健身行業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查顯示，年卡消費(fèi)是維權(quán)熱點(diǎn)
部門提醒理性買年卡 留好維權(quán)證據(jù)
臺海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報(bào)道 為了解泉州市健身行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，規(guī)范健身行業(yè)發(fā)展，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，2019年12月—2020年1月，泉州市市場監(jiān)督管理局、泉州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)開展了“泉州市中心市區(qū)健身行業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”工作。
超四成消費(fèi)者遭遇年卡消費(fèi)糾紛
據(jù)悉，本次調(diào)查采用現(xiàn)場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及體驗(yàn)式暗訪的方式進(jìn)行，針對健身行業(yè)與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)服務(wù)承諾公開、預(yù)付卡消費(fèi)、私教課程、規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營情況及服務(wù)滿意度等方面進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查顯示，在辦理了年卡/次卡的消費(fèi)者中，有44.8%表示有遇到過消費(fèi)糾紛，且遇到的消費(fèi)糾紛主要以健身機(jī)構(gòu)未按照約定或宣傳提供服務(wù)、商家關(guān)門或變更經(jīng)營居多，分別占比56.1%和31.9%。
因健身機(jī)構(gòu)不退還卡內(nèi)余款引起消費(fèi)糾紛的占比也超過一成，為11.6%。購買了私教課程的消費(fèi)者中，有54.7%遇到過私教課程或健身卡會員其中一項(xiàng)到期，導(dǎo)致另一項(xiàng)無法使用的情況。此外，有51.9%的消費(fèi)者因私人教練指導(dǎo)不當(dāng)導(dǎo)致受傷。
超八成消費(fèi)者遭遇過健身服務(wù)問題
調(diào)查顯示，81.6%的消費(fèi)者遭遇過健身服務(wù)方面的問題。
遇到健身機(jī)構(gòu)虛假宣傳（規(guī)模、師資、設(shè)備、項(xiàng)目與宣傳不一致）、不履約（如承諾贈送的課程未贈送，承諾的恒溫泳池未恒溫等）、簽訂的合同存在不平等格式條款（如轉(zhuǎn)讓健身卡必須交轉(zhuǎn)讓費(fèi)，不能退卡等）、故意設(shè)置消費(fèi)陷阱誘導(dǎo)消費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)（未經(jīng)同意擅自開卡等）的消費(fèi)者占比均超過四成，分別為49.1%、45.5%、44.8%和41.7%。
遇到糾紛時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者選擇“與經(jīng)營者交涉”“向消費(fèi)者協(xié)會投訴”和“向市場監(jiān)管部門投訴”尋求解決，比例分別為61.5%、52.6%和45.8%。其中，有95.0%的消費(fèi)者表示健身服務(wù)方面的問題最終得到解決了，表示處理結(jié)果滿意的占比76.8%。
部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)卡需高額轉(zhuǎn)讓費(fèi)
健身機(jī)構(gòu)在“預(yù)付卡消費(fèi)”實(shí)施過程中普遍存在重銷售輕運(yùn)營的情況。調(diào)查顯示，消費(fèi)者對健身行業(yè)價(jià)格的評價(jià)處于“基本滿意”水平，在健身行業(yè)服務(wù)各方面評價(jià)中排名末位。在有反饋意見建議的消費(fèi)者中，約20.3%的消費(fèi)者反饋健身機(jī)構(gòu)收費(fèi)高，亂收費(fèi)現(xiàn)象仍然存在，且消費(fèi)者普遍擔(dān)心預(yù)付款后，健身場館“關(guān)門跑路”，自身權(quán)益得不到保障。
此外，暗訪發(fā)現(xiàn)，多個(gè)健身機(jī)構(gòu)要求學(xué)員在轉(zhuǎn)讓健身卡時(shí)需要收取高額轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，健身行業(yè)“預(yù)付卡消費(fèi)”問題有待改善。
引入第三方平臺 實(shí)行資金監(jiān)管
泉州市市場監(jiān)督管理局建議，針對目前健身機(jī)構(gòu)推出的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式，積極引入第三方平臺實(shí)行資金監(jiān)管，要求經(jīng)營者提供相關(guān)擔(dān)保，對健身機(jī)構(gòu)收取一定數(shù)量的保證金或通過第三方建立預(yù)付款提取平臺等，避免健身機(jī)構(gòu)倒閉或不良商家惡意卷款而逃的情況發(fā)生，當(dāng)消費(fèi)者與健身機(jī)構(gòu)發(fā)生預(yù)付卡消費(fèi)糾紛時(shí)，用健身機(jī)構(gòu)繳納的保證金對消費(fèi)者進(jìn)行賠付，從而保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
同時(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識，引導(dǎo)消費(fèi)者與健身機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，對服務(wù)內(nèi)容及退轉(zhuǎn)卡條款等約定明確，并保留好相關(guān)證據(jù)，以便日后維權(quán)。積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀，結(jié)合自身實(shí)際需求，理性購買年卡。
泉州市還將加大對預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的監(jiān)管執(zhí)法力度，積極推動與主管部門、行業(yè)管理部門互動，建立健全聯(lián)合執(zhí)法模式，加大對預(yù)付卡糾紛的執(zhí)法，建立健全長效監(jiān)管機(jī)制，確保消費(fèi)者合法權(quán)益?！?/p>
（記者 李菁 通訊員 蘇曉暉 劉曉旭）
