臺海網(wǎng)11月19日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報道   “找個保姆難，找個好保姆更難！”

隨著社會生活水平發(fā)展和人口老齡化加劇，請保姆帶孩子、照顧老人、洗衣做飯成為許多市民的生活需求。但很多市民吐槽，花了快趕上自己工資的錢請來的保姆，卻事事糟心，而保姆也感慨：能遇上好雇主是幸事。

記者通過調(diào)查了解，如今泉州的家政市場，家政人員整體技能和服務(wù)水平參差不齊，社會上對“保姆”也存在職業(yè)偏見，一旦起糾紛，雇主及保姆的權(quán)益又難保障，這些問題成了家政服務(wù)提升的“絆腳石”。

為規(guī)范家政市場，提升服務(wù)人員整體素質(zhì)，泉州家政服務(wù)信用體系建設(shè)正在完善中，《泉州市職業(yè)技能提升行動實施方案（2019—2021年）》日前也正式實行，以期通過多方面規(guī)范家政市場，讓雇主請得放心，保姆也干得舒心。

泉州人找保姆的那些事兒

價高？難尋？不放心？

泉州保姆市場供需不平衡

請到放心的保姆不易，請到滿意的保姆更難。早報記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，泉州家政市場整體供不應(yīng)求，一些家政服務(wù)為中介制，企業(yè)對從業(yè)人員實施松散管理，或干脆沒有管理，導(dǎo)致該行業(yè)需要被監(jiān)管的對象除了企業(yè)，還包括大量的從業(yè)人員。保姆們普遍存在職業(yè)化程度較低、行業(yè)流動性大、薪資要求高等問題，讓雇主們不禁發(fā)牢騷；相應(yīng)的，雇傭雙方訴求難匹配、得不到平等尊重、個別雇主拖欠工資等，也讓保姆們滿腹心酸。

【雇主保姆有話說】

雇主吐槽

找個好保姆 咋就這么難？

嫌棄拖把不好用

每位保姆都有指定款

“我家里的拖把，幾乎把市場上能見到的品牌、款式都集齊了。”家住豐澤區(qū)的陳先生十分無奈。他說因為諸多原因，家中先后更換過幾位保姆，每個保姆好像是提前商量好，第一天上崗就嫌棄家中的拖把不好用，非得要主人家再買一把保姆本人指定的拖把。“我無法理解，拖把的差別真有那么大嗎？原有的拖把都可以繼續(xù)用，為什么非要買新的？”

更讓陳先生無語的事還在后頭。他家其中一位保姆要求出門時雇主必須接送；一位保姆要求雇主買一些雞苗、鴨苗回來，她想好好利用陽臺空間飼養(yǎng)雞鴨；還有一位保姆每天在家給自己煲養(yǎng)生粥，一到晚上便濃妝艷抹，噴了濃濃的香水，踩著高跟鞋出去跳舞，也不管雇主家是否還有別的事情需要做……

陳先生感嘆，要請一位稱心如意的保姆真是太難了。

有錢有閑當(dāng)保姆

不稱心就炒雇主

晉江市的許女士先前高薪請了一位中學(xué)文化水平的保姆。介紹人表示，這位保姆家里經(jīng)濟(jì)水平還算不錯，兒女都成家了，也不需要幫忙帶孩子，當(dāng)保姆純粹是打發(fā)時間。許女士很樂意雇傭這樣的保姆，想著應(yīng)該會有一些共同語言。

“誰知這位保姆還挺講究的。”許女士笑著說，保姆自帶筆記本電腦，要求我們房間里必須覆蓋WiFi，每天要有固定時間段上網(wǎng)；晚上8點之后，她固定出門鍛煉；每個月需要有幾天休息時間……

