn)狀態(tài)的8月9日，有業(yè)主通過(guò)郵件方式向日立電梯（中國(guó)）有限公司反映，希望予以解決。8月16日，日立公司工程質(zhì)量部給予相應(yīng)的整改結(jié)果回復(fù)。然而，電梯維保公司單上8月10日的設(shè)備狀態(tài)一欄卻填寫了“正常”。

“我們選擇日立公司就是看中大品牌，希望能夠享受較好的服務(wù)，確保安全乘梯，然而日立公司維保人員卻走過(guò)場(chǎng)，隨意改寫設(shè)備狀態(tài)，這樣的服務(wù)實(shí)在讓人難以安心。”幾名居民表示，11日晚間，日立電梯公司大福州區(qū)域客服總監(jiān)鄭新巧過(guò)來(lái)跟他們商談時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)承諾免費(fèi)延長(zhǎng)電梯半年保修期，還答應(yīng)第二天送合同文本過(guò)來(lái)，后面卻沒(méi)了下文。

監(jiān)管部門：維護(hù)不到位將受處罰

對(duì)于居民的維保“走過(guò)場(chǎng)”質(zhì)疑，日立公司大福州區(qū)域相關(guān)人士鐘先生昨日給出這樣的解釋：“從專業(yè)角度講，井道潮濕等環(huán)境原因會(huì)導(dǎo)致電梯出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，有時(shí)為保證乘客安全，維保人員會(huì)建議停掉電梯，但此時(shí)電梯本身是正常的，所以設(shè)備狀態(tài)是正常。”對(duì)于維保人員后又將“正常”改成“維修”一事，鐘先生稱，可能是維保人員未對(duì)居民作出合理專業(yè)的解釋，導(dǎo)致居民產(chǎn)生誤解。

“電梯故障多發(fā)和安全事故發(fā)生，跟日常維護(hù)保養(yǎng)不到位有密切關(guān)系。”市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我市從2015年起對(duì)電梯開展維保情況公示，要求電梯維保單位在轎廂的明顯位置張貼維保公示卡，并按期如實(shí)填寫維保時(shí)間、設(shè)備狀態(tài)、維保人員、信用等級(jí)等信息。居民可實(shí)時(shí)了解電梯狀況，更便捷地參與監(jiān)督。

這名負(fù)責(zé)人介紹，《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》規(guī)定，電梯維保單位應(yīng)在維護(hù)保養(yǎng)中嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范要求，保證電梯安全性能。違反規(guī)定，未經(jīng)許可、擅自從事電梯維護(hù)保養(yǎng)的，責(zé)令停止違法行為，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。“如果居民發(fā)現(xiàn)電梯維保公司有走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象，可撥打12315、12365投訴舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)維保單位涉嫌存在違規(guī)違法行為的，將按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。”這名負(fù)責(zé)人說(shuō)。