中新網(wǎng)福建新聞5月18日電(林玲 陳莉 陳麗華)“董值班員，謝謝您幫我們找回女兒，我們特意送錦旗表示感謝。”5月13日，乘坐D2242的王先生帶著8歲女兒回沙縣老家，因?yàn)榇中陌押⒆勇湓谲?chē)上，幸而在三明北站客運(yùn)值班員董洋的幫助下找回女兒。
圖為董洋在為旅客服務(wù)。
董洋是中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)公司永安車(chē)務(wù)段三明北站客運(yùn)值班員，瘦小的身材，戴著黑框眼鏡，每天奔走在三明北站客運(yùn)每一個(gè)角落，身為值班員的他，不僅安全運(yùn)送旅客出行，還要協(xié)理好班組事宜，別人都親切稱他為“小個(gè)子值班員”。
“別看我個(gè)子小，我做的事可不比別人少呢”。董洋每天的工作細(xì)碎、繁瑣、忙碌，但對(duì)于旅客而言，每件“小事”都是關(guān)乎其順利出行的“大事”。他的工作總是在巡視中開(kāi)始，早上交接班后，他先到售票廳，和車(chē)站的售票值班員“交流”當(dāng)日的售票情況后，迅速檢查自助售票機(jī)、取票機(jī)的運(yùn)行情況，確認(rèn)正常。然后巡視候車(chē)廳、檢查安檢三品違禁品的安全問(wèn)題，檢票口、出站口、站臺(tái)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行問(wèn)題，廁所保潔問(wèn)題等，對(duì)于走過(guò)各崗位發(fā)現(xiàn)和反饋的問(wèn)題，他一一記下，及時(shí)通知相關(guān)維修人員休整，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
雖然個(gè)子小，但是處理旅客糾紛問(wèn)題有“大能量”。1990年出生的董洋，是車(chē)站最年輕的客運(yùn)值班員，有時(shí)遇到旅客糾紛，他去處理，對(duì)方一看是年輕的小個(gè)子，口氣里會(huì)多出一絲不屑，但他始終保持那份標(biāo)志性的微笑，用溫潤(rùn)的話語(yǔ)，熟練的業(yè)務(wù)和應(yīng)急能力化解一次次的尷尬和爭(zhēng)吵。
5月1日，董洋接到檢票口工作人員的報(bào)告“有人在檢票口鬧事”，董洋立即前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一名男子怒氣沖沖站在檢票口，而且有一片損壞的閘機(jī)立在外面，男子看到來(lái)了一名小個(gè)子“領(lǐng)導(dǎo)”，說(shuō)話聲音更大了，在候車(chē)室大聲喧鬧，董洋看到情形，一邊微笑咨詢，一邊耐心講解男子疑問(wèn)，并義正言辭告知旅客此次行為帶來(lái)的后果，最后在董洋的耐心引導(dǎo)下，男子向工作人員道歉，并主動(dòng)為自己犯的錯(cuò)誤買(mǎi)單。
董洋的“大能量”在班組管理中也發(fā)揮的淋漓盡致。剛開(kāi)始擔(dān)任客運(yùn)值班員時(shí)候，自己作為新手，被班組老師傅們質(zhì)疑。董洋除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，還在班組管理上下功夫。他首先了解班組成員身體健康情況，像患有心臟病、糖尿病的老師傅，他在工作中會(huì)及時(shí)提醒老師傅們及時(shí)喝水吃飯，并做好相應(yīng)的工作安排。然后他認(rèn)真記住班組成員每一個(gè)人的生日信息，經(jīng)常適當(dāng)為班組成員過(guò)生日，帶給大家感動(dòng)和歡樂(lè)。最后他還經(jīng)常組織班組郊游，大家一起聊天、運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)班組成員團(tuán)結(jié)意識(shí)。
2012年參加工作的董洋，熱心服務(wù)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客已經(jīng)超過(guò)1200多人，收到錦旗35面。他用自己的“能量”除了幫助他人，還多次獲得永安車(chē)務(wù)段的“春運(yùn)先進(jìn)個(gè)人”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)。“謝謝您，鐵路人”“小個(gè)子值班員真棒”，無(wú)論面對(duì)旅客的感謝還是同事的贊揚(yáng)，董洋總是謙虛表示“這是我應(yīng)該做的”。是啊！身高不在于高矮，只要真心付出，總會(huì)給身邊人帶來(lái)滿滿正能量！(完)