半年不到的時間，這個保姆提出了辭職，理由是她不想當(dāng)保姆了，讓許女士哭笑不得。

一個騙錢不眨眼

一個干活不講衛(wèi)生

永春的呂女士家里，曾先后辭退了兩名陪護(hù)老人的保姆。“我們請保姆就是為了照顧老人。爺爺患了阿爾茨海默病，曾意外走丟過，家里人這才咬咬牙決定找保姆。”體諒保姆照顧老人很辛苦，呂女士一家特地抬高了月薪。

“誰知請來第一個保姆就這么不靠譜。”呂女士憤憤不平道，這個保姆記賬刻意抬高了各項花費，更可惡的是拿捏住爺爺?shù)牟“Y特殊性，經(jīng)常一天內(nèi)找爺爺拿好幾次錢，而患病的爺爺并未察覺。等呂女士等人感覺不對勁時，爺爺?shù)默F(xiàn)金已所剩無幾。

“這還是通過中介公司介紹的。”隨后呂女士又雇了另一名保姆，結(jié)果這名保姆很不講衛(wèi)生，不經(jīng)常幫爺爺更換臟衣服、菜沒洗干凈就下鍋，到頭來還得家人動手。“我們怕爺爺?shù)牟∏槭艿接绊?，干脆就辭掉了她，家里人輪流照顧老人。”

保姆心聲

雇主難伺候 說出來都是淚

說好打掃200平方米 卻隱瞞了真實訴求

“其實不是我們要求多，有些雇主一開始就不信任我們，隱瞞真實需求，我們也為難。”今年49歲的黃大姐在市區(qū)家政服務(wù)公司做了七八年保姆，有豐富的經(jīng)驗。半年前，她被推薦到雇主家之前，雇主告知的訴求信息之一是每天打掃一次面積200平方米的房子。

“一到那里我就傻眼了，這哪里是200平方米，分明有上千平方米！”次日去雇主家面試的黃大姐傻了眼，見雇主支支吾吾，這才恍然大悟，原來雇主隱瞞了真實的訴求。實際上那是一套六層樓的自建房，每層200平方米，僅靠黃大姐一人之力，買菜、做飯、晾洗衣服，每天還要打掃上千平方米的房子，簡直是天方夜譚。于是黃大姐拒絕了合同，果斷離開。

每天吃剩菜剩飯

上崗先培訓(xùn)待遇不確定

43歲的趙大姐曾拒絕過一次工作機(jī)會。雇主是一家酒店老板，給出的月薪是6000元，要求保姆除了具備基本的職業(yè)道德和形象條件外，還必須先到酒店客房部、餐飲部、前廳等部門接受系統(tǒng)培訓(xùn)，再由老板決定是否雇傭。

“我也知道能參加酒店培訓(xùn)是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，但是這樣系統(tǒng)培訓(xùn)下來起碼也要兩三個月吧，培訓(xùn)期間又沒給工資，我還得養(yǎng)家糊口呢。”趙大姐說，身邊的同行很多是農(nóng)村過來的，經(jīng)濟(jì)條件不佳，接受一份不確定、耗時的工作很勉強(qiáng)，且對方的口吻讓姐妹們覺得自己被當(dāng)成傭人對待，不夠尊重。

同樣感到不被尊重的還有張阿姨。她說自己曾去一個老板家當(dāng)保姆，工作量大就罷了，讓她最不能接受的是主人待她“不好”，“每天早上要等主人家吃完，我才能吃剩菜剩飯，而且常常只有稀飯。”

【雇傭雙方也有“真感情”】

遇到暖心雇主 臨終贈送部分遺產(chǎn)

“以往遇到過個別摳門的雇主，會找借口拖欠工資。”從業(yè)多年的陳大姐是某家政公司員工，剛剛?cè)胄袝r碰到不公平待遇，性格溫順的陳大姐也不敢反駁。“常常會拖欠一兩天，最多的一次拖欠了大半個月，我實在等不起了。”最后，陳大姐不得不求助公司，由公司出面討回應(yīng)得的工資。

