臺(tái)海網(wǎng)8月28日訊 據(jù)泉州晚報(bào)報(bào)道，泉州一名準(zhǔn)大學(xué)生小莊乘坐滴滴快車也遇到司機(jī)繞遠(yuǎn)路到人少路段，向滴滴客服投訴遲遲沒有處理結(jié)果一事。報(bào)道引發(fā)國內(nèi)眾多媒體轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注。昨日上午，滴滴公司客服與小莊取得聯(lián)系，向她致歉，并表示將返還多收的車費(fèi)。
報(bào)道也引起市民熱議，其中議論最多、最擔(dān)心的就是搭乘網(wǎng)約車的安全問題。如何做好安全防范，遇到緊急情況該如何應(yīng)對(duì)，記者就此采訪了相關(guān)人士。
投訴終有結(jié)果 滴滴致歉女生
昨日上午，小莊終于接到了滴滴客服的聯(lián)系電話。她告訴記者，來電的滴滴客服人員態(tài)度很誠懇，首先對(duì)她使用滴滴乘車及投訴過程有不佳體驗(yàn)進(jìn)行了道歉。隨后，客服人員詳細(xì)詢問了事情經(jīng)過，表示將加強(qiáng)司機(jī)的管理和培訓(xùn)，后續(xù)也會(huì)重點(diǎn)監(jiān)管被投訴司機(jī)的服務(wù)行為，將退還小莊被繞路導(dǎo)致的差額費(fèi)用。
“退還的繞路費(fèi)用只有幾元錢，我投訴的目的也不是要多少賠償。”小莊向記者表示，由于客服人員態(tài)度誠懇，她接受了致歉，沒有提其他的賠償要求。她當(dāng)時(shí)投訴，是不想有繞路坑人的情況再發(fā)生，也希望能給態(tài)度惡劣的司機(jī)一個(gè)教訓(xùn)和警醒。
記者隨后向滴滴泉州分公司了解情況，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)，該投訴事件他們已由專人負(fù)責(zé)處理，具體情況需由總公司公關(guān)人員說明。昨日下午，滴滴公司公關(guān)人員向記者發(fā)來情況處理介紹，經(jīng)客服聯(lián)系被投訴司機(jī)，司機(jī)表示是按照導(dǎo)航走的，客服調(diào)查確認(rèn)，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)導(dǎo)航中顯示的目的地錯(cuò)誤，故出現(xiàn)司機(jī)走錯(cuò)路的情況。
至于小莊投訴時(shí)為何一直是機(jī)器人答復(fù)，滴滴公關(guān)人員沒有進(jìn)行正面答復(fù)，而是引用了滴滴公司在被交通運(yùn)輸部約談中的承諾:“將整改升級(jí)客服體系，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入”。
提醒
乘坐網(wǎng)約車 牢記這五點(diǎn)
本報(bào)報(bào)道小莊的遭遇后，引發(fā)更多讀者關(guān)注討論搭乘網(wǎng)約車的安全問題。那么，市民在日常生活中搭乘網(wǎng)約車，究竟該注意什么？警方提醒，市民在乘車時(shí)務(wù)必牢記下列5點(diǎn)：
一、上車前記車號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)親友。記下所約車輛的號(hào)牌和司機(jī)信息，轉(zhuǎn)給親友，也可以在跟家人或朋友打電話或發(fā)微信語音時(shí)，自然而然地提及所乘車輛的信息。此外，還可以隨時(shí)跟親友分享上車、途中或下車時(shí)所在的位置。
二、坐哪兒有講究。上車后，乘客要坐在司機(jī)正后方的座位。尤其是女性乘客，單獨(dú)坐車時(shí)最好不要坐在副駕駛位置，晚上尤其如此。從交通安全角度分析，車輛發(fā)生意外時(shí)，出于人體自我保護(hù)意識(shí)，司機(jī)會(huì)本能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，乘客坐在后方，相對(duì)來說比較安全。此外，坐在司機(jī)身后，如果司機(jī)產(chǎn)生歹念，對(duì)后方的乘客發(fā)動(dòng)襲擊是最不方便的。
