春運(yùn)大潮中，歸途倦客意匆匆。一件北方歸來(lái)的行李，跟隨它的主人，成為春運(yùn)大軍的一份子。從人潮如織的福州火車(chē)北站出來(lái)，丟失了12個(gè)小時(shí)，卻在4個(gè)小時(shí)內(nèi)奇跡般地失而復(fù)得。這背后，行李有著怎樣的歷險(xiǎn)經(jīng)歷？又有多少人的愛(ài)心接力讓這件行李完璧歸趙？

　　6日上午，小林的朋友圈發(fā)出這樣一則求助信息：“請(qǐng)問(wèn)昨天動(dòng)車(chē)北站出來(lái)，打的行李箱放出租車(chē)忘拿了，車(chē)牌和公司都不記得，能找回來(lái)么？”

　　隨后記者陪同小林開(kāi)始了尋找行李的歷程。

　　主人找行李：監(jiān)控系統(tǒng)上演全城搜索

　　從北京到上海再到福州，在京工作回家過(guò)年的小林到達(dá)福州火車(chē)北站的時(shí)候，已是5日深夜10點(diǎn)20分了。臘月二十七，天剛蒙蒙亮的北京，他就起來(lái)趕火車(chē)，輾轉(zhuǎn)到了福州，已是困倦不堪。他打了輛的士回到家。等到第二天早上發(fā)現(xiàn)行李丟了的時(shí)候，離他下車(chē)已經(jīng)過(guò)去將近十二個(gè)小時(shí)了。

　　無(wú)助的他隨即發(fā)了條朋友圈，在朋友的建議下，上午十一點(diǎn)多聯(lián)系上了福州市交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心。該中心負(fù)責(zé)人高偉東接到求助信息后，立即通過(guò)該中心的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，調(diào)取了5日晚上10點(diǎn)20分左右的車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控錄像，從監(jiān)控錄像里篩查出了小林所乘坐的出租車(chē)的車(chē)牌號(hào)。

　　“我們的車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)和交警、公安等部門(mén)都是聯(lián)網(wǎng)的，探頭監(jiān)控資源可以共享。在有了監(jiān)控視頻后，我們一輛車(chē)一輛車(chē)地排查，終于找到乘客所乘坐的出租車(chē)。”高偉東介紹起業(yè)務(wù)流程時(shí)胸有成竹。

　　看似簡(jiǎn)單的排查，其實(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。據(jù)高偉東介紹，有時(shí)候?yàn)榱吮葘?duì)車(chē)輛，一看就是幾個(gè)小時(shí)，“眼睛都看花了”，而且該服務(wù)中心只有2-3名工作人員，平常工作量就大，遇到春節(jié)等節(jié)假日，更是一刻都不能休息。

　　“我們現(xiàn)在全員值班，雖然困難大，但是盡力去做吧，能找一件是一件。”高偉東說(shuō)。

　　行李找主人：將心比心司機(jī)主動(dòng)歸還

　　所乘坐的車(chē)輛找到了，可是當(dāng)班司機(jī)是誰(shuí)？行李還在嗎？

　　此時(shí)此刻，小林的行李正在他當(dāng)晚所乘坐的那輛出租車(chē)的后備箱里安靜地躺著，跟隨著出租車(chē)司機(jī)跑在福州的大街小巷。

　　接送小林的晚班司機(jī)在早上收工交接后，就回家睡覺(jué)去了。接班的林師傅在送客過(guò)程中一直沒(méi)有打開(kāi)過(guò)后備箱，因此并不知道行李正跟著他滿(mǎn)城歷險(xiǎn)。與此同時(shí)，在另一個(gè)時(shí)空里，一個(gè)行李的全城搜索正在緊張而有序地展開(kāi)。

　　定位到車(chē)牌號(hào)后，投訴服務(wù)中心火速聯(lián)系了車(chē)輛所在的企業(yè)，由于一輛車(chē)對(duì)應(yīng)著五位司機(jī)，找司機(jī)的工作也就隨即展開(kāi)。

　　可就在大家一個(gè)個(gè)打電話(huà)尋找當(dāng)班司機(jī)的時(shí)候，下午兩點(diǎn)多，林師傅發(fā)現(xiàn)了行李，并主動(dòng)將行李送到了福州火車(chē)北站。下午三點(diǎn)，行李找到了它的主人。

　　“我也丟過(guò)行李，非常著急。過(guò)年大家都想快點(diǎn)回家，這沒(méi)什么。”來(lái)自福建漳州春節(jié)仍在福州堅(jiān)守崗位的林師傅說(shuō)，將心比心，大家都是在外漂泊的人，春節(jié)能順利回家是每個(gè)人的心愿。

　　據(jù)福建省運(yùn)輸管理局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年春運(yùn)期間，福建全省道路旅客運(yùn)輸量將達(dá)8573萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1.1%。福建省將組織1.68萬(wàn)輛客車(chē)、1.63萬(wàn)輛公交車(chē)、2.45萬(wàn)輛出租汽車(chē)參加道路旅客運(yùn)輸。

　　“如此大的客流量，旅客丟了東西，即使用到我們的監(jiān)控系統(tǒng)，找起來(lái)也并不容易。”高偉東說(shuō)，加強(qiáng)自身防范意識(shí)才是關(guān)鍵，特別是春節(jié)期間出行要及時(shí)索要票據(jù)以利于維權(quán)。

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