雖然吃過虧，但之后陳大姐也遇到過一位讓她銘記一輩子的暖心雇主。這是一名子女定居在國外的獨居老人，老人的訴求是讓陳大姐每天陪著她一起做家務(wù)、出門運動、聊天談心等。老人的晚年生活因陳大姐而快樂不少，于是在過世前，特地為陳大姐留了幾件金飾和部分現(xiàn)金。

起初再三婉拒的陳大姐，在老人子女的說服下，最終接受了老人的心意。這份信任和情誼，至今仍令她感動。

失明阿婆請保姆

家人慶幸遇到了好人

“之前就擔(dān)心奶奶看不見，會被保姆‘欺負(fù)’，現(xiàn)在奶奶也認(rèn)可她，我們就放心了。”林女士欣慰地說。她的奶奶今年90歲，因患青光眼，視力不好，久治不愈，到去年10月時已完全看不見，生活無法自理。因為家人忙于工作，無法24小時陪伴奶奶，迫切需要請一位保姆來代為照顧。

說到要請保姆，家人就有各種顧慮，擔(dān)心請來的人照顧不好老人……家人去中介咨詢，一星到五星的保姆很多，中介也熱情推介，“但是不熟悉的人真不敢請進(jìn)家。”后經(jīng)熟人介紹一位本地阿姨，家人決定試一試。

“相處久了，我們就看出這個阿姨為人熱情、真誠，她每天都攙扶奶奶去散步，陪老人聊天。奶奶看不見，吃飯時阿姨也會給奶奶挑好吃的。”林女士說，之前擔(dān)心保姆會偷偷欺負(fù)奶奶，就私底下詢問。奶奶雖然看不見，但是心里很清楚，直夸保姆“人不錯”。“能請到稱心如意的保姆，是幸運也是緣分。”林女士說。

【全市現(xiàn)狀】

約10萬從業(yè)人員 供需嚴(yán)重失衡

據(jù)了解，目前我市的家政市場魚龍混雜,家政服務(wù)員供給遠(yuǎn)小于需求，且人員大部分是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員，普遍存在年齡偏大、文化程度低、流動性大、缺乏專業(yè)培訓(xùn)等問題。

泉州市商務(wù)局工作人員表示，如果按中國家政調(diào)查報告所顯示的“城鎮(zhèn)家庭中對家政服務(wù)有需求的約占15%、有需求卻不請家政服務(wù)員約占30%”估算，那么現(xiàn)階段我市約需家政服務(wù)員29.57萬人，有需求卻不請家政服務(wù)員有8.87萬人。

據(jù)市商務(wù)局不完全統(tǒng)計，我市家政市場約有家政服務(wù)員10萬人。據(jù)測算，我市家政服務(wù)員缺口為10.7萬人，供求不平衡，特別是月嫂、養(yǎng)老護(hù)理、病老陪護(hù)、課業(yè)輔導(dǎo)等中高級家政服務(wù)員。

月入4000元起

保姆多嫌不夠高

記者走訪泉州多個家政服務(wù)公司了解到，市場上保姆月薪在4000元～7000元的區(qū)間，大致分為住家與不住家兩類，如果照顧小孩、做家務(wù)“全包”，比純粹帶孩子或者做家務(wù)要高上一階，月休天數(shù)則因根據(jù)具體商定有所不同。

考慮到工作時長、家務(wù)繁雜，照顧孩子、老人投入心力多，多名業(yè)內(nèi)人士直言這個薪資水平其實并不算高。有些人寧愿當(dāng)時間靈活度更高的鐘點工，也不愿意當(dāng)保姆。保姆在雇主家受約束，而鐘點工薪資每小時20元～25元，按照一天工作8小時，也可有160元～200元的收入。還有一部分人奔著強(qiáng)度差不多的月嫂崗位而去，認(rèn)為月嫂收入比保姆更高。