三、不與不認(rèn)識(shí)的人拼車?，F(xiàn)在網(wǎng)約打車有拼車服務(wù)，而拼車往往會(huì)便宜一些。不過要記住，最好不要跟不相識(shí)的人拼車，因?yàn)橛袝r(shí)那些看似拼車的人，很可能跟部分心術(shù)不正的司機(jī)是一伙的。
四、途中隨時(shí)注意行車路線。上車后，不要自顧自地玩手機(jī)、聽音樂，甚至打瞌睡，特別是夜間單獨(dú)乘車的情況下一定要打起精神，注意觀察司機(jī)駕駛的路線，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)在有人的地方喊停車。為防不測(cè)，也可以向親友通過微信分享你的位置。
五、遇危險(xiǎn)第一時(shí)間報(bào)警。如果坐網(wǎng)約車時(shí)遭遇不法侵害，首先要保持冷靜，找機(jī)會(huì)通過電話、短信、微信等方式快速報(bào)警，也可以尋找時(shí)機(jī)向路人求助，同時(shí)盡可能記住對(duì)方的體貌特征。民警提醒，直接撥打110是效率最高的報(bào)警方式。如果無法電話報(bào)警，可以發(fā)送求救短信到“12110+所在地區(qū)區(qū)號(hào)后三位”（短信信息包括自己的位置、所遭遇侵害，盡量簡(jiǎn)潔明了信息完整）。
警方表示，目前國內(nèi)各地增設(shè)了一些新形式的報(bào)警方式，如福建省公安廳2014年推出搭（乘）車自主備案服務(wù)，乘車人（全國都可以）通過“福建治安便民”微信即可將自己的搭車信息即時(shí)上報(bào)警方備案；山東煙臺(tái)公安部門推出“視頻報(bào)警”（又稱“直播互動(dòng)式報(bào)警”），當(dāng)?shù)厥忻裢ㄟ^煙臺(tái)公安微信公眾號(hào)的一鍵報(bào)警，可將身邊不法人員的面貌直接視頻發(fā)送給值班民警。不過，這些舉措在全國許多地方還未普及。
添加緊急聯(lián)系人 可自動(dòng)分享行程
警方提醒，除了以上基本的安全防范知識(shí)，市民也可以利用一些軟件自帶的安全功能，為自己添加一道防護(hù)網(wǎng)。
很多市民或許還沒意識(shí)到，經(jīng)常使用的打車軟件中，往往有“緊急聯(lián)系人”選項(xiàng)設(shè)置。這一項(xiàng)信息的設(shè)置，通?？梢詫?shí)現(xiàn)自動(dòng)分享行程以及緊急求助功能。
以滴滴出行為例，在個(gè)人設(shè)置頁面對(duì)于“緊急聯(lián)系人”一項(xiàng)進(jìn)行設(shè)置，最多可以添加5名聯(lián)系人，系統(tǒng)提示為了保證個(gè)人安全，緊急聯(lián)系人將用于自動(dòng)分享行程以及緊急求助功能。目前，滴滴、嘀嗒、神州等平臺(tái)均可設(shè)置緊急聯(lián)系人。
此外，滴滴順風(fēng)車在今年5月份空姐遇害案整改后，于5月31日公布更新版的整改方案，將一鍵呼叫110、120等緊急求助功能提升至顯著位置。不過，記者在隨機(jī)采訪的10名滴滴用戶中，僅有1人知道滴滴APP中的緊急呼叫及一鍵呼叫110功能。
注意留存證據(jù) 方便事后維權(quán)
采訪中，不少市民反映搭乘網(wǎng)約車時(shí)，曾遇到各種各樣的糾紛或侵權(quán)事件。那么，如果乘客搭乘網(wǎng)約車受到侵害，該如何維權(quán)呢？
福建昆萊律師事務(wù)所律師蘇海軍表示，對(duì)于乘客，乘車前應(yīng)該提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，要注意留存證據(jù)，方便事后維權(quán)。普通的侵權(quán)可以通過與平臺(tái)協(xié)商解決，如果涉及刑事就要報(bào)案由公安機(jī)關(guān)介入。一旦產(chǎn)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)滅失糾紛，必須要將網(wǎng)約車平臺(tái)公司與網(wǎng)約車車主、實(shí)際駕駛?cè)俗鳛楣餐桓妫瑺?zhēng)取權(quán)益最大化。
