臺海網(wǎng)1月13日訊 據(jù)福建日報報道   1月7日，一面錦旗由快遞送到了福建省12345平臺，紅底金字繡著“為民解憂暖人心 至真至誠顯真情”。金燦燦的14字背后，是12345熱線聞風(fēng)而動、接訴即辦的高效履職。

事情要從半個月前說起。上月6日，莆田市12345便民服務(wù)熱線接進(jìn)一通電話，家住涵江區(qū)莊邊鎮(zhèn)的林霖熙希望能在平臺尋得幫助，為重慶籍的母親解決長期未在本地落戶的問題。

這是一件十分普通的訴求件。座席人員接線后，將事件派轉(zhuǎn)至涵江公安分局辦理。

原來，林霖熙的母親羅大翠，在30年前由重慶合川遠(yuǎn)嫁至莆田涵江，由于種種原因，羅大翠多年來沒有戶口，也一直無法在當(dāng)?shù)芈鋺?，給生活造成諸多不便。

莊邊派出所民警第一時間向重慶市合川區(qū)香龍派出所打去電話，說明情況。雙方?jīng)Q定，由莊邊派出所開具相關(guān)證明，讓羅大翠本人到重慶辦理戶口恢復(fù)手續(xù)，之后再回莆田進(jìn)行后續(xù)的戶口遷移。

羅大翠夫婦欣喜之余，當(dāng)即準(zhǔn)備動身前往重慶。然而，新的問題又出現(xiàn)了。

10天后，12345平臺再次接到林霖熙的來電，由于沒有戶口信息，羅大翠既無法乘坐飛機，也無法搭乘動車、大巴等交通工具，如何去往重慶成了一大難題。

“包車的費用太高了，負(fù)擔(dān)過大。鑒于訴求人所述確為疑難問題，我們協(xié)調(diào)多方部門，盡可能為其解決。”涵江區(qū)12345熱線管理中心負(fù)責(zé)人林智勇說，他們聯(lián)系莊邊派出所開具了無戶口人員乘車證明，但是，飛機場、動車站能認(rèn)可這類證明嗎？最終決定，將目光轉(zhuǎn)向客運汽車。

遺憾的是，經(jīng)市區(qū)兩級12345平臺查詢，莆田并無可乘坐的重慶直達(dá)客車。“大家只能擴(kuò)大范圍繼續(xù)尋找，后來查到福州汽車北站有前往重慶的車次。我們當(dāng)即決定，借助12345平臺的全省聯(lián)動優(yōu)勢，向省平臺請求聯(lián)動協(xié)助。”莆田市12345熱線管理中心主任張毓真介紹說，上月17日，該求助件通過系統(tǒng)上報省平臺，并由省平臺交辦福州市12345平臺。對于全省首起跨地市求助件，福州市12345平臺快速響應(yīng)，當(dāng)即交辦運管部門處理。2020年12月18日下午，福州汽車北站的電話撥到了莆田，對方表示，4天后的22日，正巧有一班車是去重慶的，可提前聯(lián)系他們安排當(dāng)事人乘車！收到消息，羅大翠夫婦十分驚喜，連連向平臺工作人員道謝。

客車按時出發(fā)。上月24日，二人順利抵達(dá)重慶市合川區(qū)香龍派出所。但是，由于年代久遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)夭糠謾n案缺失，需要經(jīng)過下鄉(xiāng)調(diào)查、追蹤檔案等一系列流程方能辦理。

夫婦二人在重慶的進(jìn)展，牽動著莆田這頭數(shù)名工作人員的心。在得知重慶當(dāng)?shù)剡M(jìn)展困難的情況下，涵江公安分局戶籍民警陳素梅多次致電香龍派出所，就羅大翠戶籍恢復(fù)事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)、建議，促辦理進(jìn)程加速。

上月29日，手續(xù)順利辦結(jié)，一切歸位。林霖熙的電話第三次打進(jìn)了12345平臺，他感嘆道：“我只在莆田12345求助，沒想到這么多部門并且還是跨地市的部門都給了我?guī)椭?，這是完全沒有想到的，很感動也很感謝。”

民呼必應(yīng)有力度，接訴即辦有溫度。莆田市12345便民服務(wù)平臺不斷創(chuàng)新智能服務(wù)模式，串起各類民生訴求，切實打通全市各級各部門為民辦實事的“最后一公里”。2020年，莆田市12345熱線平臺共受理市民訴求31.6萬件，部門及時查閱率100%、及時回復(fù)率99.99%、群眾滿意率99.3%。上月，在第二屆全國最佳政務(wù)熱線評選中，莆田市12345熱線平臺榮獲2020年度最佳管理效率獎。（福建日報全媒體記者 陳漢兒）