隨著社會生活水平發(fā)展和人口老齡化加劇，請保姆帶孩子、照顧老人、洗衣做飯成為許多市民的生活需求。

失衡的家政市場 提質(zhì)需求提上日程

市區(qū)一家家政公司對家政人員和月嫂的要求

隨著人口老齡化的加速和全面放開二孩等政策落地，人們對于家政服務(wù)的需求不斷增加。但家政服務(wù)業(yè)存在市場不規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一、產(chǎn)業(yè)化水平不高、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等問題。家政行業(yè)面臨“提質(zhì)”迫切需求，有關(guān)部門也出臺政策積極應(yīng)對。

【業(yè)內(nèi)人士】

●職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 接受培訓(xùn)人員不到20%

“泉州家政市場還屬于初級水平。”泉州一位資深的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校老師陳先生表示，“保姆”相比“月嫂”“育嬰師”等，接受過正規(guī)培訓(xùn)的少很多。

據(jù)估算，目前接受過專項培訓(xùn)、持證上崗的家政人員人數(shù)僅占在崗人員的不到20%。“隨著老齡化發(fā)展，家政人員需求越來越高，但是從業(yè)人員職業(yè)矛盾也大。”陳先生說，如今市場上大部分的家政人員多是中年人，文化程度相對較低，溝通上常會出現(xiàn)矛盾，與很多雇主的需求存在一定差距。

陳先生直言，要讓中介機(jī)構(gòu)或是家政人員自掏腰包培訓(xùn)，大多難接受。這就造成家政市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，服務(wù)水平相對較低。陳先生認(rèn)為，要提高整個家政服務(wù)質(zhì)量，需要政府介入多舉措引導(dǎo)，必要時予以政策扶持，鼓勵培訓(xùn)，有效組織培訓(xùn)，予以培訓(xùn)資金補(bǔ)助。

家政人員通過接受規(guī)范培訓(xùn)，逐漸摒棄此前“服務(wù)多靠經(jīng)驗”的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_服務(wù)的規(guī)范、流程、服務(wù)項目。同時制定統(tǒng)一的服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“服務(wù)質(zhì)量和技能水平提升，也能大大減少勞務(wù)市場的糾紛。”陳先生表示。

●家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會

從業(yè)人員對待崗位應(yīng)有一顆敬畏之心

泉州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長何光輝告訴記者，上世紀(jì)末，市民家中雇傭保姆大多是由熟人互相介紹；近年來，市民逐漸傾向于通過家政服務(wù)企業(yè)聘請人員；未來，發(fā)展員工制家政服務(wù)是大勢所趨。

傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)已分化成多種業(yè)態(tài)，如保姆、陪護(hù)、育嬰、保潔等，各有各的專業(yè)要求。但目前仍存在部分傳統(tǒng)的家政服務(wù)人員，他們什么都做，卻什么都做不精，這類人員會隨著時代的發(fā)展而逐漸被淘汰。因此，符合市民需求的從業(yè)者除了要普及崗位道德、法律知識，還需具備各類專項技能，所以崗前培訓(xùn)和回爐培訓(xùn)尤為重要。

何會長表示，協(xié)會自成立以來，在全市范圍內(nèi)已吸納近70家會員單位，整體行業(yè)發(fā)展也趨向正規(guī)。他認(rèn)為，從業(yè)人員對待崗位應(yīng)有一顆敬畏之心，能夠靜下心接受專業(yè)培訓(xùn)，全方位提升個人素質(zhì)。

