臺(tái)海網(wǎng)5月15日訊 （海峽都市報(bào)記者 楊陽） 5月7日下午打了一通市內(nèi)電話，讓福州市民林先生至今想來都覺得不可思議，因?yàn)檫@通電話花了他近200元，而且賬單顯示通話時(shí)間長達(dá)15個(gè)小時(shí)30分鐘，而他印象中這通電話僅打了3分鐘。

林先生找到運(yùn)營商要求核對(duì)賬單，不過運(yùn)營商營業(yè)廳卻遲遲不給他答復(fù)。

1.打了一個(gè)市話花了近200元

林先生告訴記者，5月7日下午，他的妻子用他名下尾號(hào)為4380的手機(jī)打了一通電話，通話時(shí)間大概為3分鐘?！耙婚_始并沒有什么異樣，后來查詢?cè)捹M(fèi)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，手機(jī)沒錢了?！绷窒壬X得很納悶，前幾天才花了100元充值，怎么這么快就沒錢了？于是，他撥打客服熱線進(jìn)行查詢，這才發(fā)現(xiàn)，他妻子昨天打的這通電話，在運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，共生成了15個(gè)小時(shí)30分鐘左右的話單，共計(jì)花費(fèi)近200元。

記者昨天拿到了這份運(yùn)營商出具的通話記錄詳單，根據(jù)運(yùn)營商方面的計(jì)算，這通電話是從5月7日下午4點(diǎn)28分43秒開始計(jì)費(fèi)的，撥打的是福州本地的一個(gè)固定電話號(hào)碼，總計(jì)通話費(fèi)用為183.6元。

2.運(yùn)營商稱雙方忘掛機(jī) 消費(fèi)者稱“太巧合”

在得知了這一消息后，林先生前往運(yùn)營商的營業(yè)廳進(jìn)行咨詢，工作人員告訴他，要么是雙方確實(shí)一直在打電話，要么是林先生妻子在通話結(jié)束后，忘了按通話結(jié)束鍵，而對(duì)方也沒有放好固定電話的聽筒，導(dǎo)致一直在計(jì)算通話時(shí)長。

不過，對(duì)此說法，林先生覺得太牽強(qiáng)，他告訴記者，有誰會(huì)不睡覺一直打15個(gè)小時(shí)的電話，耳朵都受不了。

如果真的是雙方都沒有掛好電話，那也太巧合了。退一萬步講，即便真的如此巧合，手機(jī)也無法維持15個(gè)小時(shí)多的正常通話。

對(duì)此說法，記者昨天從三星手機(jī)方面了解到，林先生的這款智能手機(jī)在充滿電的理想狀態(tài)下，最多能通話10個(gè)小時(shí)，要超過12小時(shí)的通話時(shí)間“幾乎不可能”。

3.運(yùn)營商推諉查賬要求 承諾2天回復(fù)卻食言

排除了種種可能性后，林先生覺得，可能是運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)故障，因此他于本月11日在營業(yè)廳進(jìn)行申訴，運(yùn)營商方面一開始要求林先生自己去查證，并稱從固定電話一方也能查詢到當(dāng)天的通話記錄，但林先生覺得，固定電話一方并沒有義務(wù)提供這些數(shù)據(jù)，運(yùn)營商的這種要求就是在推脫責(zé)任。后來，運(yùn)營商方面接受了林先生的申訴，并且出具回執(zhí)稱，將在2天內(nèi)回復(fù)，并指定了跟蹤此事的工作人員及手機(jī)號(hào)碼。不過，截至昨晚發(fā)稿時(shí)間，林先生依然沒有收到運(yùn)營商方面的正式回復(fù)。

記者也多次電話聯(lián)絡(luò)回執(zhí)上留下的跟蹤此事的工作人員，卻也一直無法聯(lián)系上。林先生非常焦急，他說，如果運(yùn)營商方面一直這樣拖下去，那他支付的這筆“冤枉”的話費(fèi)根本沒有說理的地方了。

記者了解到，通信計(jì)費(fèi)的不透明已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，根據(jù)省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)，通信類投訴持續(xù)數(shù)年排在服務(wù)類投訴之首。而記者也從省通信管理局了解到，我省將開始嚴(yán)肅查處強(qiáng)行扣費(fèi)、惡意吸費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法亂紀(jì)行為，并啟動(dòng)新一輪計(jì)費(fèi)檢測(cè)工作。