市民被扣款的截圖

臺海網4月29日訊 (海峽都市報記者 李拯) 通過“易到”預約用車，卻被司機要求現金支付。乘客拒絕后，司機又發(fā)來惡意賬單——根本沒接到乘客，卻顯示已到達目的地，收走63元車費。昨日，市民小蘭(化名)向記者反映上述遭遇，氣憤之余，小蘭質疑，“易到”司機竟可以隨意設置車費，存在巨大漏洞。

對此，“易到”回應，針對司機有約束和懲罰機制，但小蘭遭遇的是司機個人行為、個人素質問題，“易到”只能表示抱歉。記者調查發(fā)現，不僅“易到”，“滴滴”、“一號”、“神州”等網約車平臺，均存在可能被司機利用的規(guī)則漏洞。

司機接單后 要求乘客付現金

27日傍晚，小蘭通過“易到”預約40分鐘后用車，從溫泉支路前往長樂，一名楊姓司機接單。

“我一接起電話，對方就要求現金結賬。”小蘭說，充值“易到”賬戶充100送100，相當于半價，付現不就沒有優(yōu)惠了嗎?于是，小蘭拒絕了司機的要求。沒想到楊司機的語氣一下子變得很兇，要小蘭取消訂單。小蘭認為，楊司機接單后態(tài)度惡劣提出無理要求，令人難以接受，要求司機自行取消訂單，并掛斷電話。

可幾分鐘后，小蘭就收到一份“易到”賬單，顯示小蘭已到達長樂，并扣除車費63元。

小蘭發(fā)來的賬單截圖顯示，小蘭于18時08分上車，1分鐘后就到達目的地，起步費加里程費共11元，另有停車費50元和高速費2元。根據“易到”設定，車費直接從賬戶扣除。于是，小蘭根本沒乘上車，就莫名其妙被扣掉了63元錢。

司機不怕被投訴 因“不打算再用‘易到’”

隨后，小蘭和楊司機、“易到”客服多次溝通，但始終沒有結果。昨日上午，小蘭再度聯系客服，才獲得“加急處理”并拿回退款。

根據“易到”顯示，楊司機注冊用車是現代瑞納，車牌號后三位是“79F”。楊司機承認，這份63元的賬單是他故意發(fā)給小蘭的。他承認的確有提出“付現”要求，“市區(qū)到長樂，平臺報價才54元，油費都不夠!”正因如此，他才和小蘭商量能否支付現金，以規(guī)避平臺抽成。

被拒絕后，楊司機要求小蘭取消訂單，“司機取消會被罰款20元，但乘客取消就不用遭受損失。”楊司機說，小蘭堅持不取消訂單，于是他一氣之下就設置了上述賬單。

楊司機稱，他知道會被投訴，車費也會退回，但他就是“在氣頭上”。即便被投訴后會被“易到”處罰，他也并不在意，“‘易到’賺不到錢，我反正不打算再用了。”

利用網約車平臺漏洞 成司機“潛規(guī)則”

昨晚，記者將此事向“易到”總部反饋，有關負責人回復，若此事屬實，楊司機將被處罰。

針對小蘭“機制有漏洞”的質疑，該負責人稱，結算賬單時，司機是可以輸入附加費用的。“起步價、里程費，由系統自動生成;停車費、高速費，由司機自行設置。”該負責人表示，“易到”明確規(guī)定，收取附加費用必須告知乘客并協商同意，不允許惡意收取。

至于小蘭提出的“易到”是否有預防機制，來防止司機偷偷加價這一疑問，上述負責人說，“易到”對司機有約束和懲罰機制，小蘭遭遇的是司機個人行為，“易到”表示歉意，會給予小蘭經濟補償。

這次叫車的經歷讓小蘭心有余悸，“‘易到’司機端的機制有很大漏洞可鉆，令人防不勝防。”小蘭表示，今后再也不會用“易到”叫車了。

網約車平臺無良司機“亂收費”，除了繞路、索要現金、口頭加價等“傳統”方式外，利用規(guī)則漏洞賺錢，也是“潛規(guī)則”。記者從“滴滴”公司了解到，當車速低于每小時12公里時，每分鐘會額外收取0.8元的“低速費”。有“滴滴”專車司機坦言，這一設定常被司機利用，平臺也無法判定司機是否惡意。

除了“易到”、“滴滴”之外，“一號專車”同樣可由司機輸入“停車費”，“神州專車”也存在出現價格問題后，只能等乘客自行發(fā)現的問題。這些“漏洞”曾被多地媒體報道，但不良司機“亂收費”問題，并未得到有效的約束。