何會長還建議，市民朋友們在選擇雇傭保姆時，應(yīng)側(cè)重選擇正規(guī)的、口碑好的家政公司聘請專業(yè)人員。

【部門措施】

●市人社局

職業(yè)技能培訓(xùn)有補(bǔ)助 引導(dǎo)服務(wù)水平提升

記者從泉州市人社局了解到，職業(yè)技能培訓(xùn)是保持就業(yè)穩(wěn)定、緩解結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾的關(guān)鍵舉措。今年10月31日，泉州市人民政府辦公室發(fā)文《泉州市職業(yè)技能提升行動實施方案（2019—2021年）》，指出從2019年至2021年，全市開展各類補(bǔ)貼性職業(yè)技能培訓(xùn)13.5萬人次，力爭到2021年底，全市技能勞動者占就業(yè)人員的比例達(dá)到25%以上，高技能人才占技能勞動者的比例有較大提高。

文件中還指出，會廣泛開展職業(yè)技能培訓(xùn)，其中包含家政、養(yǎng)老服務(wù)等從業(yè)人員培訓(xùn)，要求做到“應(yīng)培盡培”“愿培則培”“需培就培”，構(gòu)建多元職業(yè)技能培訓(xùn)載體，創(chuàng)新職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)能力建設(shè)，落實職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼政策，明確職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。

●市商務(wù)局

家政服務(wù)信用體系建設(shè)將全面鋪開

記者從泉州市商務(wù)局獲悉，近年來，泉州積極申報全國家政服務(wù)“提質(zhì)擴(kuò)容”試點城市，設(shè)立了泉州家政實訓(xùn)基地、巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)9家、福建省示范性家政服務(wù)站10家、福建省巾幗家政培訓(xùn)基地8家。

現(xiàn)階段我市經(jīng)培訓(xùn)具備一定技能以上的家政服務(wù)員約2萬人。計劃2019年至2021年，每年培訓(xùn)家政服務(wù)員不低于1萬人。今后還將圍繞“領(lǐng)跑者”行動、家政培訓(xùn)提升行動、信用體系建設(shè)專項行動規(guī)范家政服務(wù)市場，培育家政服務(wù)品牌和龍頭企業(yè)、發(fā)展員工制家政企業(yè)、提高家政從業(yè)人員綜合素質(zhì)等。

據(jù)悉，目前家政服務(wù)信用體系建設(shè)已取得不錯的進(jìn)展，相關(guān)技術(shù)平臺基本開發(fā)完成。這就意味著，今后家政服務(wù)企業(yè)、家政從業(yè)人員及消費者三方信息，都會被記錄在案。“從業(yè)者會在該平臺里生成一人一碼，通過掃描二維碼，市民可以查到對方的基本信息、培訓(xùn)記錄、健康狀況、工作狀態(tài)評價等信息。”工作人員解釋，同樣的，如雇主有過拖欠工資、虐待家政人員等不良行為，也同樣會被記錄在案，目前這項錄入工作已在進(jìn)行中，今后將全面鋪開。

他山之石

●廈門：推廣家政員誠信服務(wù)卡

廈門推廣使用誠信服務(wù)卡和家政服務(wù)電子合同。誠信服務(wù)卡將按照“一人一卡一碼，亮卡上門”的原則，讓家政員攜帶誠信服務(wù)卡上門服務(wù)，消費者通過掃描卡上的二維碼，了解家政員個人身份信息和從業(yè)信息，通過家政誠信培訓(xùn)和誠信服務(wù)卡的發(fā)放，為社會輸送誠實守信的家庭服務(wù)人員。

●蘇州：設(shè)立家政服務(wù)誠信平臺

蘇州誠信家政平臺由蘇州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會打造，平臺系統(tǒng)主要由服務(wù)人員、家政服務(wù)企業(yè)和雇主三方組成，實現(xiàn)各市場主體的互相評價、互相監(jiān)督。通過設(shè)立家政服務(wù)誠信平臺，家政員的工作經(jīng)歷、健康證明、從業(yè)資格等都可查證、可追溯，平臺還受理用戶投訴，是市民選擇家政服務(wù)的得力幫手，解決投訴糾紛的有效途徑。

（本期執(zhí)行：李波玲 許奕梅/文 莊麗祥 黃麗英 黃小連/圖）