出租汽車(chē)是展示城市文明形象的重要窗口。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，28日，我市召開(kāi)全市出租汽車(chē)行業(yè)規(guī)范服務(wù)約談會(huì)。
今年中秋國(guó)慶“雙節(jié)”期間，全市累計(jì)投入出租汽車(chē)運(yùn)力1.8萬(wàn)多輛，啟動(dòng)儲(chǔ)備應(yīng)急保障車(chē)輛400輛，較好地完成了保障工作。但是，動(dòng)車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域出租汽車(chē)違規(guī)及乘客投訴有所增加，出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)和聚合平臺(tái)的一些駕駛員態(tài)度差、不打表、拒載、隨意拉客、繞道多收費(fèi)、隨意取消訂單等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為受到詬病。
會(huì)上，市交通運(yùn)輸局通報(bào)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的違規(guī)情況，點(diǎn)名近期高頻投訴車(chē)輛的所屬企業(yè)，要求企業(yè)自查自糾、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，并分別與出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、聚合平臺(tái)等公司簽署提升服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)。
出租車(chē)方面，駕駛員在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營(yíng)中因不給票、車(chē)容車(chē)貌不整潔等服務(wù)質(zhì)量被投訴的，將帶車(chē)停班學(xué)習(xí)1天；出現(xiàn)強(qiáng)行拼車(chē)、議價(jià)、載客違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的，將帶車(chē)停班學(xué)習(xí)3天。一個(gè)季度違規(guī)經(jīng)營(yíng)累計(jì)達(dá)5次的，或被媒體曝光，社會(huì)影響惡劣的，將解除相關(guān)合同合約，記入出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
網(wǎng)約車(chē)和聚合平臺(tái)方面，將提高雙合規(guī)率，建立合法、公開(kāi)、透明的價(jià)格調(diào)整機(jī)制，禁止以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略吸引訂單，嚴(yán)格執(zhí)行派單電子圍欄管理，建立健全咨詢服務(wù)和投訴處理的首問(wèn)責(zé)任制度，妥善處理乘客和駕駛員的咨詢投訴。
市交通運(yùn)輸局表示，將持續(xù)開(kāi)展出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，加大機(jī)場(chǎng)、動(dòng)車(chē)站、中心市區(qū)及古城周邊等重點(diǎn)區(qū)域和節(jié)假日、夜間及上下班高峰期等重點(diǎn)時(shí)段的執(zhí)法巡查檢查力度。（泉州晚報(bào) 記者 吳麗嬌 通訊員 林真真）
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