臺(tái)海網(wǎng)10月11日訊 據(jù)閩東日?qǐng)?bào)報(bào)道 昨日，記者從寧德市12315指揮中心獲悉，2019年十一黃金周全市12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到各類訴求645件，其中投訴72件，比增67.44%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2.62萬(wàn)元；舉報(bào)22件，比增29.41%；咨詢551件，與去年基本持平，訴求件均得到妥善處理。
國(guó)慶假期是市民旅游出行和休閑娛樂的高峰期，食品、餐飲服務(wù)、文化娛樂、旅游服務(wù)無(wú)疑成為了投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，特別是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。反映的主要問題有網(wǎng)上訂房退訂難、設(shè)備與圖片不一致、收費(fèi)糾紛；賓館服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境問題；餐飲類主要有食品衛(wèi)生、短斤少兩、點(diǎn)菜時(shí)菜品與煮熟的實(shí)際不符等。如：消費(fèi)者9月27日通過美團(tuán)預(yù)訂了一間民宿，10月3日入住時(shí)發(fā)現(xiàn)民房住宿條件與圖片宣傳差距很大，消費(fèi)者要求商家安排預(yù)訂的房間入住。經(jīng)福鼎市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介入了解，商家在美團(tuán)平臺(tái)上宣傳確實(shí)與實(shí)際存在一定差距。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員要求商家立即整改，商家當(dāng)即將預(yù)訂房款退還給消費(fèi)者，并向消費(fèi)者道歉，商家免費(fèi)向消費(fèi)者提供帳篷住宿服務(wù)，作為無(wú)法入住的補(bǔ)償，雙方都表示同意處理結(jié)果。又如：消費(fèi)者在攜程網(wǎng)上預(yù)訂了某賓館房間，手機(jī)APP顯示訂單提交并支付成功，10月2日晚打算入住，賓館前臺(tái)卻告知未有該訂單，商家已沒有和攜程合作，故不讓消費(fèi)者入住。消費(fèi)認(rèn)為商家存在欺詐，致電投訴要求商家雙倍退房費(fèi)。由于證據(jù)獲取比較復(fù)雜，目前投訴件仍在處理之中。除此之外，旅游服務(wù)的投訴有8件，反映的主要問題有景區(qū)安全問題，如路面滑、落石存在隱患、漂流時(shí)前面皮伐艇遭后艇撞擊致人員落水等；景區(qū)人員滯留、停車難、景點(diǎn)附加項(xiàng)目收費(fèi)爭(zhēng)議等，均在第一時(shí)間轉(zhuǎn)由文旅局和轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。
據(jù)悉，與去年十一黃金周相比，12315投訴舉報(bào)熱線接訴量激增，主要原因是市場(chǎng)監(jiān)管部門機(jī)構(gòu)改革后整合工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食品藥品12331、物價(jià)12358和知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330五條熱線，目前寧德市已實(shí)現(xiàn)12331、12365、12358并入12315熱線，12330將在年底前并入12315熱線。（記者 張文奎 通訊員 李福棣）
